Memoire Marketing Opérationnel

Définition du marketing relationnel Le marketing relationnel est un élément clef actuellement pour les entreprises, d'où le fait de cibler, d'attirer de retenir les clients, plus particulièrement les bons clients représentent un facteur déterminant dans le succès de beaucoup d' entreprise. Ainsi, nous entamerons l'étude de ce chapitre par l'importance de plus en plus en plus grandissante d'une stratégie orientée client pour l'entreprise, et le passage d'un marketing transactionnel à marketing relationnel

commerciale. La question qui se pose ici est alors de savoir comment avoir un plus grand avantage concurrentiel grâce aux clients. Pour ce faire, le cadre conceptuel sera étudié dans la première partie de ce mémoire, ensuite la deuxième partie traitera le cadre décisionnel, et enfin le cadre opérationnel terminera en troisième partie. 1 CHAPITRE PREMIER-CADRAGE DU SECTEUR D ACTIVITE Pour cette étude, il conviendrait de faire la description du secteur d activité auquel l assurance ARO appartient

Remerciements: En préambule à ce mémoire, nous souhaitions adresser nos remerciements les plus sincères aux personnes qui nous ont apporté leur aide et qui ont contribué à l'élaboration de ce mémoire ainsi qu’à la réussite de cette formidable année universitaire. Nous tenons à remercier sincèrement Monsier AKRICH SAID, qui, en tant qu’encadrant, s'est toujours montré à l'écoute et très disponible tout au long de la réalisation de ce projet, ainsi pour l'inspiration, l'aide et

sécurité de ses services. La réalisation de cet objectif passe entre autres par l’offre d’un séjour minimum aux navires comme aux marchandises ainsi que par la garantie d’une plus grande fluidité du trafic. Le déséquilibre entre les disponibilités opérationnelles (infrastructures et équipements) et l’affluence des navires ne permettent pas Réalisé et soutenu par Boris TANDJI et Sèdjro HOUETON Février 2011 Problématique de la décongestion du Port Autonome de Cotonou pour une meilleure performance commerciale

MANUEL DE REDACTION DU MEMOIRE DE BACHELOR DGC /SCIENCES PO-AIX Le comité de pilotage des mémoires Richard DELAYE (Docteur en sciences de gestion, MBA, Directeur du Réseau DGC, ED415 CNAM/LIPSOR) Stéphane BOUDRANDI (DBA, Institut d’Etudes Politiques d’Aix-en-Provence, Directeur délégué CIE) Serge AMABILE (MCF, HDR, IEP d’Aix-en Provence) Gilbert DERDERIAN (Intervenant IEP d’Aix-en-Provence) Et la participation active Jean-Marie PERETTI (Professeur des Universités, IAE Corse, ESSEC) Michel

dix (10) chefs de services techniques que sont : un Chef Service Crédit, un Chef Service Audit Interne, un Chef Service Administratif, un Chef Service Juridique, un Chef Service Informatique, un Chef Service Ressources Humaines, un Chef Service Marketing Recherche et Développement, un Chef Service Comptable et Financier, un Chef Service Contrôle Gestion et un Chef Service Gestion des Risques. A ces services techniques, il faut ajouter une Cellule de Recouvrement, une Cellule de coordination de la

concernant le comportement du connsommateur banc aire [pic] Introduction Le client bancaire représente un facteur déterminant, primordial dans toute recherche effectuée en marketing bancaire, pour le comprendre il convient d’étudier son comportement, sa satisfaction et sa fidélisation. Actuellement tout le secteur bancaire place le client au centre de l’univers économique, c’est le client qui fournit les ressources

de la recherche scientifique République de Côte d'Ivoire Union - Discipline - travail P I G I E R MEMOIRE DE FIN D'ETUDES Master en Audit et Contrôle de Gestion L'EXTERNALISATION DE LA FONCTION D'AUDIT INTERNE : « Quels enjeux pour les PME et PMI ? » ANNEE ACADEMIQUE 2004 - 2006 Impétrant : GUEI Cyrille Armel Directeur de mémoire : DOGNON Agboton Camille Expert-comptable MEMOIRE DE FIN D'ETUDES Master en Audit et Contrôle de Gestion 1ère Promotion L'EXTERNALISATION DE LA FONCTION

Codification des Articles…………………………………………………….….15 3.3.3 Nomenclature…………………………………………………………………....18 3.3.4 Poste de charge……………………………………………………………….….21 3.3.5 Gammes……………………………………………………………………….….22 4 sujet du mémoire…………………………………………………………………….25 4.1 De la logistique à la Supply chaîne………………………………………………..27 4.2 Le standard en planification :……………………………………………………...30 4.2.1 Le PIC…………………………………………………………………………….30 4.2.2 Le PDP……………………………………………………………………………31

15 Partie II : La Gestion de la Relation Client dans la banque………………………………………………………………………………………………………….22 Chapitre 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque……………………………………………………………………………………………………………………………………..23 Section 1 : Du marketing de la transaction au marketing de la relation……………………………………………………….23 Section 2 : Les services financiers tournés vers le marketing relationnel…………………………………………………23 Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK……………………………………………………………………26