Marketing Passerelle

ETUDES ET DECISION MARKETING Comment concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one »

INTRODUCTION p 2 I. DIRECTRICE MARKETING a. Qu’est-ce que le marketing ?...................................................................................... p 3 b. La directrice marketing dans l’entreprise : son rôle, ses contacts……….. p 4 c. Profil, formation, débouchés et salaire d’une directrice marketing……. P 5 II. DIRECTRICE CLIENTELE EN AGENCE a. Le rôle d’une directrice clientèle………………………………………………………

Managers, nous comptons sur l’implication la plus soutenue des entreprises qui apportent savoir faire et expérience en adéquation avec le management qu’elles pratiquent au quotidien,. Le rapprochement de l’école et de l’entreprise offre donc une passerelle essentielle entre la théorie et l’expérience terrain. La participation à un événement tel que notre Forum des Métiers illustre concrètement l’engagement de l’entreprise à nos cotés, cela permet aussi de faire connaître des secteurs d’activités,

droit et de la justice Les métiers de la défense et de la sécurité publique ⁄ 901 142 901 038 901 006 901 147 12 € 12 € 12 € 12 € 901 146 12 € 901 013 901 034 12 € 12 € ECONOMIE / COMMERCE / GESTION Les métiers du marketing, de la publicité et de la vente Les métiers de la banque, de la finance et de l’assurance Les métiers de la gestion, de la comptabilité et des ressources humaines 901 040 901 140 901 143 12 € 12 € 12 € Ref. Prix Qté Total

Etude de cas : Le M-Tourisme Pétula DOYON | Titaua TEIHOTAATA | Julia TIO | 10 avril 2013 Msc Mangement & Marketing des métiers du Voyage de l’Hôtellerie et du Tourisme Toulouse Business School _ Eshotel 1 Table des matières La note pédagogique 1_ Résumé du cas 2_ Problématique du cas 2 2 2 Problématique à traiter _________________________________________________________________ 2 Les liens avec les concepts pédagogiques __________________________________________________ 2

informations et services aux entreprises 2 – LES CIBLES VISEES 2.1 DEFINITION DE BASE Une cible de communication, se définie comme l’ensemble des personnes visées par une action de communication. Il y a donc une cible touchée par les actions de marketing direct, une cible de la promotion des ventes etc. Certaines cibles sont volontairement différentes, beaucoup sont communes à plusieurs actions. Elles sont alors touchées à des moments, dans des contextes et parfois avec des messages différents mais

l'infrastructure mondiale d'expédier des marchandises vers et à partir de n'importe quel endroit sur le globe 1.2 Présentation de l’organisation : voir annexe (organigramme) 1.3 Contexte commercial et culturel dans lequel l’entreprise évolue Démarches marketing Eléments Politique Produit (services) Production en Corée (matières premières coûteuse, de qualité), packaging simple, Large gamme de produits. Politique Prix Promotions tous les mois sur des produits différents (Augmenter le volume des ventes)

consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines

MARKETING INITIATION AU MARKETING 1. Qu’est-ce que le marketing ? 1.1 Définitions : Kotler : « C’est satisfaire les besoins et les désirs des consommateurs mieux que le concurrent. » Journal Officiel : « C’est l’ensemble des actions qui, dans une économie de marché, ont pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telles catégories de produits ou de services, et de réaliser, l’adaptation continue en appareils productifs

autant de risque en réalisant un achat sur Internet, qu’en se rendant physiquement dans le commerce ? Les entreprises se sont adaptées aux nouvelles technologies en tentant de les exploiter, pour en tirer profit, et adapter leurs méthodes de marketing, de vente, de paiement, au e-commerce. Est-ce que cette adaptation est une réussite ? Ou, existe-t-il encore des risques pour un client d’utiliser ces nouvelles technologies pour réaliser leurs achats ? Si oui, comment ces risques peuvent-ils être