Memoire Marketing Opérationnel

[pic] MEMOIRE DE Licence Fondamentale en sciences economiques et gestion sous le thème de : | | | | |LE MARKETING tOURISTIQUE AU MAROC

COURS N°1 _05/11/2010 RAPPELS MARKETING Plan du cours Introduction 1. La démarche mercatique A. Les définitions 1. Le concept de mercatique 2. La fonction mercatique 3. La fonction commerciale B. L’évolution de la mercatique C. La notion de démarche mercatique 1. Un aspect dynamique et volontaire 2. Un aspect rationnel et scientifique 3. Un aspect organisationnel D. Distinction entre mercatique stratégique et mercatique opérationnelle 2. Les PME-PMI et la démarche mercatique

client : définitions et concepts - René L., Venturi G (2001), « Data mining », Edition Eyrolles. - Hamon C., Lézin P., Toullec A (2004), « Gestion de clientèles », Dunod, Paris. 3 4 1 La gestion de la relation client (GRC) au service du marketing relationnel 3.2- Projet CRM 3.1- Définitions 4 Fidélisation et augmentation de la rentabilité des clients Développement d’un dialogue continu avec le client 1 La gestion de la relation client (GRC) est la capacité à bâtir une relation

modèle Puma Ignite Sommaire • • • • • • • • • • • • • Historique Puma et Mémorial Van Damme Le Produit Etude de Marché Swot Cible Objectifs Positionnements stratégiques Marketing Opérationnel Campagne Pub Campagne Online Campagne de promotion des Ventes Planning Budget Historique Puma et Mémorial Van Damme • Créé en 1977 en mémoire d’Ivo Van Damme (Athlète aux deux médailles d’argent) • Meeting annuel d’athlétisme • 2010 : victoire d’UsainBolt au Van Damme et association avec Puma • Fait partie depuis

Gestion de la relation client Sommaire Gestion de la relation client 1 1 - Introduction 1 2 - Qu'est-ce que le CRM ? 2 3 - Intégration du CRM dans l'entreprise 3 Logiciels de GRC 3 Marketing relationnel vers marketing transactionnel 3 Informations recensées 4 Solutions informatiques 5 Le marché de la GRC 6 4 GRC : Le système d’informations, outil de fidélisation 7 I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de la relation

Le mémoire professionnel de l’IMIS : bien plus qu’un rapport de stage : une expertise et de vrais conseils opérationnels Sujets traités en français 1. Comment la mise en place d’une stratégie d’E-marketing permettrait à la société X de gagner des parts de marché dans le secteur de la distribution de matériel de rééducation, en regard des nombreux acteurs qui y sont présents ? 2. Dans un contexte économique difficile où les études de marché deviennent essentielles auprès des laboratoires pharmaceutiques

hésiter leur savoir-faire. Je tiens à remercier particulièrement Mme Karima BEN ABDELMALEK et M. Giuseppe De MARTINO pour leur disponibilité, leurs enseignements ainsi que leur excellent encadrement. Mes remerciements vont également à l’ensemble des opérationnels de la société pour leur collaboration très enrichissante tant sur le plan professionnel que culturel. Sommaire Introduction ................................................................................................................

MEMOIRE PROFESSIONNEL ANNEE 2009 / 2010 Supermarché Casino de Viuz-e-Sallaz Sébastien LINAREZ Master 1 Responsable en Gestion Juin 2010 MES REMERCIEMENTS Il est vrai que l’usage préconise que l’on procède au rituel des remerciements pour des projets de cette envergure. Et, très sincèrement, pour ma part, cela ne pouvait pas être autrement puisque la contribution de plusieurs collaborateurs s’est tout simplement avérée capitale. Je tiens donc, tout d’abord, à remercier Corinne Courtois

son directeur général, Intel a été un fabricant de mémoires. L’entreprise avait été fondée par Gordon Moore et Robert Noyce. C’était alors la première entreprise spécialisée dans les mémoires à base de circuits intégrés. Noyce était le co-inventeur du circuit intégré, alors que Moore, un chimiste, voyait tout le potentiel de la technologie de fabrication des semiconducteurs à base d’oxyde de métal (MOS), qui permettait de fabriquer des mémoires en grande quantité et à faible coût. Tous les deux quittèrent

Supérieur et de la Recherche Scientifique Université A-Mira de Béjaïa Faculté des Sciences Economiques, des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes