Management Orienté Client

richesses, création de valeur pour l'actionnaire, satisfaction du client... ; • finalité sociale : prise en compte des attentes des salariés, loyauté envers les partenaires... ; • finalité sociétale respect de l'environnement, commerce équitable, développement durable, protéger le consommateur... Pour Drucker, la finalité (mission) consiste à se créer et à développer une clientèle. L'ensemble des actions de l'entreprise doit être orienté dans ce sens. Cette vision de la finalité permet d'expliquer

Devoir N°4 : Le cas ABC 1) Analyse argumentée de la situation en 3 temps : 1-1) Synthétiser les résultats de l’enquête dans un tableau a double entrée (Document 1). Points forts Points faibles Accès 82% des clients viennent en voiture 92% d’entre-deux rencontrent des problèmes pour stationner (21% quelques fois et 74% souvent) Locaux Ils sont propres et clairs La signalisation est claire, précise et suffisante 84% les trouvent exigus 27% les trouvent agréables 0% les trouvent

DU LEAN MANAGEMENT : Ensemble de techniques visant à l’élimination de toutes les activités à non valeur ajoutée. « Lean » en français signifie « Moindre ». Le Lean management est une technique de gestion essentiellement concentrée vers la réduction des pertes générés à l’intérieur d’une organisation, pour une production et un rendement plus justes.      ( Lean management a été, introduit au sein des usines Toyota (Toyota Production System) au cours des années 70) A- LE LEAN MANAGEMENT    Le

permanence T R Résultat à atteindre T F.KAMAL - 9 Le système d’évaluation de la performance d’une entreprise Où voulons-nous aller ? STRATÉGIE Comment y parvenir ? OBJECTIFS STRATÉGIQUES OBJECTIFS SPÉCIFIQUES AUX QUATRE DOMAINES DE PERFORMANCE CLIENTS PROCESSUS INTERNES RÉSULTATS FINANCIERS RESSOURCES HUMAINES INDICATEURS DE PERFORMANCE F.KAMAL - 10 Indicateurs de Performance 1) Définition : Les indicateurs de performance organisationnelle font partie des indices regroupés dans un tableau

qui lui sont adaptées. Cependant, cette liberté de choix accordée aux entreprises peut engendrer non seulement des dispersions au cours de l’identification des processus mais également des éventuelles anomalies après la mise en œuvre du système de management de la qualité. Dans cet article, nous proposons une méthodologie qui permet de mettre en évidence les processus de l’entreprise et d’établir la cartographie de ces processus ainsi que leurs interfaces. En suite, chaque processus doit être décrit

Glossaire Acheteur Client dans une situation contractuelle. Souvent appelé seconde partie. Action corrective : Action entreprise pour éliminer une cause de non-conformité, d'un défaut ou de tout autre évènement indésirable existant, pour empêcher leur renouvellement. Notes Les actions correctives peuvent nécessiter par exemple des changements dans les procédures et les systèmes afin d'obtenir une amélioration de la Qualité. Il y a une différence entre correction & action

MANAGEMENT – NRC – CHAP 1 - LE CADRE MANAGERIAL : L’ORGANISATION L’objectif principal d’un responsable commercial est d’assurer l’efficacité et la cohésion de son équipe. Pour cela, il est indispensable d’inscrire le management commercial au cœur du fonctionnement de l’entreprise : ➢ Les commerciaux ne peuvent plus être considérés comme des électrons libres, en marge de l’entreprise, ayant des missions autonomes, souvent réduites à la recherche immédiate de chiffre d’affaires. ➢ Faisant

leader pionnier, engagé et responsable 14 24 52 62 74 1 Les indicateurs de performance Carnet d’adresses 84 108 ACCOR RAPPORT ANNUEL 2010 MESSAGE Denis Hennequin PRÉSID PRÉSIDENTDIRECTEUR GÉNÉRAL Chers actionnaires, chers clients, chers collaborateurs, C’est avec une grande fierté que je m’adresse à vous aujourd’hui en tant que Président-directeur général. Si je connaissais bien Accor en tant qu’administrateur, je porte aujourd’hui sur le Groupe un regard forcément différent

Tunisian industrial firms. This paper aims to test the validity of the relationship between several characteristics of management control systems (formalization, flexibility, horizon, centralization and intensity) and internal culture of the organization. Results show that the relation between corporate culture and management control exists but it's globally weak. It seems that the management control has a tendency to be affected by culture only if this culture is a market cultur Abstract (Summary)

baisse. Les prix bas permanents proposés par Simply Market permettent une adaptation à tous les bugets. Plus de 10 000 références de produits Auchan sont proposés par les hypermarchés. Banque Accord elle compte 4 millions de clients français. Cette enseigne propose à ses clients des offres d'assurance, d'épargne et de financement. Elle leur propose également des cartes de paiement internationales telles que Mastercard ou Visa mais également des services tels que des forfaits téléphoniques, des abonnements