Médiation

3 - En cas de conflit, l’assistante peut épauler son manager en l’éclairant et/ou le conseillant sur certaines situations. Elle peut donner son avis ou également, en cas de dépassement de conflit, mettre en place différents procédés qui sont la médiation (aucun parti pris), la négociation (avec parti pris) ou bien l’arbitrage (application d’une décision). Le manager doit tout mettre en œuvre pour rétablir une situation apaisante et régler le conflit. Pour cela il doit comprendre la/les cause(s)

texte de l'article 222-33-2 du code pénal est affiché dans les lieux de travail. Article L1152-5  Tout salarié ayant procédé à des agissements de harcèlement moral est passible d'une sanction disciplinaire. Article L1152-6  Une procédure de médiation peut être mise en oeuvre par toute personne de l'entreprise s'estimant victime de harcèlement moral ou par la personne mise en cause. Le choix du médiateur fait l'objet d'un accord entre les parties. Le médiateur s'informe de l'état des relations

caractérisation des conflits : formes : conflits ouvert & larvé ; types : conflits objectifs, conflits d’opinions, conflits affectifs, conflits de comportements - attitudes : fuite, agressivité & manipulation - dépassement du conflit : négociation, médiation, arbitrage La négociation

Les conflits interpersonnels c- Les conflits intra personnels d- Les conflits intergroupes 4- Les attitudes dans un conflit 5- La gestion des conflits a- Recours hiérarchique b- L’arbitrage c- La médiation 6- Les avantages des conflits 7- Les inconvénients des conflits 8- Méthode de résolution créative de conflit en groupe Conclusion [pic] Aujourd’hui les conflits

Définition du conflit 2. Les différents types de conflits 3. Les sources des conflits 4. Les attitudes dans les conflits II. Le dépassement des conflits 1. Les modalités de dépassement des conflits 2. Le recours hiérarchique 3. L’arbitrage 4. La médiation 5. La négociation 6. La prévention Introduction générale : Le conflit est présent au quotidien dans la vie de chaque organisation. Sa gestion est toujours extrêmement difficile, et laisse souvent démunis les responsables privés ou institutionnels

contraire à al décision précédente. II Les modes alternatifs de résolution de conflits (marc) 4 modes alternatifs qui permettent d’éviter l’intervention des juridictions de l’état : conciliation : trouver une entente entre les deux parties médiation : procédure ou un médiateur est nommé qui tente de trouver une solution qui ne s’impose pas aux parties. Arbitrage : arbitre choisit par les parties avant l’arrivée du litige, qui prend une décision, qui a une force obligatoire. Transaction :

les causes d’un conflit ? - Quelles sont les conséquences d’un conflit pour les personnes, pour l’organisation ? - Comment améliorer la gestion des conflits dans une organisation ? - Quel est le type d’intervention effectué par la consultante (médiation, arbitrage, négociation) ? - Comment expliquer l’échec du manager dans la résolution de ce conflit ? - Relever les étapes suivies par la consultante pour résoudre le conflit - Quelles sont les qualités requises pour gérer un conflit ?

............ 26 Paragraphe I : le recours hiérarchique ................................................................................................ ....................................................... 26 Paragraphe II : l’arbitrage et la médiation ................................................................................................ ................................................. 26 Paragraphe III : la négociation................................ ...............................

aussi avoir une influence négative, avoir de grave conséquences sur l'organisation et entraîner un gaspillage des ressources et affecter le bien être psychologique des employés . Il existe des outils pour gérer le conflit, comme la négociation, la médiation, l'arbitrage . Un manager se doit de favoriser les discussions de groupe afin de permettre d'extérioriser des incompréhensions ou des petites tensions, définir clairement les règles à l'avance peut éviter des erreurs de management. LA COMMUNICTION

| |A son arrivée, Ravalomanana a réitéré « cet incident » tout en ayant souligné que | | | |le rôle de ce médiateur n’est pas d’influencer le cours de la médiation en faisant| | | |des conférences de presse mais pour faciliter les négociations. | | |Vyvato RAKOTOVAO |« Le maintien ou non de Rajoelina à