Management Orienté Client

fordisme Ford est venu compléter le travail de Taylor il introduit la production de masse. Il travaillait à comment augmenter les cadences. La production consiste à transformer des ressources en produits ou services pour les mettre à la disposition du client. 1) Qu’est-ce que c’est qu’un produit ? _ Si je suis extérieur à l’entreprise, le produit est le résultat d’un processus de transformation de matières premières. _ Si je suis à l’intérieur de l’entreprise, le produit ne sera pas le même selon le

organisations s’attachent plus aux coûts et résultats économiques, il est essentiel de reconsidérer la place de l’humain comme acteur primordial dans l’élaboration d’objectifs de performance. C’est dans ce cadre que la mise en place d’un plan de management de la performance humaine, au-delà de la notion de contrôle, devra servir de levier pour motiver, responsabiliser et activer les énergies humaines malgré des freins possibles d’ordre culturel, financier ou autre. La tentation est grande du repli

direction, n’est-ce pas le client ? Est-ce que c’est la direction qui tire de son porte monnaie de quoi payer les salariés ? Nous le savons, en réalité ce n’est pas le directeur qui nous paie, c’est le client. Non seulement le client nous fait vivre mais en plus, sans client, il n’y a plus de travail. Dans l’entreprise les personnes les plus importantes sont celles qui sont en contact avec le produit et avec le client, qui vont créer le produit, réaliser les spécificités dont le client à besoin. D’une certaine

gementProgramme de management Année 2007/2008 20/11/2008 Jean Bretin 1 Sommaire ► Introduction : les 3 dimensions du total quality management ( TQM ) I – Le leadership managérial - Inventaire des rôles et tâches liées au management lié Les rôles du manager selon H Mintzberg Exemple de grille d’analyse du style managérial d’ managé Style managérial et cultures d’entreprise managé d’ II – L’implication du personnel - Rendre le personnel acteur de progrès progrè Le centre

pour le micro crédit  La fondation Education et Culture  La fondation pour la création d’entreprise - Les filiales. Avec plus de 9000 employés et 3 millions de clients, le GBP dispose au 30/06/2012 d’un réseau local de 857 agences et de 949 GAB et est présent à l’étranger dans 4 régions (Europe, Afrique, Moyen Orient et Amérique du Nord) sous forme de filiale bancaire (Chaabi Bank) et de Bureaux de représentation. Avec un PNB de 9 milliards de dhs, et un résultat net consolidé de 2

Du management au marketing des services Charles Ditandy, Benoît Meyronin Les services représentent plus de 70 % de la richesse créée en France. La concurrence internationale est rude pour un secteur qui a mis du temps à s’imposer en France et qui manque encore de professionnalisme en terme de management et de reconnaissance des métiers. Retour sur les fondamentaux du management des services et les applications innovantes de l’ingénierie de services dans Du management au marketing des services (Dunod

Le Management Voyage au centre des organisations Henry Mintzberg 1989 Editions d’Organisation Synthèse : Les évolutions sociétales des dernières décennies « du toujours plus toujours mieux » ont largement contribué au développement de théories sur le management. Parce qu’il a des répercutions sur une population donnée plus que tout autre, le métier de manager engage une responsabilité, qui mérite d’être réfléchie à partir d’un minimum de connaissances. H. Mintzberg, ingénieur

- Les principes du management qualité ( page 6 ) chapitre 1- 2 La mise en oeuvre du Systeme de Management Qualite"SMQ" ( page 7 ) chapitre 1- 3 La recherche de l’amélioration continue ( page 11) chapitre 1- 4 Systeme de Management Qualite et certification

Chapitre 1 : Management organisationnel      1) Définitions -         Une Organisation           Elle s’occupe de la division des taches en fonction des spécialisations,          Elle dispose d’une hiérarchie,          Elle a un but précis,          Elle a des règles pour fonctionner.   -         Le Management  Ce mot vient du vieux français manège qui signifie faire tourner (l’art de conduire une organisation vers ses buts). Elle se compose de :          ~La finalisation

faire face à l’évolution rapide des contraintes environnementales, les managers doivent donc développer des compétences entrepreneuriales en matières d’innovations, de prise de risque. Pour passer le stade de la création ou de la reprise d’E, le management de celle-ci s’appuie sur la complémentarité de la logique managériale qui prévaut pour les opérations courantes et de la logique entrepreneuriale qui est nécessaire au développement de l’E. III] Les finalités de l’entreprise Les finalités