Marketing Fondamental Comportement Du Consommateur

MARKETING DES SERVICES 1ère Partie Mars 2012 MARKETING DES SERVICES Développement important des activités du tertiaire dans les années 70 MARKETING DES SERVICES Activités tertiaires (Veys, 1991) : Ensemble des activités qui sont destinées à rendre des services à un individu, un ménage ou une organisation, qu’elles soient : Liées ou non à l’échange de biens matériels Privées ou publiques Marchandes ou non marchandes MARKETING DES SERVICES La croissance du tertiaire La

Introduction Générale au Marketing Marketing : technique pluri - disciplinaire parce qu’elle se penche sur les aspects économiques, sur les comportements sociaux, attitudes individuelles psychologiques, que l’on peut percevoir dû aux phénomènes de vente. Il tente d’ê une science exacte en utilisant toutes les logiques. 1)Contexte et contrainte de la Mercatique Critère pour caractériser une cible : L’âge et le sexe La catégorie socioprofessionnelle Le revenu Le ménage (nombre de personnes

Marketing des services : automatisation des services : de la technologie au marketing Lu et analysé Par: MEKOUAR Hafsa : 2024(G5) OUIDANI Sarah : 2040(G6) TADILI Zineb : 2061(G6) Encadré par : M.MSASSI Said Année Universitaire : Plan: Présentation général Introduction I. Etude empirique (Comportement et attitudes des consommateurs d’automates) : 1) services bancaires

Démarche d'élaboration d'une stratégie marketing politique : ensemble de décisions et de règles de conduite adoptées à l'avance, pour une certaine période, et pour atteindre certains objectifs généraux stratégie : ensemble de moyens d'action qui sont utilisés ensemble pour atteindre certains objectifs > on utilise ces moyens pour lutter contre des adversaires (grec stratego : planifier la destruction de l'ennemi à l'aide de ressources efficaces > domaine militaire) plan : liste d'actions

Pfe.docxUniversité Mohammed Premier Oujda Faculté des sciences Juridiques Economique et Sociales Rapport de projet de fin d’étude En vue de l’obtention du : Diplôme de la licence fondamentale en science économie et gestion Option : Gestion Réalisé par : Mehdi Gharmaoui / Zakaryae Gourragui Sous le thème : la fidélisation des clients Sous l’encadrement de : M.Fikri Khalid Année Universitaire : 2021/2022la fidélisation des clients 2la fidélisation des clients REMERCIEMENTS Nous tenons à remercier

Le comportement du consommateur  Analyser le comportement du consommateur consiste à étudier comment les individus, les groupes et les organisations choisissent, achètent, utilisent et abandonnent les biens, les services, les idées et les expériences afin de satisfaire leurs besoins et leurs désirs. Modèle de comportement d’achat Psychologie du consommateur •Motivation •Perception •Apprentissage •Mémoire Processus d’achat •Reconnaissan ce du problème •Recherche d’information s •Évaluation

Donc, chaque décision importante de marketing (lancement d’un nouveau produit, relance de celui-ci, politique de marque, développement d’un programme de fidélisation de la clientèle, choix d’instruments de communication, etc.) nécessite une analyse des besoins, des comportements ou encore des caractéristiques des consommateurs (segmentation) ; on veut savoir quels sont les besoins concrets des clients, quelles sont leurs attentes, quel est leur comportement d’achat et de consommation, etc. une

La fidélisation client „ Auteur : Jean-Marc Lehu - Universitaire français – conseil en marketing et communication „ Volume : 480 pages „ Date de parution : octobre 1999 „ Editeur : éditions d’organisation INTERET(S) DE L’OUVRAGE La fidélisation est depuis plusieurs années un domaine de réflexion important pour les universitaires. Progressivement, au cours des années 80 – 90 elle est devenue une préoccupation majeure pour les entreprises sous la forme d’abord de programmes de fidélisation (ex. :

GRP : fiches⊕qcm JOB : marketing DIV : f11311⊕Fiche p. 1 folio : 8 --- 22/9/09 --- 19H17 [ La définition du marketing et de son champ d’action En raison de la concurrence accrue et de l’évolution de l’environnement, le champ d’action du marketing s’élargit. I q La définition du marketing Le marketing peut se définir comme « (...) une démarche de recherche des besoins des consommateurs et acheteurs permettant de définir l’offre de l’entreprise en termes de produit, de distribution et de prix, puis

Nous appréhenderons le marketing au travers de son évolution, ainsi que de ses définitions et dimensions. Nous déboucherons ainsi sur une définition de la démarche marketing introduisant l’ensemble des notions que nous étudierons par la suite. 1.1. Evolution Cette évolution s’est faite parallèlement à celle des cultures d’entreprise. En effet, on est passé, pour la majorité des grandes structures, d’une culture production à une culture vente, puis à une culture marketing.  La culture production