Médiation

analyser la nature des causes du conflit * consulter régulièrement le tableau de bord * faire preuve d’empathie, être moins subjectif (adopté une attitude constructif), être à l’écoute. * organiser des séances de négociation ou de médiation en garantissant la confidentialité de la discussion. * Poser les bonnes questions.

persuasion, et la concession mutuelle. Les participants doivent être prêts à renoncer à une partie de leur pouvoir, pour déboucher sur une solution acceptable. 2°/- La médiation : La médiation est un processus par lequel les parties en conflit font appel à une autre personne pour essayer de résoudre leur problème. La médiation n’est possible que si les deux personnes en conflit font preuve de bonne volonté pour trouver une solution et acceptent toutes les deux le médiateur. Le rôle de médiateur

| | |Contexte international : accueil et information | | |Contexte international : négociation ou médiation | | |Autre situation | X

va jouer un rôle d'intermédiaire entre les deux parties. Il doit être impartial et accepté par les acteurs en présence. L'arbitrage a lieu, le plus souvent, par recours à la hiérarchie, lorsque les tentatives de négociation directe avec ou sans médiation ont échoué.

organisationnel. 361 P3 FEV FEVRE Louis Le Travail social : guide méthodologique. Chronique sociale, Lyon, 2001, 283 p, collection Comprendre la société. Mots-clés : TRAVAIL SOCIAL / METHODE / MISSION / TRAVAILLEUR SOCIAL / PUBLIC / MEDIATION SOCIALE / BESOIN / MARKETING / COMMUNICATION / PARTENARIAT / RESEAU / ACTION COLLECTIVE / TRAVAIL EN EQUIPE / CONFLIT / VIOLENCE / EVALUATION / ETHIQUE / DEONTOLOGIE Résumé : La société change, le travail social évolue. Les travailleurs sociaux

RESOLUTION DE CONFLIT 1. Introduction (Identification de la Structure, Identification des parties en présence…) 2. Définition de l’arbre du conflit (Identifier le problème central, analyser les cause et les effets du conflit) 3. Résumé du travail de médiation effectué (Ecoute-active des parties de façon séparée puis ensemble pour confronter les positions et se faire une opinion objective. Le médiateur n’est ni juge ni arbitre ni partie, il doit avoir une attitude de neutralité à même de forcer l’adhésion

conflit étape par étape - Identifier les obstacles à votre réussite - Comment gérer l'après conflit? Comment relancer durablement le bon fonctionnement de l'équipe? - Oser la confrontation - Déterminer le champ de résolution du conflit Procédures de médiation - Renforcer les relations au sein de l'équipe - Contribuer à instaurer un climat de travail positif et innovant - Axer le travail sur la dimension partenariale et les bénéfices mutuels - Négocier et développer des relations de confiance Techniques

juridiction. I. Le règlement amiable des litiges La loi prévoit le moyen d’éviter les frais, les délais et les aléas (pas sûr) liés à tout procès en organisant des procédures de règlement amiable. On peut recourir à la conciliation, à la médiation ou encore à l’arbitrage. II. La recevabilité d’une action en justice Toute personne a le droit d’agir en justice pour faire valoir ses droits. Toutefois le demandeur doit remplir trois conditions. Il doit posséder : * La capacité pour

• Recourir aux modes alternatifs de règlement des litiges (MARL) : déroger au règlement judiciaire des conflits • Identification et présentation des caractéristiques des différents mécanismes : - La transaction - La conciliation - La médiation - L'arbitrage • Comment et sur quels critères choisir le mécanisme le plus pertinent ? • Quels sont avantages et les inconvénients de chaque technique? • Les MARL : une clause récurrente et décisive dans vos contrats : l'identifier

conflit : fuite, agressivité, manipulation ou recherche de dépassement S’il s’agit de négociation ou médiation (le conflit est dépassé) 1. La négociation • quel type : à dominante conflictuelle ou coopérative • qu’a-t-elle pu permis : expression du malaise, recherche de solutions innovantes • comment dorénavant prévenir ces conflits 2. La médiation • y a-t-il eu un médiateur c’est à dire une personne externe qui sert d ‘intermédiaire ?