Médiation

-------------- 7 3. Entre éducateurs et usagers----------------------------------------------------------------------------------------- 8 II. FONCTIONS DE L'HUMOUR DANS LE QUOTIDIEN AUPRES DES USAGERS----------------------- 9 A. L'HUMOUR COMME MEDIATION----------------------------------------------------------------------------------------- 9 1. Exemple ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 9 2. Analyse------------------

solutions telles que l’assouplissement des procédures de jugement ou la diversification des formation de jugement ont été mis en place. De plus, des modes alternatifs de résolution des conflits ont vu le jour : la médiation, la transaction, l’arbitrage et la conciliation. Seule la médiation connaît un véritable succès depuis la création du Médiateur de la République par une loi de 1973 et a ainsi été qualifiée d’autorité indépendante en 1989. Parallèlement, la conciliation est encore peu utilisée. La

le négociateur choisit un mode de résolution « privé », il a principalement le choix entre l’arbitrage, la conciliation, procédure amiable au cours de laquel- le un tiers, le conciliateur, tente de parvenir à un accord entre les parties, et la médiation, très proche de la conciliation, mais dans laquelle le médiateur a un rôle plus actif que le conciliateur. A la différence de la sentence arbitrale, la décision d’un médiateur ou d’un conciliateur n’a rien d’obligatoire. En fait, l’arbitrage est

l’entreprise A cout termes : * Ecraser le conflit par la menace : Je ne veux pas de dispute dans mon entreprise . * Ignorer le conflit * A moyens termes : * La médiation : Avoir recours à une personne tierce qui va gérer le conflit en dégageant une solution. * A long terme : la médiation constructive : On trouve un compromis entre les 2 . B) Outils de résolution des conflits Le manageur dois disposer d’outils pour gérer un conflit. 1) La pratique de l’écoute

Lycée Etienne Jules MareY EP1 du CAP Agent de prévention et de médiation Melle CHELLI Chaïnez 1SPVL 1 – Introduction ……………………………………….. p. 3 2 – Le contexte institutionnel de l’action …………… p. 4 3 – Le thème choisi …………………………………... p. 5 à 6 4 – La fiche d’animation ……………………………… p. 7 5 – Conclusion ……………………………….............. p. 8 6 – Annexes …………………………………………… p. 9 à 25 Je m’appelle CHELLI Chaïnez et je prépare un BAC Professionnel Service de Proximité et Vie Locale en 3 ans, en fin de

trouvera un interlocuteur à sa disposition quelque soit sa demande ou sa situation. Mais il y a aussi possibilité de prendre rendez vous pour des consultations spécialisées pour éviter l’attente inutile. On conclut que la MDA est un vrai lieu de médiation pour les familles. L’objectif de la MDA à bien été atteints: une prise en charge globale et immédiate du jeune.

conflit 2. Les différents types de conflits 3. Les sources des conflits 4. Les attitudes dans les conflits II. Les dépassements des conflits 5. Les modalités de dépassement des conflits 6. Le recours hiérarchique 7. L’arbitrage 8. La médiation 9. La négociation 10. La prévention Programme COMMUNICATION DE GROUPE A l’occasion de réunions ou lors d’autres types d’échanges, les membres qui composent un groupe peuvent vivre des conflits, parfois stimulants, et

– réglementent la grève dans les services publics – organisent la médiation et l’arbitrage – reconnaissent un droit d’expression des salariés – règle les conflits sociaux dans l’entreprise Classez dans un ordre chronologique les possibilités de résolution des conflits collectifs : Négociation directe entre employeur et syndicats : Arbitrage : Intervention gracieuse de l’inspecteur du travail : conciliation : médiation :

agissements constitutifs de harcèlement moral. De même, le règlement intérieur de l'entreprise doit rappeler les dispositions relatives à l'interdiction de telles pratiques. Recours et sanctions Procédure de médiation Le salarié ou la personne mise en cause peuvent engager une procédure de médiation. Le choix du médiateur fait l'objet d'un accord entre les parties. Le médiateur tente de les concilier et leur soumet des propositions écrites en vue de mettre fin au harcèlement. En cas d'échec de la

quel sont les recours en cas de litiges : • Solution n° 1 : Contactez le professionnel • Solution n° 2 : Envoyez une lettre recommandée • Solution n° 3 : Se faire aider par une fédération professionnelle • Solution n° 4 : Tentez une médiation • Solution n° 5 : Alertez la DDCCRF(Direction Départementale Concurrence Consommation Et Répression Fraudes) • Solution n° 6 : Demandez une conciliation • Solution n° 7 : Aller en justice 6 Interprétation des résultats: Si l'achat