Management Orienté Client

Le contrôle de gestion contribue t-il à l’améliorer le management d’entreprise Introduction Actuellement, les entreprises changent leurs visions managériales, afin de répondre au mieux à un environnement international de plus en plus concurrentiel, et elles ont pris conscience que de nouveaux enjeux et facteurs doivent être pris en compte. C’est donc au sein d’un contexte environnement externe en permanente mutation qu’une entreprise est donc amenée à ajuster son système

Partie 1 – Diagnostic stratégique Module 1 : intro stratégie et management stratégique Qu’est-ce que la stratégie? La stratégie concerne l’orientation à long terme d’une organisation. concernant le périmètre d’activité (géographique, commercial, technologique, culturel, …) visant à l’obtention d’un avantage concurrentiel (ce qui permettra à l’entreprise d’être pérenne sur le LT par le biais d’un réaménagement de l’allocation des ressources difficilement réversibles ayant un impact sur une

Beshara El Alfy le Responsable du département de Ressources Humaines de Gras Savoye, Walid Nassar le Responsable du Management des Opérations de Solyia et Emanuelle le Responsable du département de Ressources Humaines de Career Finders. Chacun a donné un bref sur l'entreprise ou l'organisation dont il appartient. Gras Savoye est un groupe de courtage d’assurance, de réassurance et de management des risques. Le groupe de Gras Savoye est le premier courtier en France et 9ème courtier mondial, il dispose

RELATION CLIENT G.R.C. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT C.R.M. Plan Introduction I. Définition de la Gestion de la Relation Clients II. Les outils de la GRC (NTIC) III. La méthodologie du CRM Conclusion Sources • Compte rendu de Kristel PECNIK « Gestion de la Relation Clients, Après la crise Internet, comment intégrer GRC-CRM et supply chain ? » • Wikipédia « Gestion de la relation client » • « Introduction à la Gestion de la Relation Client (GRC) »

services, et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés2. » Cet ensemble est particulièrement riche et se caractérise par les idées-forces suivantes3 : 1. Orienté vers l'action : il regroupe l'ensemble des activités visant concrètement l'écoute et la satisfaction des besoins des consommateurs ; 2. État d'esprit : il se place systématiquement du point de vue du consommateur en faisant du couple « besoins-produits »

Cette approche couvre tous les domaines contribuant à faire de nous une entreprise responsable dans la société globale contemporaine - de la performance environnementale aux environnements de travail, de la réponse quotidienne aux attentes de nos clients à la prise en compte des enjeux éthiques de notre société. transformer les risques en opportunités En intégrant les enjeux de développement durable à notre stratégie d‟entreprise, nous ne répondons pas seulement à un engagement « moral ». Créatrice

le sens des intérêts de l’organisation. L’attitude et les comportements du salarié seront progressivement orientés dans un sens productif via des pratiques dites de « développement de la personne »3, qui s’apparentent au développement du « savoir-être ». On retrouve ces pratiques dans toutes les actions de gestion qui impliquent une opération de jugement de la personne : recrutement, management de proximité, évaluation, orientation et gestion de carrière, formations comportementales, etc. Cette contradiction

La GRC ou comment mettre le client au coeur de l’entreprise Semaine des entreprises de services BtoB LORIENT 2009 Semaine des entreprises de services - 25 11 1 Préambule • Depuis les années 1990, les entreprises sont progressivement passées de stratégies de marketing dit « transactionnel » ou « centré produit », à des stratégies de marketing dit « relationnel » ou « orienté client ». • Le rapport entreprise - client ne s’envisage alors plus seulement dans la conquête et dans l’immédiateté d’une

trois types d’organisations Une agence de création de sites sur Internet a besoin : -de créativité, -de travail en équipe, -d'une bonne communication -et d'une structure organisationnelle souple et réactive pour répondre à la demande de ses clients. Exemple : trois types d’organisations La défense nationale requiert : -une structure très hiérarchisée avec des procédures strictes afin d'encadrer de très près les individus. Exemple : trois types d’organisations Un lycée a besoin :

______________ Back-Office Par opposition au front-office, ensemble des moyens physiques, humains et système d’information, ainsi que des process permettant le traitement interne des opérations n’impliquant pas des interactions directes avec les clients de l’entreprise __________________________________________________________________________________________ Barème quantitatif Intégration dans les conditions générales de vente (CGV) de barèmes de coûts logistiques en fonction des quantités commandées