Marketing Et Management Kotler Dubois

Qu’est ce que le marketing ? Le marketing = la satisfaction des consommateurs « le processus managérial consistant en l ’identification, l ’anticipation et la satisfaction des requêtes des consommateurs de manière efficiente et profitable » (Kotler, 1991). Le marketing = un management de l’échange marchand « le processus managérial et social par lequel les individus et les groupes obtiennent ce dont ils ont besoin et ce qu’ils désirent à travers la création, l’offre et

SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que « la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.2.1. La qualité de service : 23 II.2.2. La qualité totale : 26 II.2.3. Le marketing relationnel 27 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.4.1. La difficulté de mesurer la satisfaction : 33 II.4.2. L’attitude et la satisfaction 34 II.4.3. L'importance de la valeur

que le marketing? 17 i. Les définitions du marketing 17 i. www.marketingpower.com 17 ii. Kotler & Andreasen 17 iii. Kotler & Dubois (2005) 17 iv. Kotler & Dubois (2005) : vision sociétale 18 Les concepts 18 a. L’échange 18 i. Le marché cible 18 ii. Besoins, désirs et demande 19 iii. La valeur 19 iv. L’environnement 19 v. La concurrence 20 vi. Le mix marketing 20 i. Les « quatre P » de McCarthy : 20 ii. Les « sept P » 21 Pourquoi faire du marketing ? 22

communication marketing parle des marques, des produits et des services ; son objectif est de convaincre les cibles sélectionnées d'acheter ou de racheter. 1. La politique de communication Selon Serge FLORIS dans Marketing en Afrique de A. OUATTARA (2003), la réussite de l'entreprise industrielle et commerciale dépend en partie de sa capacité à communiquer avec ses clients actuels et potentiels. La communication est un vecteur fondamental de la politique marketing de toute entreprise

DIFFERENCES ENTRE LES 3 VARIETES Annexe 7 : HISTORIQUE DU CACAO Annexe 8 : DIFFERENTS SCHEMAS DE CACAO Annexe 9 : LES VARIETES DE CACAO Annexe 10 : QUESTIONNAIRE BIBLIOGRAPHIE ➢ KOTLER & DUBOIS : Marketing Management (10ème édition 2000) ➢ PUBLICITOR, Dalloz 6ème édition 2004 ➢ Marketing Stratégique et Opérationnel, LAMBIN Jean-Jacques, CHUMPITAZ Ruben, de MOERLOOSE Chantal, WEBIOGRAPHIE ➢ http://www.icco.com  ➢ www.trademap.org ➢ http://www.zchocolat

passage du marketing transactionnel ou marketing relationnel. Marché : constitué par l’ensemble des clients capables et désireux de procéder à un échange, leur permettant de satisfaire un besoin ou un désir. La taille du marché dépend du nombre de personnes qui : - éprouvent un désir à l’égard d’un produit, - ont les ressources suffisantes pour l’acquérir - ont la volonté d’échanger ces ressources contre le produit. Marketing : marketing et marché sont deux notions indissociables : le marketing s’intéresse

[pic] Institut Supérieur de Commerce et d’Administration d’Entreprises Cycle Supérieur de gestion 2003-2005 Séminaire de Marketing Animateur : Mme Ouaffa Ghanam-Zaïm Présenté par : H. FIRADI & A. AGOUZOUL [pic][pic] Page |I- INTRODUCTION………………………….……………..…………………………...………….………………… |1 | |

Documents commerciaux et comptables • Bases et entrepôt de données • Intranet Externes • Ouvrages • Annuaires • Périodiques Papier Electronique • CD-Rom • Internet Nature des sources Producteurs de l’information Services commerciaux et marketing Services financiers et juridiques Nature de l’information CA, Parts de marché, Gamme de produits, Liste des points de vente Fichiers facturation clients, Tarifs, Remises, Couts, Délai de règlement, contentieux Rotation des stocks, délai de livraison

groupe de vendeurs, et à les différencier des concurrents. » Kotler & Dubois. « Le capital marque est la valeur apportée par la marque aux produits et services qu’elle porte. D’un point de vue marketing, il s’agit de la différence provoquée par la connaissance de la marque dans la manière dont les consommateurs réagissent à son marketing. » Kotler & Dubois. La stratégie de marque constitue l’une des priorités actuelles des politiques marketing. Les entreprises cherchent à créer, développer et protéger

 INTRODUCTION Domaine privilégié du management, le marketing occupe une place de choix dans une entreprise. Par son aspect créatif, il suscite des innovations qui sont sources de croissance d'activités et assurent des économies d'échelle (Gouton, 2010). Dans un monde où la compétition s’établit non pas uniquement sur le plan local mais également à un niveau global, où la majorité des marchés sont saturés, les entreprises se doivent de développer des avantages concurrentiels défendables qui