Management Sephora

idées et concepts prometteurs, les meilleures opportunités de marchés ; décider rapidement ; engager les ressources humaines et les moyens financiers nécessaires pour investir ces territoires et y bâtir des positions solides. L’offensive rapide de Sephora sur le marché chinois, le développement entrepris et réussi avec Make Up For Ever pour convertir le grand public aux produits issus du maquillage professionnel, le projet de Prêt-à-porter que nous venons d’engager pour Berluti afin que cette Maison

marketing relationnel a- Définition et objectifs b- Missions c- Du marketing transactionnel au marketing relationnel d- Les limites du marketing relationnel 2- La mise en pratique du marketing relationnel a- La notion de Customer Relationship Management b- Les 5 étapes d’une démarche de relation client c- Les outils du marketing relationnel 3- Fidélisation a- Distinction entre fidélité et fidélisation  b- L’importance de la fidélisation c- Les facteurs de fidélisation d- Principaux outils

de pouvoir aller démarcher différentes entreprises et trouver un stage adapté à ma demande. J’ai dans un premier temps déposée différents CV dans les entreprises suivantes : H&M, Pimkie, Sephora, Total Look, Undiz, Célio et pour finir Etam prêt à porter. Les entreprises qui m’ont rappelées sont Sephora, Célio, Undiz et Etam. J’ai donc choisis de réaliser mon stage chez le groupe Etam car j’ai été très bien accueillie, que le prêt à porter pour femme est un domaine qui me plaît beaucoup, et

La complexité de la demande du luxe.............................................................................47 5. Les grandes marques de luxe ..........................................................................................47 II/ Le management du Luxe ....................................................................................................48 IPAG 2008 / 2009 2 1. Les grands principes.................................................................................

œuvre. En effet, au-delà d'un simple ajustement au marketing de masse, la personnalisation du message doit permettre de mettre en œuvre une véritable Gestion de la relation client (abrégée GRC ou CRM en anglais pour Customer Relationship Management). De plus, la personnalisation de masse consiste à offrir à l’échelon industriel des produits ou services spécifiquement adaptés à chaque client. Dans cette optique, l’entreprise n’a plus besoin d’informations préalables sur les souhaits

un DUETI (Diplôme Universitaire d’Etudes Technologiques Internationales) à Riga en Lettonie qui prolonge l’enseignement du DUT dans une ambiance d’ouverture et de découverte européenne. Durant cette année la majorité de mes cours portaient sur le management et le marketing. Malgré la diversité des enseignements que j’ai reçus, j’ai toujours été déçue du manque de mise en pratique des connaissances théoriques acquises. C’est pour cela que j’ai naturellement dirigée mes recherches vers des écoles

qui ont une bonne image de marque et font appel pour leur communication à des leaders d’opinions (publicité L’Oréal avec Laetitia Casta). Les concurrents indirects sont les instituts tels que Douglas, Beauty Success et les parfumeries telles que Sephora. Les principaux fournisseurs : Le gérant a un fournisseur imposé. Les commandes sont passées le lundi et la livraison se fait le vendredi. En cas de ruptures de stock trop importante, le gérant peut passer un « express », c'est-à-dire, une commande

caractériser pour la fonction Ressources Humaines et pour la composante formation. Nous évaluerons la stratégie, structure, culture et les modes d’animation des hommes qui font parti du groupe. Enfin, nous étudierons la pertinence de la mise en place d’un Management Development Center en Amérique Latine en formulant des recommandations. -2- Section 1 : La performance de L’Oréal Plusieurs facteurs clés sont à l’origine de sa réussite. Tout d’abord, un des facteurs clés est l’innovation. La recherche

de programmes de fidélisation   Possibilité de dresser des profils clients et de conserver dans la BDD, l’historique des contact clients, les TIC ont permis de mettre e place des programmes de fidélisations personnalisés (customer relationship management)       3.    Dans la performance logistique   è Amélioration de la productivité de la supply chain : par l’échange de données informatisées avec les fournisseurs, par une gestion partagée des approvisionnements, cela est à la fois générateur

..........................................p.28 * Introduction Depuis plusieurs années, les entreprises tendent à délaisser le marketing transactionnel au profit du marketing relationnel, beaucoup plus rentable. Le CRM (Customer Relationship Management) est la déclinaison technologique de cette démarche. -2- Avant les années 70, la relation entreprise avec les clients était basée principalement sur la transaction, d’où le terme de marketing transactionnel. Les communications orientées vers