Marketing Sensoriel Et Fidélisation

Secteur Spécialité Niveau : Tertiaire : Agent Technique de Vente : Technicien M. QMICHCHOU --- ISTA Témara Merchandising RESUME THEORIQUE OFPPT / ISTA Témara / Agent Techniques de Vente (ATV) 2/48 Merchandising 1. Politique marketing du point de vente 1.1. Introduction : La création, la gestion et le développement d'un point de vente nécessitent la prise de nombreuses décisions par le distributeur. En premier lieu, l'implantation du commerce, déterminée par l'étude de la zone

 en  moins   prévisibles,  plus  spontanés,  ce  qui   donne  du  fil  à  retordre  aux   professionnels  du  tourisme.   (réservations  de  dernières  minutes,   problème  de  fidélisation  de  la   clientèle)    (peu  aussi  se  placer  dans  la   rubrique  Environnement,  sociaux-­‐ culturel)     Complexité  de  la  segmentation  de  la   clientèle.     Les

notre analyse, nous devrions avoir analysé les approches suivantes 0. Introduction I. Description de l’entreprise - Introduction du produit II. Analyse marketing de SPECULOOS La stratégie de segmentation du produit Les différents concurrents du produit Le positionnement marketing Analyser les différentes composantes du marketing mix du produit : Produit : définir la stratégie de marque qui le caractérise, l’étape de son cycle de vie et son positionnement dans la matrice BCG (=Cycle

Communication d’Entreprise - 2009/2010 Typologie d’événements Le sport (suite) Les entreprises peuvent s’investir de différentes manière dans des événements sportifs. BNP Parisbas  Roland Garros depuis 1973 Exploitation en communication : fidélisation client, action de conquête de nouvelle clientèle, communication interne pour motiver le personnel., notoriété de la marque. Sophie Accaoui – Cours Communication d’Entreprise - 2009/2010 Typologie d’événements Le sport (suite) Le sponsoring

croissance de 8,5% par rapport à 2008, essentiellement due à: 17 17 de l’Union Européenne. 4. $FWLRQVHQWUHSULVHVSDUO·21$ : L’intensité de la concurrence dans ce DAS nécessite, d’une part, de protéger les parts de marché à travers l’innovation, la fidélisation des consommateurs et l’optimisation des canaux de distribution et, d’autre part, d’améliorer la productivité en saisissant les opportunités offertes par le plan Maroc Vert et en recherchant des économies d’échelle et de synergies intra-groupes

distribution, les médias, ou la technologie court à sa perte. A l’inverse les sociétés qui savent satisfaire leur clientèle gagneront. En effet, c’est à travers une démarche marketing que l’entreprise peut affronter un tel environnement. Cela se fait par la schématisation de la fonction marketing dans la société, en passant par l’étude de marché et l’évaluation des actions correspondants et la détermination des objectifs et choix du marché cible et principalement par le choix d’une

E-luxe Sommaire INTRODUCTION 3 I. Partie préliminaire 4 A. le Luxe…… 4 1. Le marché du luxe ……4 2. Les spécificités du marketing de luxe 7 3. L’arrivée de nouveaux concurrents 8 4. Une clientèle plus diversifiée et plus large 9 B. Le e-commerce 10 C. Le e-luxe…. 12 1. Présentation 12 2. Typologie des différents sites 13 II. Internet, un nouveau circuit de distribution pour les maisons de luxe ? 16

35%. Consommation forte en Europe et aux états unis, il y a une tendance en forte augmentation dans les pays émergents: Europe de l’est et ASIE (Surtout avec le Japon qui est le troisième consommateur mondiale) Par ailleurs, la publicité et le marketing ont contribué à changer l’image du café. On parle comme d’un vin, en évoquant sa provenance, son cru… Rien d’étonnant donc que le groupe suisse Nestlé enregistre une progression de 30% en 2009 des ventes de sa filiale Nespresso, fondées sur des produits

SUIVI CLIENT 1 JE ME LEVE QUAND LE CLIENT ARRIVE PRISE DE CONGÉ CHALEUREUSE J’AIDE LE CLIENT POUR SES BAGAGES (dans la mesure du possible) 7 JE M’ M’INQUIÈTE DE SON DÉPART (DIRECTION,TAXI… (DIRECTION,TAXI…) 6 PRÉSENTATION D’ D’UN ÉLÉMENT DE FIDÉLISATION 6 JE L’ L’INTERROGE SUR SA SATISAFCTION 2 3 4 5 INETRROGATION SUR SES BESOINS ÉVENTUELS PRÉSENTATION DÉTAILLÉE DE LA FACTURE ENCAISSEMENT 6 LES 10 ÉTAPES INCONTOURNABLES DE L’ACCUEIL EN RESTAURATION 10 J’ANNONCE LEUR ARRIVÉE EN CUISINE

canal de distribution adapté à Cartier ? P.33 A- Menaces P.33 1- Les réticences du consommateur Français P.33 2- Un conflit de distribution ? P.37 3- Un marketing relationnel et expérientiel difficile P.39 B- Opportunités P.40 1- Captation de nouveaux clients P.40 2- Fidélisation de la clientèle et création P.43 d’un univers émotionnel en ligne 3- Optimisation des coûts pour Cartier P.45 4- Un circuit de distribution qui s’impose pour Cartier