Management Des Entreprises Application 5 Cas Psa Peugeot Citroën

Ecole des Hautes Etudes Commerciales THESE PROFESSIONNELLE Executive Mastère Management Stratégique des Ressources Humaines Présentée et soutenue publiquement le 2 Mai 2011 Par Agnès DURONI De la marque employeur aux nouveaux enjeux RH JURY Directeur de Thèse : Philippe Gaud Professeur HEC Président de Jury : Charles-Henri Besseyre des Horts Professeur HEC Confidentiel Remerciements Ce travail est l’aboutissement de 14 mois passés au sein d’HEC, dans le cadre de l’Executive Mastere Ressources

L’automobile dans la société 4 1.1 Les valeurs 5 1.2 L’auto dans le budget des ménages 6 1.3 L’automobile en ville 7 1.4 Automobile et écologie 7 2 Bref historique… 8 2.1 L’automobile pour les quelques uns (1873-1914) : 8 2.2 L’automobile pour les classes moyennes (1914-1945) : 8 2.3 L’automobile pour tous (1945-1974) : 9 2.4 L’automobile pour chacun (depuis 1975) 9 3 Les Acteurs de ce secteur 10 3.1 Les constructeurs français 10 3.1.1 PSA Peugeot Citroën 10 3.1.2 Renault 11 3.2 La distribution 

Laudon, K., Laudon, J., Fimbel, E., & Costa, S. (2011). Management des systèmes d’information (11e éd., p. 631). Paris, France: Pearson. .168 j Anlvité� Étude de cas : Renault En 1899, Louis Renault ( 1 877- 1944) construit sa première « voiturette » et fonde le 25 juin, avec ses deux frères Marcel et Fernand, l 'entreprise familiale Renault Frères, située au 10 avenue du Cours à Billancourt. En 1 922, l 'entreprise familiale devient la Société ano­ nyme des usines Renault

m’ont aidé lors de la rédaction de ce rapport.Tout d’abord, j’adresse mes remerciements à mon professeur, Madame JAMET Hélène de L’IDRAC BUSINESS SCHOOL de NANTES qui m’a beaucoup aidé dans la recherche de stage et m’a permis de postuler dans cette entreprise. Son écoute et ses conseils m’ont permis de cibler mes candidatures, et de trouver ce stage qui était en totale adéquation avec mes attentes.Je tiens à remercier vivement mon maitre de stage, Madame DI CINTIO KATHERINE, responsable de la société

Christine GUIGNE qui est une secrétaire hors norme, Thierry BINGEN pour avoir résolu mes problèmes informatiques et J.M ROCK pour sa disponibilité. TABLE DES MATIÈRES PARTIE I : Présentation de l’Entreprise 4 A. Le Groupe RENAULT 5 1. L’historique………………………………………………………………………6 2. Aperçu général de la société 6 3. Organisation du Groupe 7 Structure du Groupe……………………………………………………………….7 L’Alliance Renault – Nissan 7

créations d’entreprise augmente chaque année pour atteindre 622 entreprises en 2010, contre 525 créations en 2007. Mais les défaillances son beaucoup plus choquants soit 53 889 d’entreprise chutent en 2009, une instabilité créatique du pays. Pour détailler la notion de la défaillance des entreprises françaises. Sans surprise, ce sont les PME qui sont, de loin, le plus durement touchées, avec une hausse de 49 % des défaillances pour les entreprises de 3 à 200 salariés et de 62 % pour celles employant de

après-vente etc. La recherche de la qualité totale vise à la disparition de tous les dysfonctionnements possibles à tous ces niveaux du processus. Rappelons que l’on estime que, même dans les entreprises très bien organisées, les dysfonctionnements coûtent près de 25% du chiffre d’affaires. Qu’en est-il alors des entreprises mal organisées ! • L’amélioration de la flexibilité et du temps de réponse L’entreprise qui adopte cet axe de développement essayera de déstabiliser ses concurrents par des

4 Aperçu général sur le groupe LEONI ....................................................................................... 4 Présentation de LEONI Bouskoura .......................................................................................... 5 Fiche signalétique................................................................................................................. 6 Les entités de LEONI Bouskoura ....................................................................................

critères, tels que la qualité, la précision, la maniabilité… Emplacement d’une direction PRESENTATION DE JALY (JTEKT Automotive Lyon) Le site d’Irigny est composé de JALY (JTEKT Automotive Lyon) et JEU (JTEKT Europe). Ce site fait partie des 5 sites Français de la branche européenne JTEKT, il est spécialisé dans les systèmes de directions de véhicules. En effet ce cite à la particularité d'accueillir à la fois un site de production : JALY et le siège européen du groupe JEU. Le siège

Avant-propos Première partie La satisfaction clients : un enjeu prioritaire pour les entreprises françaises La « voix du client », une source de valeur Un environnement de plus en plus exigeant pour les entreprises Des entreprises qui ont compris et travaillent à s’améliorer en permanence Deuxième partie Bonnes pratiques Comment traiter efficacement l’insatisfaction des clients ? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise