Mieux Comprendre La Fidélité Des Consommateurs

leurs attentent. En d’autres termes, ils veulent tout simplement que l’entreprise les écoute afin de mieux les comprendre et de mieux les satisfaire. Après, il y a les fournisseurs qui ne cessent de se multiplier pour garantir des produits toujours plus variés et surtout de qualité. Enfin, on peut prendre en compte les acteurs de la société civile, notamment les associations de défense des consommateurs, qui peuvent faire pression sur l’entreprise dans le but de permettre aux clients de toujours être

Précisément, quels sont les objectifs des stratégies « orientées client » ? Il s’agit de se poser les bonnes questions avant de se précipiter sur tels ou tels outils [application CRM (Customer Relationship Management), centre de contacts, programme de fidélité, médias sociaux, etc.]. Par ailleurs, il est clair qu’une organisation ne peut pas tout faire en matière de management des clients. Elle est confrontée à des alternatives et à des arbitrages. Elle fait face à des blocages et à des difficultés

activités commerciales qui orientent le flux des biens et services des producteurs vers le consommateur ou vers l'utilisateur » De sa part, Kchirid Mustapha définit le marketing comme « un ensemble d'actions et des moyens dont dispose une organisation opérant dans une économie de marché, pour but de prévoir ou de constater, et le cas échéant, de stimuler, ou renouveler les désirs des consommateurs pour une catégorie de produit et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et

satisfaction et de la fidélité 13 1.4.1 Etude de la politique tarifaire 14 1.4.2 Forte présence sur internet 14 1.4.3 Les partenariats 15 1.4.4 Une offre étoffée 15 1.4.5 La carte fidélité 16 1.4.6 Ecoute clients 16 2 Les entreprises choisies 16 2.1 Fiche signalétique…………………………………………………………………………………………………….15 2.2 Eléments Marketing……………………………………………………………………………………………….. 20 2.3 Facteurs déterminants de la satisfaction clients et de la fidélité des clients et de

le pire ennemi des consommateurs ? » 12 13. Bibliographie 13 Le marketing Sciences économiques 1. Définition et explication du marketing : 2.1) Définition : « Le marketing représente l’ensemble des éléments relatifs aux méthodes de distribution, à la vente, à la pub et à la promotion d’un produit – Selon la chambre de commerce international-, mais en n’oubliant pas de connaitre, prévoir et stimuler les besoins des consommateurs, à l'égard des biens

Cela passe par différents objectifs : la croissance (à condition d’être rentable, de ne pas être juste une expansion géographique), la part de marché (mais Kotler dit que plus le marché s’accroit moins la clientèle est fidèle et stable : il vaut mieux alors soigner sa clientèle existante), la rentabilité des ventes (mais la marge de bénéfice n’a de sens que par rapport aux volumes vendus), la croissance du bénéfice par action (mais celle-ci doit être réelle et pas le fruit d’opérations comptables)

multinationales tout en gérant le large tissu PME/PMI (elles représentent plus ou moins, 90 à 95% des entreprises du royaume selon les critères). Pour cela Attijariwafa Bank s'est restructurée, lors de sa fusion, en six « business units » de manière à mieux gérer chaque activités du groupe et à placer le client au centre de ses préoccupations : proximité et efficacité sont devenues les mots d'ordre du groupe. Pour terminer Attijariwafa Bank est soutenue dans d'autres secteurs grâce à ces filiales financières

multinationales tout en gérant le large tissu PME/PMI (elles représentent plus ou moins, 90 à 95% des entreprises du royaume selon les critères). Pour cela Attijariwafa Bank s'est restructurée, lors de sa fusion, en six « business units » de manière à mieux gérer chaque activités du groupe et à placer le client au centre de ses préoccupations : proximité et efficacité sont devenues les mots d'ordre du groupe. Pour terminer Attijariwafa Bank est soutenue dans d'autres secteurs grâce à ces filiales financières

marchés et non par rapport aux produits/services. Le marché industriel : un marché se définit comme lieu de rencontre entre une demande est une offre. La première composante regroupe tous les clients industriels qui différente des individus, consommateurs final, la deuxième composante, l’offre industriel, constitue l’entreprise elle-même et ses concurrents. Définition du marketing industriel : le marketing industriel est celui qui est réalisé par des entreprises qui vendent à d’autres entreprises

INTRODUCTION Internet fait partie intégrante du quotidien des français, d’autant plus que la publicité y est de plus en plus présente. Cependant les concepteurs tentent de rendre ces publicités plus attrayantes et plus personnelles pour mieux toucher les futurs consommateurs. Afin d’allier ces deux événements, nous avons décidé d’analyser un e-mail publicitaire conçu par la Sncf, ainsi que le concept e-mailing de voyages-sncf.com. Pour cela nous étudierons le support joint précédemment, mais aussi ses