Management Stratégique Samsung

efficacité vers leurs clients afin de les fidéliser, en les plaçant au centre de leurs préoccupations, en les écoutant et en leur apportant les produits et services dont ils sont demandeurs. Ce que l’on appelle maintenant le « Costumer Relationship Management (CRM) » a vu le jour. Les entreprises qui ont appliqué ce système, ont acquis un avantage concurrentiel important. Toute entreprise qui se veut compétitive doit appliquer une stratégie CRM. Il est évident de constater aujourd'hui que les banques

efficacité vers leurs clients afin de les fidéliser, en les plaçant au centre de leurs préoccupations, en les écoutant et en leur apportant les produits et services dont ils sont demandeurs. Ce que l’on appelle maintenant le « Costumer Relationship Management (CRM) » a vu le jour. Les entreprises qui ont appliqué ce système, ont acquis un avantage concurrentiel important. Toute entreprise qui se veut compétitive doit appliquer une stratégie CRM. Il est évident de constater aujourd'hui que les banques

des matières Avant-propos 1 I. Introduction 1. Les décisions stratégiques 1. La nature des décisions stratégiques 2. Les deux niveaux de la stratégie 2. La stratégie dans différents contextes 1. Les déterminants des contextes stratégiques 2. Les stratégies selon les contextes 3. Les origines de la stratégie 2 2 3 6 6 7 10 10 11 1. La stratégie militaire 2. Les jeux de stratégie 4. Les processus stratégiques 1. Les stratégies délibérées ou émergentes 2. L’organisation

Management stratégique 1. Introduction à la stratégie 1. Introduction Be more than just consequences of your past. (Philippe de Woot) Implique trois questions : ← Comment définir des stratégies sur base d’un diagnostic ? ← Comment ces décisions stratégiques sont prises ? ← Comment sont-elles mises en œuvre ? Etymologie : ((((((( (= armée) ((((( = (créer un mouvement) ← Stratégie = Comment dynamiser et mettre en œuvre les ressources ? 2. Qu’est-ce que

communication en trois approches différentes. Comme nous allons le voir, les trois approches ne sont pas si éloignées que ça. Mais il est difficile d’en désigner une meilleure que l’autre. Ce choix dépend en fait de la direction que désire donner le management de la société à sa communication. Le rattachement à la direction des ressources humaines : Dans certaines organisations, la communication interne est du ressort du Directeur des Ressources Humaines, car la politique de communication interne peut

restructuration fondamentale avec la création en janvier 1984 de l’Office Nationale des Postes et Télécommunications ONPT : Une entreprise publique ayant une vocation industrielle et commerciale. Cette création est considérée comme une décision stratégique de l’Etat marocain pour rattraper le retard du pays dans ce secteur. 10 L’Office Nationale des Postes et Télécommunications s’est donné comme objectif de doter le Maroc d’un réseau moderne, fiable et à même de répondre aux besoins multiples

Liste des abréviations Abréviation | Nom entier | CRM | Customer Relationship Management (signifie en français : gestion relation client) | CV | Conseillé Vente | CS | Customer Satisfaction | DG | Directeur Générale | DMC | Daihatsu Motors Corporation | DMR | Délais Moyen de Réponse. | ERP | Entreprise Resosource Planin | GM | General Motors | GRM | Guest Relationship Management | GRC | Gestion Relation Client | GRH | Gestion des Ressources Humaines | PSA | Peugeot

MANAGEMENT 1. INTRODUCTION STRATÉGIQUE À LA STRATÉGIE 1.1. INTRODUCTION Be more than just consequences of your past. (Philippe de Woot) Implique trois questions :  Comment définir des stratégies sur base d’un diagnostic ?  Comment ces décisions stratégiques sont prises ?  Comment sont-elles mises en œuvre ? Etymologie : σ τ ρ α τ ο ς mouvement) (= armée) α γ ε ι ν = (créer un  Stratégie = Comment dynamiser et mettre en œuvre les ressources ? 1.2. QU’EST-CE 1.2.1. QUE LA STRATÉGIE Les

GRAND MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDES LE DESIGN COMME MOTEUR D’INNOVATION AU SEIN DE L’ENTREPRISE Cédric Maquet Louis Massuel Renaud Mignerey Sous la direction de Mme Sylvie Blanco Remis le 16/09/2013 Grenoble école de Management n’entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans ce mémoire ; ces opinions doivent être considérés comme propres à leurs auteurs. RÉSUMÉ Il est compliqué de définir la notion même d’innovation. Elle prend tout son sens dans le contexte dans lequel

Glossaire du Design Le design, au-delà de la communication visuelle, fait partie de la stratégie d’entreprise : c’est ce qu’il est convenu d’appeler, depuis plusieurs années, le « design de communication ». Pour la première fois, un ouvrage stratégique et opérationnel établit des ponts entre les différentes disciplines du design : logotype, identité visuelle, design de produits, packaging, architecture commerciale, et donne une vision globale de ce secteur souvent morcelé. En laissant une place