Management Orienté Client

temps s'avère plus difficile les années suivantes et seulement trente-cinq nouveaux magasins ouvrent jusqu'à la fin de 1989. Jeff Brotman, fondateur de Costco, rejoint le comité la même année, ainsi que Craig Foley, dirigeant de Chancellor Capital management, et Jamie Shennan, dirigeant de Trinity Ventures. Trente autres ouvrent en 1990, la première année fiscale profitable depuis le rachat. Pour l'instant l'entreprise est rependue à Seattle, Chicago et Vancouver.2 En 1991, vingt et une autres succursales

CAPACITE D’ECOUTE ET DE COMMUNICATION DE MIREILLE DUMAS 6- LE MELANGE DE FIERTE ET D’HUMILITE DE GANDHI 7- LA MAITRISE DE LA PRISE DE DECISIOIN DE CHURCHILL IV-PROFILS ETROLES D’UN LEADER V-DIFFERENCE ENTRE LEADERSHIP ET MANAGEMENT VI-RELATION ENTRE LEADERSHIP ET MANAGEMENT VII-APTITUDE QUE DOIT POSSEDER UN LEADER 1- DEFINIR UNE DIRECTION PAR OPPOSITION À PLANIFIER ET BUDGETER 2- ALIGNER LE PERSONNEL PAR OPPOSITION À ORGANISER ET RECRUTER 3- MOTIVER LES GENS PAR OPPOSITION A CONTROLER ET

l’entreprise (Core Process) Les processus supports qui participent aux processus majeurs (logistique, ressources humaines, méthodes, maintenance, ..). Ils sont considérés comme transfonctionnels Les processus de management (qualité, progrès continu, ..) Besoins client Processus Clients Marketing R& D Production Vente s Il est indispensable que ces processus soient décrits (ce qu’exige l’ISO 2001 version 2000) et surtout que les Directeurs ou Propriétaires de processus soient identifiés.

Pour faire entrer le client dans l’entreprise, le meilleur moyen est de conduire ou de faire réaliser une enquête de satisfaction clients. Pour cela, il faut être capable de formuler les questions de façon à ne pas orienter les réponses, déterminer la taille et la nature de l’échantillon à interroger, tester le questionnaire et y apporter les modifications nécessaires et enfin analyser les réponses pour définir et déclencher un plan d’action adapté. Il faudra ensuite mettre en place un plan d’action

Gestion de production Définition entreprise : - faire du profit : péréniser le profit en créant de la valeur ajoutée. - Satisfaire un besoin d’un client - Créer le besoin But de toute entreprise est d’apporter de la valeur ajoutée pour les clients en vue de faire un chiffre d’affaire. Clients recherchent qualité, prix, service (relation) client recherche bon produit, au bon moment, bon endroit, à la bonne personne, bon délais. 3 grandes étapes : * conception de produits : Quel type

avec le client. Dans un contexte d’abondance et de banalisation de l’offre, la fidélisation est pour tous un enjeu de taille. Les temps de l’offre standard, insuffisamment raccordée à la demande, sont révolus. A tout instant, l’offre bancaire se doit d'intègrer la cible (le client) dans sa démarche afin de proposer des produits de plus en plus personalisés et ce dans l'unique but de fidéliser le client. Des études ont démontré que 5% d'accroissement dans le taux de rétention des clients fait

positionnement Produits & services touristiques III. Stratégie marketing Marketing relationnel (relation entre organisations touristiques et leurs clientèles) IV. Politique de tarification différenciée Fixation du prix « optimal » : Revenue Management vs Yield Management V. Distribution des produits/services touristiques Les réseaux de distribution 1 Marketing du tourisme – Eric SOLIVERES I. Le tourisme Le tourisme: acte de voyager, se déplacer pour visiter, passer un séjour > 24 h Le voyageur

MANAGEMENT DES ENTREPRISES 2011/2012 : CAS APPLE CORRIGE PROPOSE Analyse de la situation de l'entreprise 1- Montrez en quoi Steve Jobs était un entrepreneur au sens de Schumpeter Pour Joseph Schumpeter l’entrepreneur doit créer et innover, prendre des risques et saisir les opportunités. Steve Jobs était un inventeur (plus de 150 brevets déposés), un innovateur (tous les nouveaux produits lancés dont aucun n’est une copie ou une simple amélioration des produits existants), il savait « sentir »

cause mais un effet du management. Les finalités propres de l’entreprise résultent donc de la satisfaction des acteurs qui interviennent dans son fonctionnement (partie prenante). Les finalités peuvent être de différents types : économiques, sociales, environnementales et sociétales. A .Les finalités économiques et sociales | 1. Les finalités économiques | Il s’agit de fabriquer et de vendre des biens et des services qui répondent au mieux aux besoins des clients. S’ajoute à cette finalité

qualité Le mot « qualité » peut être interprété de plusieurs manières. De point de vue des clients, la qualité est un synonyme de la satisfaction. En général, dans la vie quotidienne, on dit un produit de première qualité pour celui qui désigne que le client est satisfait. Cependant, pour une entreprise, la qualité présente un élément essentiel puisqu’elle est considérée comme un critère de choix pour les clients. Ainsi, la qualité d’un produit désigne sa performance et sa rapide disponibilité avec