Marketing Bmce Bank

partie intégrante des moyens adoptés par le Marketing dans le but d’accéder à des informations claires et pertinentes concernant l’environnement de l’entreprise, aussi bien sur ses concurrents que ses clients. La compréhension des perceptions de sa clientèle constitue souvent un élément clé pour prendre de meilleures décisions à court et long termes. En effet, parmi les nombreuses missions d’un département marketing on retrouve le pilotage des recherches marketing (exploratoires et quantitatives) et des

la BAO, le privilège d’émission est confié à un institut indépendant de la BAO nommé Institut d’émission de l’Afrique Occidentale Française et du TOGO nouvellement créé et devient la BIAO. En effet, la BAO crée en 1965, avec la First National City Bank of New York, un nouvel établissement bancaire : la Banque Internationale de l’Afrique Occidentale (BIAO), dont le siège est à Paris et dont elle détient 51% du capital. Ainsi, elle cesse toute activité bancaire en propre et devient la Compagnie Financière

nformément à la législation en vigueur. Les opérations d’émission et de paiement ainsi que celles de retrait et de dépôt effectuées par Barid Al-Maghrib, au titre des services précités, sont imputés au compte courant du trésorier général ouvert à Bank Al-Maghrib. ← Barid Al-Maghrib, assure également tous autres services dont l’Etat fixe la liste en considération des besoins du trésor public pour l’accomplissement de ses missions. Une convention conclue entre l’Etat et Barid Al-Maghrib, fixe

14,4% 12,5% 241,4 27,0% 8,6% 13,5% 19,2x 2,9x 4,5% 31/12/07 29/02/08 30/04/08 30/06/08 31/08/08 31/10/08 31/12/08 28/02/09 30/04/09 P/B Dividend yield MADEX Cours AFRIQUIA GAZ Données sociales Source : BMCE Capital Source : BMCE Capital Actionnariat : AFRIQUIA SMDC : 38% ; AKWA GROUP : 30% ; Divers actionnaires : 9,8% ; RMA WATANYIA : 5,2% ; Autres : 22,2%. Une « utilities » de croissance Analystes : Hicham Saâdani h.saadani@bmcek.co.ma Zineb Tazi z.tazi@bmcek

SERVICE MAGASIN LE SERVICE PERSONNEL LE SERVICE COMPTABLE Cycle Achat / Fournisseur Cycle Vente / Client Investissement Procédure Trésorerie Procédure de la Paie Procédure Inventaire Procédure informatique LA DIRECTION COMMERCIALE ET MARKETING LA DIRECTION D’USINE SERVICE DE PRODUCTION SERVICE METHODES ET TEMPS SERVICE AUDIT QUALITE CONCLUSION INTRODUCTION

9,8% 10,8% 11,1% 11,2% Plus bas (12 mois) (MAD) 1 335,0 ROCE 19,8% 22,6% 21,7% 22,7% PER 11,8x 10,9x 10,2x 9,7x P/B 2,6x 2,3x 2,2x 2,0x 5,43% 6,56% 6,79% 9,23% Source : BMCE Capital Performance (3 mois) -3,9% Performance (6 mois) +8,5% Performance Y-T-D +26,9% Source : BMCE Capital Actionnariat : ONA : 55,49% ; CIMR : 12,82% ; Divers : 11,63% ; SNI : 7,09% ; WAFA ASSURANCE : 5,35% ; Autres : 7,62%. Un sucrier aux marges intéressantes • Unique opérateur sucrier national

l’entreprise……………………………………………………………………….………31 a- Fidélisation de la clientèle…………………………………………………………….…………31 b- Augmentation du profit…………………………………………………….……………………31 c- Collection plus facile de l’information………………………………………………………32 d- L’apparition d’un marketing plus réactif…………………………………………………….32 e- Internet réduit les coûts…………………………………………………………….……………33 2- Pour le client……………………………………………………………..…………………35 Stage d’application 2012-2013 4 a-Transmission d'informations ………………………………..…….……………………….…….35

réglementation et l'organisation de la profession bancaire 1943 (dahir du 13 mars). Au lendemain de l'indépendance - Mise en place des bases d'un système bancaire - Institution de la Banque du Maroc 1959 - Création CDG, FEC, CEN, BNDE, BMCE 1959 - Restructuration: Crédit Agricole et CPM 1961: - Promulgation du décret royal du 21 avril relatif à la profession bancaire et au crédit 1967 - Définition précise de l'activité des banques - Délimitation des attributions

Les intermédiaires en assurances 12 6.2 Différenciation entre agent et courtier : 12 7 Secteur des assurances au Maroc 12 7.1 L’environnement d’assurance au Maroc 12 7.2 Graphiques représentatifs 17 8 Stratégie d’innovation marketing 20 9 Stratégie Marketing 20 9.1 L’innovation de produit et de services 20 9.2 Conséquences de l’innovation 20 9.3 Mangement de l’innovation 21 9.4 Pourquoi et comment innover ? 21 9.5 Sa stratégie opérationnel 22 10 Son métier 22 11 Son Ambition

Mobilières CIN Carte d’Identité Nationale CMT Crédit Moyen Terme CRM Customer Relationship Management : Ensemble des processus visant à gérer les activités d'avant et d'après vente au client. Le CRM couvre notamment la vente, le marketing et le support aux clients de l'entreprise ou de l'organisation. EBE Excédent Brut d’Exploitation EMEA Europe, Moyen-Orient et Afrique ERP Enterprise Ressource Planning ou PGI Progiciel de Gestion Intégré Outil fédérateur du système