Marketing Bancaire Expose

Parcours Insertion pro + licence Pro + Poursuite d’études 25 Mercatique stratégique 25 Analyse financière 25 Economie 25 UE2 Parcours Insertion pro 26 Négociation 26 PPP 26 UE2 Parcours Licence pro 26 ERC 26 UE2 Parcours Insertion pro + Licence Pro 27 Marketing services 27 Informatique 27 Droit du travail 27 UE2 Parcours Licence pro + Poursuite d’études 27 Espagnol 27 Espagnol débutant 28 Allemand 28 UE2 Parcours Poursuite d’études 28 Mathématiques 28 Culture économique 28 UE3 28 Projet tuteuré 28 Stage

aide les décideurs d’une structure à avoir une vision claire et mutuellement comprise de comment ils se projettent pour atteindre leurs objectifs stratégiques. En plus, le Plan de Développement peut être utile pour la planification financière, le marketing, la formation et le développement du personnel, l’amélioration des responsabilités et l’alignement des attentes des décideurs. Les enjeux de cet outil s’articulent autour des points suivants: - Clarifier les besoins de l’entreprise à l’intérieur

touristique,-Perspectives de développement du secteur des hydrocarbures et des énergies renouvelables impliquant une augmentation de déplacement des personnes,-Report temporaire de l’ouvertures du marché aérien national,-Développement du secteur bancaire national favorisant la vente sur internet. | -Conjoncture internationale marquée par la crise financière,-Instabilité politique des pays du Maghreb et du Moyen Orient,-Concurrence accrue des compagnies aériennes étrangères et arrivée prochaine de

LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION

de l'optimisation du rapport rendement / risque. * La mise en place des outils de gestion qui souscriront la banque aux standards des normes de la place. I.3 Présentation de l’agence L’agence bancaire est un lieu ouvert au public permettant aux clients de procéder à des opérations bancaires. L’agence représente le Front Office du CAM, ou la relation client et la qualité du service prime sur toute autre considération. L’agence Kettani est l’agence régionale la plus importante du réseau du

Plan d’intervention Chapitre 1 : les différents aspects du marketing des services Les différents secteurs de services Les caractéristiques du service La classification des services Le marketing mix des services Chapitre 2 : les spécificités du marketing des services Le concept de service Les services associés au produit L’offre de service La qualité des services Plan d’intervention Chapitre 3 : le processus de service Le blueprint Le concept de servuction La coproduction du service par le client

historique de l’entreprise (annexe 1) 5 b) Financial Highlights 5 3. LE SECTEUR ET LA CONCURRENCE 6 a) Le secteur de l’habillement 6 b) Analyse de la concurrence 6 c) Analyse de la demande 7 4. LES NOTIONS MARKETING 8 a) Le marketing expérientiel 8 b) L’optique marketing sociétal 8 5. FONCTIONS PRINCIPALES D’UN RESPONBSABLE D’ENTREPRISE 10 a) Les fonctions du manager 10 b) Profil d’un manager 10 6. AUTO-EVALUATION 11 a) Qualités personnelles 11 b) Qualités linguistiques 11 7. CONCLUSION

autant de risque en réalisant un achat sur Internet, qu’en se rendant physiquement dans le commerce ? Les entreprises se sont adaptées aux nouvelles technologies en tentant de les exploiter, pour en tirer profit, et adapter leurs méthodes de marketing, de vente, de paiement, au e-commerce. Est-ce que cette adaptation est une réussite ? Ou, existe-t-il encore des risques pour un client d’utiliser ces nouvelles technologies pour réaliser leurs achats ? Si oui, comment ces risques peuvent-ils être

effectuées ........................................................................................ 14 Chapitre1 : Magasin Moulay Driss…………………………………………………………………………………..14 III- Département financier………………………………………………………………………………………….14 Département marketing……………………………………………………………………………………….20 Chapitre2 : Magasin Massira Al Khadra…………………………………………………………………………… 22 III- Apprentissage et tâches effectuées…………………………………………………………………… 22 Compte rendu du travail des commerciaux et propositions d’amélioration………

p. 01 PREMIERE PARTIE : LE BESOIN DE METTRE EN ŒUVRE UNE NOUVELLE STRATEGIE DANS UN ENVIRONNEMENT COMPLEXE p.07 Chapitre 1 : Le marché bancaire des particuliers p.09 Chapitre 2 : Diagnostic de l’entreprise et de ses outils de fidélisation p.21 DEUXIEME PARTIE : LA RECONQUETE DES CLIENTS PAR LE BIAIS DE DEUX OUTILS DE MARKETING DIRECT p.31 Chapitre 1 : L’optimisation des performances d’un outil de vente face-to-face : le guichet p.33 Chapitre 2 : Réalisation