Memoire Marketing Opérationnel

.15 Partie II : La Gestion de la Relation Client dans la banque………………………………………………………………………………………………………….22 Chapitre 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque……………………………………………………………………………………………………………………………………..23 Section 1 : Du marketing de la transaction au marketing de la relation……………………………………………………….23 Section 2 : Les services financiers tournés vers le marketing relationnel…………………………………………………23 Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK……………………………………………………………………26

STRATEGIE MARKETING Définitions : * Politique : ensemble de décisions et de règles de conduite adoptées à l’avance, pour une certaine période de temps, en vue d’atteindre certains objectifs généraux. * Stratégie : ensemble de moyens d’action utilisés conjointement en vue d’atteindre certains objectifs contre certains aversaires. * Plan (opérationnel) : Une liste d’actions précises, assorties de leurs dates, leurs couts, de la description des moyens qu’elles exigent et souvent, aussi

Juridiques Economiques et Sociales MARKETING BANCAIRE Préparé par : FELLAH MOHAMMED AMINE Encadré par : M . Kadouss Remerciements  Avant tout développement ce exposé universitaire il apparaît important de commencer ce mémoire des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de cette expérience, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce mémoire un moment très profitable. Je remercie

PROGICIEL DE GESTION INTEGRE  Applications dont le but est de coordonner autour d'un même système d'information l’ensemble des activités d’une entreprise :  Activités verticales (production, approvisionnement )  Activités horizontales ( marketing, forces de vente, gestion des RH et.) Les Progiciels de Gestion Intégrés proposent également des outils de groupware et de workflow afin d’assurer la transversalité et la circulation de l'information entre les différents services de l'entreprise

La Gestion de la Relation Client dans la banque………………………………………………………………………………………………………….22 Chapitre 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque……………………………………………………………………………………………………………………………………..23 Section 1 : Du marketing de la transaction au marketing de la relation……………………………………………………….23 Section 2 : Les services financiers tournés vers le marketing relationnel…………………………………………………23 Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK……………………………………………………………………26La

PARTIE : RECOMMANDATIONS CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE ANNEXES TABLE DES MATIERES DEDICACE DEDICACE Je dédie ce mémoire… Au DIEU, Père et Créateur de toutes choses, dont la Sagesse nous enseigne la connaissance et la compréhension du monde et de la pensée, lui qui nous a conféré sagesse et esprit de discernement dans la conduite de nos études. Je dédie ce mémoire… A ma mère, KOUASSI AKISSI, Mère à la discrétion remarquable, exemple vivant de valeur et de dignité humaine, qui

............................................................................ . .. Partie II : La Gestion de la Relation Client dans la banque Chapitre 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque Section 1 : Du marketing de la transaction au marketing de la relation Section 2 : Les services financiers tournés vers le marketing relationnel £ . 22 23 23 .. . 23 26 28 .. Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BAN Chapitre 3 : Les conséquences organisationnelles

4-8 Première partie : Les facteurs influençant le comportement du consommateur bancaire………………………………………………8-26 1.1) Les variables individuelles du consommateur bancaire………………...8-17 1.1.1) Les variables traditionnellement utilisées par le marketing bancaire : les caractéristiques sociodémographiques……………………………….…..8-11 a. L’âge……………………………………………………………………………………………..9 b. Le temps de travail et le temps disponible………………………………………………….10 c. La localisation géographique…………………………………………………………….

d’Azur Développement, 40 pages). Sur le plan entrepreneurial ceci implique la définition de nouvelles stratégies d’accroche et de conquête du consommateur à travers notamment d’une approche novatrice de la distribution de biens et services, du marketing et de la consommation par le biais des TIC et notamment d’internet. Chez le consommateur, il s’agit d’une nouvelle façon d’appréhender le monde. La proximité technologique provoque un surinvestissement de l’immédiat sans recul, sans esprit critique

ECOBANK. Ø Comment se manifestent leurs activités ? Ø Quels sont leurs parts de marché ? Ø Quelles sont leurs positions concurrentielles sur le marché ? La réponse à ces questions fait l'objet justement de notre étude. La première partie de ce mémoire présente le cadre théorique de l'étude, la deuxième traite du cadre méthodologique et la troisième fait une analyse approfondie découlant de l'étude et de l'analyse des données. I. PREMIERE PARTIE: CADRE THEORIQUE 1.1 PROBLEMATIQUE Le secteur