Marketing Mix Des Opérateurs Téléphoniques

Microsoft Word - 41. Mounia.docxRevue Internationale du Chercheur www.revuechercheur.com Volume 2 : Numéro 2 Revue Internationale du Chercheur www.revuechercheur.com Page 1249 Introduction à la notion de la transformation digitale Introduction to the concept of digital transformation BELLALIJ Mounia Doctorante FSJES Souissi Université Mohamed V Rabat Laboratoire Management

Il faut donc analyser les 4 éléments du mix (plan de marchéage) : - les produits (performance, positionnement, …) - la position sur le marché (la présence, la distribution, la force commerciale, la PDM) - le prix (valeur absolue, valeur relative) - la notoriété et l’image de marque Il faut y ajouter les éléments du service client : - la logistique (ex : smart personnalisable) - le service commercial - la stratégie marketing et communication - la démarche commercial

répondre : • prendre en compte les remarques et les résoudre, • mettre en place des questionnaires après vente, • identifier les points négatifs de ses produits ou de leur utilisation… • Mettre en place une charte d’accueil téléphonique (physique, serveur vocal…) • Faire l’impossible pour aider le client (« extra mile », petit plus) 4 - Transformer les clients en ambassadeur : • Témoignages (blog..) • Programme de parrainage (cadeaux) 5 – Communiquer régulièrement :

6 2- Présentation du projet 6 3- Les trois acteurs du marché 7 (Clientèle, fournisseurs, concurrents) 4- Le marketing 12 4.1 Aspect stratégique (vision à long terme) 4.2 Aspect opérationnel (les 4 P) 5- Les ressources

extérieurs et une source de motivation pour les publics externes – crée un ensemble d’interactions qui donne un sens aux actions engagées 3. Les principales distinctions Distinction selon la nature du message : • Communication marketing (ou commercial) Communication produit : message « objectif » (performance du produit) Communication de marque : message « subjectif » (symboles imaginaires véhiculés par le positionnement) • Communication corporate

afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi, j'aimerai remercier mon encadrant professionnel Mr. KINDI responsable du service commerce international à la Banque populaire qui fut d'une très grande aide et apport à mon stage au sein de l'entité Marketing. Finalement je souhaite remercier toute l'équipe pédagogique de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, notamment Mr. AMINE Abderahman, enseignant chercheur à l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion à Tanger, membre du jury, pour sa

et les valeurs au service de la conquête. Pierre Morgat est spécialiste de la relation clients, de la conquête et fidélisation, de la formation des cadres et dirigeants, des corporate universities et écoles de vente internes. Ancien directeur marketing à l’ESSEC, en charge du développement de l’Executive Education, il est dirigeant d’entreprise, consultant, professeur vacataire, conférencier, auteur de modules d’e-learning. Il intervient régulièrement en France et à l’international pour de grandes

|Suggérer « l’exclusivité » par le développement de la qualité de | | |et des motifs d’attribution » |service… | |6 |Détermination du « Mix Fidélisation » |Choix des outils, des périodes de communication, de la fréquence, du| | | |budget

carte sans contact pour les petits montants, veut négocier des taux plus avantageux que ceux pratiqués par Visa ou Mastercard. « Pour une transaction de 2 €, il en coûterait aux alentours de 0,10 € au commerçant », alerte Marc Alaurent, responsable marketing de LaSer, le spécialiste de la fidélisation. Mais les transactions ont avancé. « Sur la tarification interbancaire de ce périmètre précis, Mastercard propose au commerçant un tarif réduit », assure Frédéric Mazurier. Le business semble donc prêt

d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996). Sélection Adetem, Association Nationale du Marketing. • Alerte Produit : quand le produit doit être retiré de la vente ou rappelé…, Éditions d’Organisation, Paris (1998). • strategiedemarque