Management Orienté Client

en case management 2009-2010 Entre faire ou ne pas faire, il faut toujours choisir de faire Alexandro Jodorowsky In «Mu, le maître et les magiciennes» -2- Résumé Comment envisager la notion d’efficacité pour qu’elle soutienne un développement d’un case management orienté sur les besoins du client. Voilà à quoi tentera de répondre le présent travail de certification en vue de l’obtention du CAS en case management. Une fois la théorie passée en revue (définition du case management, du case

culturels (DVD, livres, jeux vidéo…) au début de son activité. La finalité principale d’Alapage est une finalité économique. Afin di parvenir, Alapage cherche à Répondre aux besoins des clients en produits culturels et de loisirs... La Diversification s’inscrit également dans cette logique d’adaptation aux besoins des clients. En effet, en 2000, Alapage commence à vendre des produits techniques pour diversifier les produits. 2. Comment l’entreprise Alapage a-t-elle mis en œuvre des choix stratégiques

attentes pour ainsi favoriser les échanges commerciaux, la prospérité mondiale et le bien-être des gens. 30-511-97 Intro Michel Lefebvre, ing. Revue du plan de cours Engagement de la direction Planification Client Achats Commande Client Conception Production Calibration Client Ressources Humaines / Compétences Documentation & Enregistrement Mesure Analyse & Amélioration 30-511-97 Intro Michel Lefebvre, ing. Revue du plan de cours et du mode d ’évaluat Cour s 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

ANNEXE 8 B.T.S. Management Commercial Opérationnel - Session 2022 DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41) COMPTE-RENDU D’ACTIVITÉ Compte rendu d’activité n°1 Titre de l’activité : réaliser une vente CANDIDAT(E) UNITE COMMERCIALE NOM : LEBRETON PRÉNOM(S) : CONSTANT RAISON SOCIALE : AUCHAN MONTIVILLIERS ADRESSE : CENTRE COMMERCIAL LE GRAND HAVRE - LA LEZARDE, 76290 MONTIVILLIERS COMPETENCES CLES MOBILISEES COMPETENCES (A renseigner) Assurer la veille informationnelle

I. Notion de management de l’U.C. Le management est l’art de conduire l’organisation vers ses buts. Il se compose de la finalisation : fixer des buts, des objectifs. Il se compose de l’organisation : coordonner le travail, structurer les activités Il se compose de l’animation et motivation des équipes et aussi du contrôle des « manque mot » l’efficacité des actions de l’entreprise. a. Le management stratégique des U.C. en réseaux Il concerne la direction général (siège social). Dans

2. L‘orientation vers le client • Source: marketing management 12th edit by Kotler and Keller • Organigramme traditionnelle • Organigramme de l’organisation moderne orientée vers le client Orientation marché vs Orientation client • Orientation marché Développement extensif la pratique d’utiliser d'un vaste réseau de distributeurs et une grande variété d'activités promotionnelles pour obtenir une aussi grande partie du marché que possible Exemple Seule une entreprise disposant

d ’un produit ou d ’un service par rapport au prix payé. 1980 : Qualité c ’est la conformité aux besoins 1984 : La Qualité est un ensemble de moyens mis en œuvre pour produire un produit/service qui satisfait les attente et les besoins des clients Définitions normalisées De la demande …….. Préhistoire (1908) : Marché de pénurie Vendez-nous une voiture, SVP (*) (*) SVP = Sans Vous Presser : en 1959, 18 mois de délai pour une Peugeot 403 !!! Le problème : Produire

Discipline : Stratégie - Qualité Enseignant : M. SANDJA Contact : 06.64.47.43 05.04.2014 STRATEGIE (management de la) QUALITE Management de la qualité La norme ISO 9001 est la seule norme d’organisation, de satisfaction. Introduction La qualité, notion évidemment très subjective, peut sans doute être associée aux 1ères préoccupations de l’homme dès son origine puisqu’elle traduit fondamentalement la recherche de l’adaptation de chaque chose à son usage prévu c'est-à-dire, le souci initialement

Planifier, Organiser, Diriger et Contrôler (PODC) la conception selon les trois modes de management - tableau synthèse | |Management traditionnel |Transition |Management renouvelé | |Planification |Programme formel d’action. |Processus comportant une dimension |Vision consensuelle concernant l’objectif | | |Conçu par les

Planifier, Organiser, Diriger et Contrôler (PODC) la conception selon les trois modes de management - tableau synthèse Management traditionnel Transition Management renouvelé Planification Programme formel d’action. Conçu par les dirigeants. Vise à orienter les efforts de tous vers la réalisation des objectifs généraux de l’organisation. Processus comportant une dimension « politique ». Les techniques de ce processus sont chargées de subjectivité et de valeurs (culture corporative)