Management Groupe Royer

Université Montpellier 1 Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management Master Mention Marketing & Vente 1ère année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Université Montpellier 1 Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management Master Mention Marketing & Vente 1ère année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure

secteurs. Selon l’édition 2008, le secteur de l’industrie en France fait travailler 239 200 personnes : 80 % sont des hommes, 96, 8 % des effectifs travaillent dans des groupes et 28 % des entreprises appartiennent à des groupes. Le secteur de l’énergie fait dans le gigantisme. Il fait la part belle aux grandes entreprises, avec des groupes brassant d’importants capitaux. Il faut, en effet, avoir la capacité de gérer des projets gigantesques, en termes d’investissements ou de durée. Cela implique donc

les pays industrialisés que dans les pays en développement est largement reconnus. L’accès limité aux ressources financières requises pour démarrer, survivre, et croître est l’un des problèmes qui se posent aux PME, lesquelles représentent un groupe hétérogène d’entreprises ayant des besoins divers en fonction de leur stade de développement. Un environnement favorable au développement et à la croissance de l’entreprise comporte un secteur financier structuré et sain. Ce secteur regroupe

Valorisation de l’Entreprise……………………………………………………...15-17 CONCLUSION…………………………………………………………………………17 ANNEXES………………………………………………………………….18-22 INTRODUCTION | Présentation générale du groupe Carrefour : Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution. En 2010, c'est le 2e groupe mondial de ce secteur en termes de chiffre d'affaires derrière l’américain Wal-Mart. Créé en 1959 à Annecy, il est présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, ainsi que dans d’autres zones

réalisé par l’ens du commerce du détail et 78% par celui du détail alimentaire. En volume, les supermarchés et hypermarchés fournissent plus des 2/3 du marché des produits alimentaires. En 2009, 6 distributeurs français sur les 40 plus grands groupes mondiaux (Carrefour, Leclerc, Les mousquetaires, casino,…). Il s’agit de la 2nde meilleure performance après les USA. Les enseignes françaises sont axées sur l’alimentaire. D’autant plus qu’en tant de crise, les constructeurs se recentrent sur ce

cinquante caisses enregistreuses et deux mille cinq cents Caddies. Avec un chiffre d’affaires de quatre-vingt-dix millions de francs la première année et de cent cinquante-trois millions de francs en 1968, ce magasin devient vite la « vache à lait » du groupe. Selon Marcel Fournier, « la réussite de Carrefour provient à 80 % de l’influence de Bernardo Trujillo et à 20 % de celle d’Édouard Leclerc 1 ». L’influence de Trujillo a été déterminante, mais les fondateurs de Carrefour n’en ont pas copié servilement

INTRODUCTION La position du groupe Auchan dans le monde : 175 000 collaborateurs présents dans 12 pays (France, Espagne, Italie, Portugal, Luxembourg, Pologne, Hongrie, Russie, Roumanie, Chine, Taiwan, Maroc) CA de 35 milliards d'euros en 2006 Effectif de 175 000 salariés Une répartition de 395 hypermarchés Source : Auchan données 2005 La position du groupe Auchan en France : * 51 000 collaborateurs * 121 hypermarchés * 419 supermarchés

développement soutenu avec les faits marquants suivants : * L’ouverture des enseignes : Habitat (en Grande Bretagne) en 1964 et Conforama en 1968 ; * L’ouverture des centres commerciaux Cap 3000 et Parly II en 1969 ; * La promulgation de la loi Royer en 1973 ; * Le lancement des produits libres en 1976, du télé-achat aux Etats-Unis en 1981 et en France en 1988 ; et * La vente par Minitel en 1984. 1990 : Internet, révolution commerciale Depuis le début des années 90, le secteur entame

Stratégie • Politique d’entreprise MARKETING COMMUNICATION FINANCE COMPTABILITÉ MANAGEMENT INDUSTRIEL Gérard Cliquet André Fady Guy Basset STRATÉGIE POLITIQUE D’ENTREPRISE AIDE À LA DÉCISION 2 e édition MANAGEMENT DE LA DISTRIBUTION Modifications des comportements de consommation, mondialisation des marchés, forte concentration des entreprises, nouvelles législations… Le marketing, la stratégie et le management des entreprises de distribution s’en trouvent considérablement transformés. Cet ouvrage

analyse strat€gique du groupe dans son ensemble pour laquelle je me suis grandement inspir€ du plan suivi lors des cours de management de Monsieur PEREZ, de l’€tude de la cha‚ne logistique de CASTORAMA, de la description des travaux effectu€s lors du stage. GUIL Fr€d€ric I.U.P. Sciences de gestion 2001 / 2002 6 RAPPORT DE STAGE 1ere PARTIE ANALYSE STRATEGIQUE DE LA FIRME GUIL Fr€d€ric I.U.P. Sciences de gestion 2001 / 2002 7 RAPPORT DE STAGE HISTORIQUE DU GROUPE CASTORAMA DUBOIS INVESTISSEMENT