Marketing Mix De La Sncf

composantes de la relation client (gestion de la relation client - GRC): - L’analyse des données - La gestion des forces de ventes (SFA) - La gestion du service au client - Les Centres d‘ appels Il s’agit dans l’absolu d’apporter une réponse « mix » propre à chaque individu. I PROBLEMATIQUE A / L’ère de l’information 1998 : la France encaisse un but en demi-finale de la coupe du monde de football : l’action TF1 baisse quasi-instantanément. Derrière cet exemple se profil un citoyen actionnaire

protectionnisme : barrières à l’entrée crées par le gouvernement. (Italie, France : quotas). * L’état peut être un client dominant voire unique (armement, construction de matériel ferroviaire). Il peut être un fournisseur dominant : courrier, SNCF ; ou un concurrent des entreprises privées : enseignement. * Il a un rôle de financeur. Remarque sur le modèle de Porteur : * Méthode : évaluer les forces (/10), construction de l’hexagone, conclusion sur l’attractivité du secteur en

communication personnels : se caractérisent par l’existence d’un contact direct avec la cible, comme : - Personnel (Force de vente ou personnel participant aux manifestations commerciales ou publiques) ; - Forces, salons, animations commerciales - Marketing direct - Produit (Identité-nom, couleurs-Design et packaging-éléments sensoriels) - Point de vente Les moyens de promotion des ventes Partie 1 : Introduction à la communication I- Qu’est ce que la politique de communication d’entreprise

MARKETING: PLUS QU'UN MARCHE I) QU'EST-CE QUE LE MARKETING ? Le marketing (du mot anglais market ou mercatique selon la traduction donnée par l'Académie Française) fait partie intégrante de la gestion de l'entreprise. Son importance dans la conduite moderne des affaires tient à plusieurs facteurs, parmi lesquels on peut citer : - la relance de la consommation, - la sélectivité de la demande, qui s'oriente vers des produits de plus en plus fiables, - la nécessité pour les entreprises d'accroître

résulte de la confrontation entre le service perçu et le service attendu.» (France Qualité Publique, 2004). Ce qui découle de ces définitions est que la satisfaction est basée sur des perceptions et des attentes. Comme l’explique le spécialiste en marketing Benoît Gauthier, il s’agit d’un sentiment subjectif qui ne peut exister que si le client réalise qu’il y a eu un événement de service, et qui n’existe pas dans l’absolu, mais seulement sur une base comparative. D’autre part, il existe 3 caractéristiques

6 II. Historique : la conception du design au XXème siècle ................................................... 8 1. Les grands styles dans l'histoire du Design.................................................................. 10 B. Design et Marketing .......................................................................................................... 14 I. 1. 2. Le design dans l’entreprise ........................................................................................... 15 La place

Mémoire ISERP 4 CIP 07/08– Laëtitia Guilbert et Marie Kui Développement Durable et entreprise : posture de communication ou démarche responsable ? Le cas de la SNCF Développement durable et entreprise : support de communication ou démarche responsable ? Le cas de la SNCF 1/99 Justification et remerciements Ce mémoire entre dans le cadre du master 1 en communication institutionnelle et politique dispensé au sein de l’ECS ISERP que nous suivons, Laëtitia Guilbert et Marie Kui, en cette

Conclusion Page 55 Bibliographie Page 56 Annexes Page 57 Table des Matières Page 62 Introduction C’est avec enthousiasme que j’effectue mon année de Master 1 GATH à l’Université de Nice Sophia-Antipolis. L’intérêt que je porte au marketing et au management m’a poussé à chercher un stage dans le service commercial. Du 15 Mars 2010 au 15 Juin 2010, j’effectue un stage au sein de l’hôtel Acropolis à Nice. J'ai choisi cet hôtel, pour les raisons suivantes : il répondait à mes projets

1. 2. 2. Le tourisme de la santé et du bien être. 2 1. 2. 3. Le tourisme durable 2 1. 2. 4. Le tourisme d’affaires 2 1. 3. eTourisme 2 1. 4. Stratégie Internet et objectifs Marketing 2 1. 5. Veille technologique 2 1. 6. Vision économique de l’eTourisme 2 1. 7. Informons-nous sur les touristes 2 1. 8. Chiffres-clés sur les touristes 2 1. 9. Les cyber-voyageurs

La politique du prix Le prix est la seule variable du marketing-mix qui n’engendre pas de coût et qui procure en fait des recettes .Il a une incidence forte pour l’entreprise : il procure des revenus,il influe aussi sur la demande et sur la concurrence.La decision de prix devra donc reposer sur le trinôme : coût, demande , concurrence.De nombreuses méthodes de fixation de prix exIStent . I. La fixation des prix : 1. par rapport au coût : La connaissance des coûts est essentielle pour toute