Mieux Comprendre La Fidélité Des Consommateurs

client est indispensable pour le succès d'une entreprise. Relation client : optimiser les bénéfices de l'entreprise Pour une entreprise, le client est synonyme de chiffre d'affaires. Il est donc essentiel de se démarquer de la concurrence en répondant au mieux aux attentes du marché et donc de ces fameux clients. Pour optimiser ses bénéfices, l'entreprise peut : trouver de nouveaux clients, maximiser la marge faite sur chaque client, fidéliser sa clientèle. À chaque étape de ce processus, elle pourra

d’initier et de développer des relations E-business (Warrington et al., 2000). Elles cherchent à développer des relations crédibles, à réaliser des bénéfices mutuels avec ses clients, afin de favoriser les transactions sur Internet et stimuler la fidélité de ses clients. L’ordre du jour n’est plus la banque sur le modèle Drive-in (où l’on accède en voiture), mais plutôt la banque sur le modèle Click -in. Le contact physique humain va tendre à disparaître au profit d’un contact dématérialisé. Même

défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède beaucoup de clients qui ont les caractéristiques différentes. Donc, dans ce cas là, pour arriver à un résultat satisfait, les systèmes CRM doivent permettre aux responsables d’entreprise de mieux comprendre leurs clients afin de personnaliser et adapter leurs produits et leurs services. Il nous fait une présentation complète et détaillée sur les principes de base et les moyens d’une stratégie CRM. Il cite également de nombreux cas d’entreprises

français fréquentent au moins une fois dans l'année une enseigne de Hard Discount (HD), une fréquentation pour la première fois en baisse, malgré les efforts soutenus des enseignes pour ouvrir de nouveaux points de vente (258 en 2006).  [...] La fidélité des clients du Hard Discount, par contre, reste stable, de même que le nombre de visites (19,6 par an) et le montant du panier moyen (22 €). La contre-offensive des grandes surfaces pourrait ainsi avoir porté ses fruits et les investissements publicitaires

------------------------------------------------- Comportement du consommateur La stratégie des magasins est de proposer le plus de choix possible pour un même produit afin de faire hésiter le client, et l’inciter en même temps de changer de marque. Dans un achat : * Part de rationalité * Part d’irrationalité 1. Notions sur le comportement  Le comportement, c’est l’ensemble des réactions observables. C’est un résultat et c’est la conséquence d’une cause. Comment ? Pourquoi les consommateurs optent ils pour tels produits 

communication et des canaux de distribution est donc primordial. Afin de mieux comprendre les enjeux et les problématiques de ce marché nous avons réalisé une étude quantitative afin de pouvoir qualifier et quantifier la consommation de parfum des femmes et de mieux comprendre leurs attentes face au produit. Nous étudierons l’offre des divers acteurs du marché, puis la demande et les attentes des consommateurs pour établir au mieux la stratégie d’un nouvel entrant. Selon le volume Selon le jus

Chapitre .1 LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE La revue de la littérature des recherches sur la satisfaction des consommateurs fait apparaître une diversité de définitions et de modes de mesures. Notre démarche sera d’essayer de structurer cette diversité, en identifiant les principaux critères selon lesquels elle s’ordonne. SECTION 1 : Conceptualisation et définition de la satisfaction 1-Le concept de la satisfaction : Le concept de satisfaction a connu

sont ces consommateurs) les besoins(les désirs aussi, choses dont on a pas forcement besoin mais dont on ressent l’envie d’avoir) latents ou exprimés (aller au devant des attentes = anticiper ; désirs potentiels) d’une population afin de concevoir et de mettre en œuvre une politique adaptée répondant aux attentes de la totalité ou d’une partie de la population considérée (cibler la clientèle : la tranche d’age, le profil,..). Il faut faire la part des choses dans ce que les consommateurs expriment

avis). Quand on achète avec la carte Leclerc pleins de produit MDD alors ils vont nous faire des réductions sur les MDD. Optique sociétal : contribuer au bien-être de la société (Body Shop qui ne fait pas de test sur les animaux etc…). Etapes : Comprendre le marché ( avec études de marché) Concevoir une stratégie marketing orientée cers le client (définir moyens et objectifs) Elaborer un plan marketing créateur de valeur (décliner les 4P, ce plan se définit sur une année ou sur 3 ans pour avoir

multinationales tout en gérant le large tissu PME/PMI (elles représentent plus ou moins, 90 à 95% des entreprises du royaume selon les critères). Pour cela Attijariwafa Bank s’est restructurée, lors de sa fusion, en six « business units » de manière à mieux gérer chaque activités du groupe et à placer le client au centre de ses préoccupations : proximité et efficacité sont devenues les mots d’ordre du groupe. Pour terminer Attijariwafa Bank est soutenue dans d’autres secteurs grâce à ces filiales financières