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Management stratégique Le MS est une discipline des sciences de gestion. La stratégie : Le concept de stratégie est d’origine militaire, il vient du grec  « strategos » et désigne l’art de commander une armée contre les ennemis. Ce concept remonte aux travaux de « NEWMAN » (la théorie des jeux). Définitions : Il ya une multitude de définitions de stratégie chacune d’elle demeure valable dans son contexte parmi ces définition on peut trouver : Celle de Neuman : La stratégie est un ensemble

l’entreprise. Module avec approche « théorique » (cours) et pratique (dossier). Comprendre et analyser le niveau de performance de l’entreprise, cet audit se veut transversal (audit touchant l’ensemble des dimensions de l’entreprises : stratégique, ressources, environnemental) et global (analyse complète). 2 dossiers : - audit généraliste SNCF - audit transversal Lafarge Diaporama sur e-campus à partir du 27/10/2011. Faire un audit : 1. Analyse globale de la performance de l’entreprise

Cours 1 – Intro à la GRC INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT La Gestion de la Relation Client (GRC) correspond à l'expression anglaise Customer Relationship Management (CRM). « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » GRC prend ses racines dans le marketing relationnel = l’humain est au centre, même si certains

spécifiques ». Les buts d'une organisation peuvent être économiques (pour les entreprises), sociaux (pour les syndicats), politiques (pour les partis) etc. Pour une organisation, la coordination désigne essentiellement un agencement concret des ressources ou un mode pratique d'affectation des moyens afin d'accroître l'efficacité et l'efficience du système, grâce à une définition pratique des responsabilités (hiérarchie) et des niveaux de compétence (centralisation/décentralisation). Cette conception

CM GESTION DES RESSOURCES HUMAINES  Introduction :    1) La GRH : Def et historique  Discipline qui s’organise autour du savoir, utiles. Pratique née de la gestion du personnel.   Ressources : idée de bien social  Idée de GRH : idée de proactivité : on peut agir de façon stratégique, idées autour de thèmes fort (engagement devient esprit de corps en Rh : sentiment de fierté d’appartenir à une entreprise)    Emergence de la fonction personnelle :  Jusqu’en 1945 phase d’adm° : entreprise avaient une

 T.P.E Apple VS Samsung SOMMAIRE : Introduction 3 I-La pomme contre les 3 étoiles a-présentation des groupes

oublier les décisions exceptionnelles et les décisions à caractère routinier. Toutefois, derrière ces aspects théoriques, il ne faut pas oublier que « décider, c'est transformer l'information en action » (J. Forester). 1. Qu'est-ce qu'une décision en management ? • Quelle que soit la nature de l'organisation, des centaines de décisions sont prises quotidiennement dans tous les domaines et à tous les niveaux de la hiérarchie. La définition de la décision a évolué. L. Sfez distingue trois époques :

habitants des différents pays, donc la culture de chaque pays. Un responsable de Sony donnait l’exemple d’un dirigeant américain considéré en Amérique un grand manager même s’il a fermé beaucoup d’usines et a licencié des milliers d’ouvriers. Ce type de management ne pourrait en aucun cas être utilisé au Japon où la philosophie de l’entreprise est complètement différente. Les mêmes différences sont ressenties entre les entreprises : pour mobiliser les gens et réussir, il faut connaître les différents aspects

������7 Æ Le business model de Zara (p. 81) 8 Chapitre 3 La dynamique concurrentielle ��������������������������������������������������������������������������������������9 Æ Airbus et Boeing : le projet Super Jumbo (p. 108) 10 Æ L’écosystème Apple (p. 124) 11 Æ La stratégie d’Apple (p. 129) 12 Chapitre 4 Construire un avantage concurrentiel durable�������������������������������������������13 Æ Southwest Airlines : le low cost devient leader en volume (p. 142) 14 Æ La conversion d’Apple aux

Devoir de management 2 Le groupe IKEA : 1) Caractérisez l’organisation IKEA : Type : Il s’agit d’une société privée, d’origine suédoise à but lucratif. Métier : Son type d’activité est à la fois industriel et commerciale, puisque le groupe IKEA est un concepteur et vendeur de mobilier en kit, de type scandinave à prix discount. Taille : IKEA fait parties des grandes entreprises, car son effectif en France s’élève à 6700 salariés, son chiffres d’affaires en 2006 est de 105 milliards d’euros