Memoire Sur Les Ntic

les campagnes marketing et publicitaires ou bien par les autres moyens de communication. Le CRM vient nous assister à mieux comprendre le consommateur et nous guider à mieux assimiler ses besoins afin de pouvoir le guider et le fidéliser. Ce mémoire tiendra à introduire le concept CRM en tant que processus qui touche tout l’organigramme d’une entreprise, ce qui permet une meilleure appréhension du client dans une optique stratégique, organisationnelle et technologique. Ensuite nous toucherons

AB INVESTIGATIONS LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AU SEIN DES TPE Présenté pour l’obtention du M1 Management des PME-PMI Mémoire préparé sous la direction de M. HUET Benoît, gérant de la SAS AB INVESTIGATIONS et M. BIDET Eric, Enseignant référent Année Universitaire 2015-2016 Julia HERNANDEZ - Mémoire M1 Management des PME-PMI 2 Julia HERNANDEZ - Mémoire M1 Management des PME-PMI 3 Préparé et soutenu publiquement le 24 juin 2016 à 10h00 à la Faculté de Droit, des Sciences Économiques

maximiser (optimiser) l’efficacité de ses occupants et permettre une gestion effective des ressources avec un minimum de coûts. . Critères qui permettent de qualifier un bâtiment d’« intelligent » : Répondre au confort des occupants par l’Intégration des NTIC et de l’automatisation dans les différents équipements à travers un réseau électrique intelligent de pilotage. Respectueux de l’environnement par l’utilisation de nouvelles techniques de construction : matériaux et vitrages durables, intelligents

............................ 192 Impacts stratégiques des nouvelles technologies de l’information et des communications (NTIC) ............................................................ 192 Le phénomène majeur de notre époque : Internet et le commerce électronique (e-commerce) ..................................................................... 193 L’impact des NTIC sur le marketing et le commercial ............................... 198 Les nouveaux gains de productivité dans les activités

Lettre de Remerciement Pour réaliser ce mémoire, j’ai reçu l’aide de plusieurs personnes. Je tiens donc à remercier Monsieur Sébastien RICARD, Monsieur Olivier CHANOUX, et Monsieur Lionel GRIVEL directeurs associés de gPartner ainsi que toute l’équipe gPartner. Ils ont su m’accorder du temps et m’apporter des éléments de réponses indispensables à la réalisation de mon mémoire. Je tiens également à remercier Monsieur Alain MEROT, mon tuteur de mémoire au sein de l’Idrac, qui a put m’accorder

enrichissante étape de notre cursus. Nos remerciements vont ici spécialement à notre professeur docteur EL HANAFI BEN SALEM qui a su s’armer de la plus grande des patiences pour nous permettre de mener à bien cet important travail de mémoire, qui sans lui serait encore et peut être pour longtemps sous sa forme de projet. Aussi, je tiens à remercier Mr Isselmou Ould Khattry directeur Général de BINOR qui m’a formé à accompagner tout au long de cette expérience professionnelle avec

direction Madjid YACINE Responsable du pôle logistique de l’OVSQ Jean Marie SIME Directeur de l’Ecole I2M LICENCE Economie, Gestion PARCOURS SCIENCES ET TECHNIQUES DU GENIE LOGISTIQUE GUIDE DU MEMOIRE 2010 - 2011 Equipe pédagogique : • Madjid YACINE, UVSQ • Jean Marie SIME, I2M • Franck COESY, I2M • Jean Gary MICHEL I2M Le mot du directeur de la filière de formation en logistique

Université Mohammed V Agdal Ecole Mohammadia d’Ingénieurs Filière : Génie Informatique Option : Ingénierie Qualité Logiciel Mémoire de Projet de Fin d’Etudes Numéro : INF 09/10 ------------------------------------------------- Déploiement, et amélioration des processus CMMI OPD et OPF au niveau d’Atos Origin Casablanca Réalisé par : Mlle Fatima Zohra IRAQUI M Youssef BERRICHI Dirigé par : M Abdellah El HADRI M Soufiane AIT ALI Année 2009-2010

……………………………………………………………… Chapitres thématiques ……………………………………….. - agriculture - aménagement – urbanisme – habitat - artisanat–commerce - culture–patrimoine - déchets - eau – espaces naturels et forêt - éducation – formation-insertion - énergie - exploitation minière - NTIC - pêche–activités maritimes - recherche–innovation - santé-médecine – exclusion sociale - sport - tourisme - transports Renseignements pratiques …………………………………… 5 7 9 11 13 15 19 19 22 26 29 32 34 38 41 43 47 49 53 56 60 62 65 69 3 AVERTISSEMENT

Liste des propositions :  Enseignants Hamid SKOURI Propositions Thèmes pour mémoires de licence : - Thème 1- Les entreprises familiales à Fès : management, gouvernance et challenges. (Etude de cas). - Thème 2- Organisation et conduite de la fonction Achats : (Etude de cas). - Thème 3- La création d’entreprise à Fès : Essai de bilan des dix dernières années. (Enquête) - Thème 4- Le climat des affaires au Maroc : évolution des dix dernières années. (Recherche documentaire) - Thème 5- Les programmes