Mieux Comprendre La Fidélité Des Consommateurs

THEME : La Fidélisation. Dans les années 1990, en matière de tourisme, les consommateurs devaient se déplacer pour tout. Autant pour faire des réservations pour des voyages, se renseigner sur les destinations et prestataires ou faire l’achat de biens et/ou services. Vers les années 2000, l’évolution de la technologie, des transports et des moyens de communications ont permis une sorte de libération pour le consommateur. Avec l’apparition d’internet, les internautes ont pu, et de manière progressive

perdus : comprendre pourquoi les clients partent. 55 V/ - MESURE LA SATISFACTION 56 5.1)- L'échantillonnage: 56 5-2 - La satisfaction par étapes, découpage du processus d'offres d'un bien ou services: 60 PARTIE III: MARKETING DES SERVICES 62 I / DÉFINITION 63 II/ CARACTÉRISTIQUE DES SERVICES 63 2-1) Les services sont immatériels : 63 2-2) Les services ne sont pas stockables : 63 2-3) Les services sont personnalisés : 63 III/ LA STRATEGIE MARKETING 64 3-1) Le comportement du consommateur bancaire

un développement à long terme. Plus on cible une clientèle large, plus il est difficile de la toucher : en offrant à un trop large public le même produit, avec les mêmes arguments, on ignore délibérément les différences qui existent entre ses consommateurs. C’est pourquoi la fidélisation passe nécessairement par la définition d’une clientèle cible dans un premier temps, pour s’intéresser plus particulièrement dans un second temps à ceux qui, dans cette clientèle, ont acheté au moins une fois le produit

demande * L’offre : * Les différents concurrents en présence * Les distributeurs * La demande : * L’acheteur * L’utilisateur * Le prescripteur On part d’un marché prédéfini pour étudier le consommateur, la concurrence… Ex : eau naturelle, eau de source, eau gazeuse (différents marchés de l’eau) Les acteurs du marché (qui vont influencer la décision d’achat du client) : * Concurrence (prix de la concurrence) * Prescripteurs

QUESTION 8 : La dématérialisation est la création d’un «bureau sans papier» : Réponse : FAUX (Non c’est un simple changement d’outils et de méthodes. Le « zéro papier » est encore une utopie. ) QUESTION 9 : Pour comprendre le comportement des consommateurs, il faut tenir compte des facteurs suivants : Réponse : Les facteurs situationnels (Cela concerne l’humeur, l’ambiance, la localisation, le temps disponible, la présence d’autres personnes, l’objectif de l’achat.) Les facteurs sociologiques

dynamisée par le thermalisme (9 stations thermales sur un total de 108 à travers la France). L’établissement thermal « Les Grands Thermes » est situé à La Bourboule, à quelques kilomètres de Clermont-Ferrand, qui est la station thermale pédiatrique la mieux côtée de France et également l’une des toutes premières pour les maladies de voies respiratoires et d’affections dermatologiques. Cet établissement thermal a été repris en régie depuis 2009 et est désormais géré par la municipalité de La Bourboule

--------------------------------------------------------------------22 2 . La qualité totale : ----------------------------------------------------------------------------24 * 3. Le marketing relationnel-------------------------------------------------------------25 * 4. La fidélité-------------------------------------------------------------------------------31 Chapitre II : Analyse et recommandations --------------------------------------37

marketing relationnel 1. définition et évolution 2. les formes de marketing relationnel a) le marketing des bases de données b) le marketing des réseaux 3. Les limites du marketing relationnel et du marketing de base de données Chapitre 2 : CRM I. Pour comprendre le CRM 1. Définition II. Les trois parties du CRM 1. Opérationnel 2. Analytique 3. Multicanal et collaboratif Partie 2 : Le marché hôtelier (la mise en œuvre du CRM) Chapitre 1 : présentation générale I. Qu’est-ce que l’hôtellerie ? 1- définition

facteurs de réussites et ses limites. SECTION 1 : LE MARKETING RELATIONNEL 1-1 Définition et historique du concept marketing relationnel Dans cette section, on va se limiter à définir et à relater l'historique du concept marketing reletionnel, à comprendre le capital client et à expliquer le passage du marketing transactionnel au marketing relationnel. HISTORIQUE Comme nous allons le voir dans cet historique, l'apparition du concept marketing relationnel est le résultat d'une évolution du mode

Sommaire Introduction p° 5 –7 1. La fidélisation au sein d’un réseau commercial. p°8-15 1. La fidélisation comme point essentiel d’une GRC. 2. Le concept de fidélité. 3. Les différents outils de la fidélisation. 2. Le groupe, l’entreprise. p° 15-27 1. Euronics, un groupement européen puissant. 2. Gitem, un point de vente dynamique sur la zone de chalandise. 3. Une concurrence omniprésente. 4. Le diagnostic : SWOT.