Memoire De Fin De Cycle En Management Qualité

L’impact du Customer Relationship Management (CRM) sur la gestion du ״capital client ״ Cas : Watanya Telecom Algérie (Nedjma) HIMRANE Samia (Ecole Nationale Supérieure De Mangement, ENSM. Alger), MEDDOUR Fahima (Ecole Nationale Supérieure De Mangement, ENSM. Alger), TARMOUL Nadia (Ecole Nationale Supérieure De Mangement, ENSM. Alger) E-mails : himrane.samia@hotmail.fr , fahima.meddour@gmail.com , nadia.tarmoul1@yahoo.fr « La technologie de l’information a changé la façon dont les

cette crise offre la possibilité de nettoyer les managements des scories d'un passé révolu et d'entrer dans une autre manière de développer les économies. Pour faire face à la crise, je donne aux entreprises cinq conseils fondamentaux, simples et universels qui peuvent mis en application, dès demain, sans regrets ni remords, sans scrupules ni pitié. Ces cinq axes d'action concernent le Métier, l'Intelligence, la Frugalité, les Réseaux et la Qualité. Examinons-les successivement. Métier D'abord

Ventes/Clients Section I : Cadre théorique de l'audit du cycle ventes clients Section II : Cas pratique : Société ABC Conclusion Générale Bibliographie Annexes Table des matières Introduction générale -La Fonction ventes, est l’une des plus importantes sources de valeur ajoutée pour toute entreprise. Cette fonction a pour principale mission de répondre aux besoins et exigences externes en offrant les produits demandés au meilleur prix, avec la qualité requise et dans les délais convenus. Pour ce faire

la correction de ce document. Que Dieu vous comble de sa grâce ; • Dr BOUAFFON Yapo N’dia Victor: Directeur Adjoint chargé de l’administration du CIRES, maître de stage qui m’a considérablement assisté et conseillé pour la rédaction de ce mémoire. Que Dieu vous comble de sa grâce ; • Le corps professoral du CESAG : pour leur expertise et la générosité dans la transmission des connaissances ; Je ne saurai oublier dans ces remerciements mes tuteurs : M. Adjoumani Marius, M. Ouattara

maintien de la qualité des infrastructures portuaires et de leurs connexions avec les autres systèmes de transport. Pour y parvenir, il s’agit de définir et de mettre en place les moyens nécessaires à l’accomplissement de cet objectif. L’année 2000 a marqué comme la fin d’une époque, celle où la plus part des ports en Afrique sont exploités comme des entreprises publiques ou semi publiques, caractérisées par une faible productivité, une inadéquation des investissements et une mauvaise qualité des services

à étudier à Montréal ? C’est ce que font annuellement quelque 180 000 étudiants, dont plus de 22 000 étudiants étrangers. Heureux métissage des cultures nord-américaines et européennes, Montréal offre une qualité de vie exceptionnelle, notamment en raison de son aspect sécuritaire, de la qualité de l’environnement, du coût de la vie abordable et des nombreux événements culturels et internationaux qui s’y déroulent. Dynamique, Montréal bouge l’hiver comme l’été, de jour comme de nuit, bouillonnant

MASTER MR013 DE SCIENCES DE GESTION MASTER MR013 DE SCIENCES DE GESTION Mention : MANAGEMENT Institut supérieur de l’organisation Spécialité : PROSPECTIVE, INNOVATION, STRATEGIE ET ORGANISATION Mémoire de Chabi Kinissi NANSOUNON ; auditeur N°10-81829 Axe de recherche N°8 : « Développement des territoires » Thème du mémoire : L’appui à la communication locale : un outil de promotion de la bonne gouvernance dans les communes des départements de l’Atacora et de la Donga Mots clés

MEMOIRE DE FIN D ETUDES AUDIT DE LA PERFORMANCE Réalisé par : OUEDRAOGO SAVE AUDIT DE LA PERFORMANCE REMERCIEMENTS Le présent travail, qui constitue une synthèse des acquis de notre cursus au sein de l’ISCAE, et des réflexions personnelles étayées par la pratique de la vie professionnelle, n’a pu être réalisé que grâce à l’aide précieuse qui nous a été apportée pour guider notre démarche. A cet égard, nous tenons à remercier particulièrement, notre encadrant, M. AMAN MUSTAPHA, pour

l’amélioration constante de la qualité du service rendu au public enfin l’amélioration des performances de l’entreprise et des différents facteurs de productivité en vue de diminuer les prix de revient. En témoignant les projets démarrent depuis 2009 et qui vont se poursuivre jusqu’en 2010 dans le domaine de l’informatique .L’année 2010 a été marqué par la poursuite du projet majeur qui doit permettre d’améliorer progressivement la qualité des prestations au niveau de l’accueil

Ministère de l’Education Nationale, de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Conservatoire National des Arts et Métiers Ecole Supérieure des Géomètres et Topographes 1 Boulevard Pythagore - 72000 LE MANS Mémoire de travail de fin d’études Réalisé en vue de l’obtention du Diplôme d’Ingénieur de l’ESGT Les VRD au service du développement durable : OUTILS ET METHODES Membres du jury Président : Mme Leconte S. Maître de stage : M. LELION R. Professeur référent : Mme Samson C. Les VRD