Marketing Bancaire Facteurs Cles De Succes

Introduction Le marketing a été développé initialement à partir des produits, ce qui explique le retard observé de son application dans le secteur des services que ce soit en Europe ou aux États-Unis. Un renversement de tendance s’observe depuis quelques années qu’il s’agisse des services destinés au grand public ou des services destinés aux entreprises et collectivités locales. Après avoir présenté les principales spécificités du marketing appliqué aux services, quelques secteurs seront développés

NOUVELLE GENERATION DE CRM GILLES N'GOALA Cet article envisage le management des incidents critiques comme un instrument de lutte contre I'erosion des parts de client dans le temps. II propose une methodologie d'enquete, appliquee ici au secteur bancaire, qui consiste a : identifier les incidents critiques : les classer; mesurer leurs impacts respectifs sur I 'evolution des parts de client; et comparer les differents segments de clientele. Differentes voies d 'amelioration de I 'efficacite du CRM

Tendance du e-commerce I) Chiffres clés et tendances Quelques chiffres * Les chiffres d’affaires du commerce électronique progresse d’environ 30 à 40%/an… mais le e-commerce ne représentait aux Etats-Unis que 2,5% du commerce de détail en 2005 et 3,4% fin 2007. * En Europe, le e-commerce en 2007 représente 4,5% du chiffre d’affaire des entreprises contre 2,1% en 2004 (Irlande: 9,8%; Norvège: 8,5%; UK: 7%; Italie: 1%) * 32000 sites marchands en France fin 2007. Attirer des clients

6 Le marketing des services Le marketing a été développé initialement à partir des produits, ce qui explique le retard observé de son application dans le secteur des services que ce soit en Europe ou aux États-Unis. Un renversement de tendance s’observe depuis quelques années qu’il s’agisse des services destinés au grand public ou des services destinés aux entreprises et collectivités locales. Après avoir présenté les principales spécificités du marketing appliqué aux services, quelques secteurs

remercie! 3TABLES DES MATIERES Introduction 5 Partie I – Partie Théorique : Le contrôle de Gestion, levier de performance en la CDG Capital Chapitre I – Contexte du stage 7 1-Vue d’ensemble du contrôle de gestion 8 2-Contrôle de gestion dans le secteur bancaire 12 3-Le contrôle de gestion dans la CDG Capital 18 Chapitre II – Introduction à la thématique 19 1- Mesure de la performance dans une banque 19 2- Contextualisation du projet 20 3- Processus

générales 2 b. Les Facteurs Clefs de Succès (FCS) 2 2) Analyse externe 4 a. L’évolution de l’utilisation d’Internet 4 b. La concurrence en France 5 3) Analyse interne 6 a. La globalisation d’une stratégie Internet 6 b. Le site commercial 7 c. Site institutionnel 7 d. Sites évènementiels 8 e. SWOT (focalisation sur internet) 9 4) Diagnostic 10 5) Stratégie marketing à mettre en œuvre 11 6) Plan d’action (mix-marketing) 12 7) Bibliographie 12

partie illustrée par des exemples de services marchands. Dans un second temps cette étude délivre les clés, les méthodes et les bonnes pratiques pour maitriser son activité, dans un secteur où les technologies, en constante évolution, favorisent les structures qui savent s’adapter. Enfin un point de vue plus pratique, orienté sur une analyse en profondeur, permet de dégager les facteurs clés de succès d’un BM* à partir de la comparaison de business model réussis. Les business models de l’Internet

6 Le marketing des services Le marketing a été développé initialement à partir des produits, ce qui explique le retard observé de son application dans le secteur des services que ce soit en Europe ou aux États-Unis. Un renversement de tendance s’observe depuis quelques années qu’il s’agisse des services destinés au grand public ou des services destinés aux entreprises et collectivités locales. Après avoir présenté les principales spécificités du marketing appliqué aux services, quelques secteurs

par: Mme Valérie LAURANS Année Scolaire: 2014-2015 SOMMAIRE I. II. Introduction Analyse Externe • PESTEL • Matrice de PORTER • Les Facteurs Clés de Succès III. • • • Analyse Interne Les activités Management des joueurs Analyse financière IV. • • • Préconisations stratégiques Recommandations Managériales Recommandations Financières Recommandations Marketing V. Conclusion I. INTRODUCTION INTRODUCTION Créé en 1935 à Cernin Statut du Club: SA (Bourse) Président du FCC: Adrien DUPLANTIER

ambitieux, il ne doit pas être une mission améliorée. Le projet doit suivre une démarche très formatée. Exemples de projets. Banques : ​Réactiver une clientèle : ​ Partenariat banques/ associations d’étudiants ​​Développer un produit bancaire Boutiques : Création de services inexistants ​​Exemple Marionnaud : création espace ongles ​​Développer ou créer la carte de fidélité Décathlon : partenariat avec des associations Découverte d’un nouveau produit (le Garmin) par l’organisation