Marketing Cetelem

communications, produits de grande consommation ne cessent de se développer ; la définition de Jean Baudrillard reste d’actualité. Selon Riccardo Freitas auteur du livre « Centres commerciaux, iles urbaines de la modernité» la publicité et le marketing dominent une bonne partie des codes de la communication contemporaine et lient plus que jamais l’homme à l’objet. Une entité réuni en son sein ces deux idées : le centre commerciale. Le centre commercial est définit par le conseil national des

stratégique (collecte permanente d’informations qui permet de savoir l’opportunité à saisir, on se renseigne sur les futurs législations, les attentes du consommateur..) .Toutes les fonctions de l’entreprise sont impliquées, surtout la RD et le marketing Les grandes entreprises ont des services de veille stratégique qui regroupe tous les renseignements concernant leur marché (habitude de consommation) la décision stratégique s ‘exerce dans des conditions d’ignorance partielle : informations manquantes

• - Manque de notoriété (particuliers), • - Pas d’offres différenciantes, • - Des budgets limités, • - Manque de culture d’approche besoin de la clientèle, • - Un marketing trop structuré. Opportunités : • - Richesse et densité du territoire, • -Des entreprises et des sièges sociaux. Menaces : • - Marché saturé, • - Clients multi bancarisés

l environnement. Mouhsine Diouri Formateur Consultant La planification Planification fonctionnelle Chaque grande fonction, production, personnel, finance, recherche et développement, marketing, est appelée à assumer, selon sa spécificité, une part de la réalisation du plan global. La fonction marketing se situe à ce second niveau. Il lui appartient de définir, en conformité avec le plan stratégique, ses propres objectifs, ses stratégies et ses plans d actions. Planification opérationnelle

Eléments financiers. 40 c) Organisation 41 2. Politique Marketing 43 a) Le marché suédois. 43 b) Les concurrents. 44 c) Positionnement. 44 d) Clients 45 C. Le concept de Designtorget en France : les questions à se poser et la démarche à suivre. 46 1. Les concurrents potentiels 46 2. Le processus de fabrication à adopter. 46 3. Le design à promouvoir 47 4. La politique marketing à mettre en place 47 5. Quel emplacement privilégier ? 47

SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que « la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.2.1. La qualité de service : 23 II.2.2. La qualité totale : 26 II.2.3. Le marketing relationnel 27 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.4.1. La difficulté de mesurer la satisfaction : 33 II.4.2. L’attitude et la satisfaction 34 II.4.3. L'importance de la valeur

commerciale. La pertinence des décisions prises dépendra de l’information fournie et donc de la collecte d’éléments de mesure supplémentaires. Une problématique se pose alors : Pourquoi et comment optimiser à la fois la gestion commerciale et le poste marketing d'un magasin de sport en 2010 ? Afin d’y répondre, je propose l’étude de quelques points clés de la gestion commerciale d’Intersport en complétant la base de données de son outil informatique. Pour relater cette étude, je décrirai dans un premier

accessibles et compétitifs , ainsi qu’une offre très large recouvrant tous les besoins des sportifs . Etant moi-même un client de la société , je souhaitais m’introduire un peu plus dans le monde de Décathlon pour ainsi mieux analyser leur stratégie marketing et l’impact de celle-ci sur le consommateur final . De plus, Décathlon est le numéro un de la distribution d’articles de sport en France et il est présent à l’international ( 537 magasins dans le monde ) . Décathlon est une entreprise connue et

de l’entreprise et marketing suivi 3) Choix industriels 4) Politique de personnel 5) Recherche et développement 6) Les choix stratégiques de l’entreprise page 9 page 11 page 14 page 15 page 16 page 17 Conclusion 1) Difficultés éventuelles de l’entreprise 2) Perspectives d’avenir 3) Nouvelles connaissances acquises par l’étude de l’entreprise page 21 page 21 page 21 Annexes page 22 Bibliographie page 34 3 Document envoyé par Kweeps, proposé par Marketing-etudiant.fr Introduction

SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.2.1. La qualité de service : 23 II.2.2. La qualité totale : 26 II.2.3. Le marketing relationnel 27 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.4.1. La difficulté de mesurer la satisfaction : 33 II.4.2. L’attitude et la satisfaction 34 II.4.3. L'importance de la valeur