Mission Acrc Printemps

Annexe 9 Fiche BILAN n°6 RELATIONS AVEC LA CLIENTÈLE  MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’ÉQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom : xxxxx Prénom :xxxxx UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Le Printemps Adresse : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Intitulé de la mission : Formation forum diffusion. Période : Le 5 Juin 2010 COMPETENCES MISES EN ŒUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail S41 Les bases de la

d’informer la cible puis d’une relance téléphonique pour obtenir des rendez-vous. Votre mission est d’assurer la totalité de l’opération. Après votre réunion de travail, vous disposez : - d’un tableau récapitulatif des tâches à effectuer, - d’un extrait de calendrier, - d’un brouillon de lettre commerciale.  Complétez le tableau récapitulatif des tâches.  Déterminez la date de début au plus tard de votre mission.  Précisez les corrections éventuelles à apporter à la lettre. Détaillez le contenu à

| |( Partie contrôle du dossier : | |( certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) | |( attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur(Annexe 5)

L’ÉPREUVE D’ACRC Réussir l’épreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Client (ACRC) L’épreuve d’ACRC est une épreuve orale, d’une durée de 45 minutes, dont le coefficient est de 4. Elle se déroule, selon le statut de l’établissement du candidat, en contrôle en cours de formation (CCF) ou sous une forme ponctuelle. 1. L’épreuve d’ACRC 1.1 Les objectifs de l’épreuve Au travers de l’épreuve d’ACRC, le candidat doit apporter la preuve : - de son aptitude à prendre la responsabilité des activités

DOSSIER ACRC I) - Identification de l’unité commerciale Nom : Made in Sport boutique OM Adresse : 13 Marseille  Téléphone : Site internet : www.MadeinSport.fr Statut juridique : SARL Nom du dirigeant : Mr Secteur d’activité : Vente d’articles Olympique de Marseille Appartenance à un groupe : Groupe Printemps Nombre de succursales : 19 magasins (3 boutiques OM, 20 Made in Sport) Taille de l’unité commerciale : environ 450 m² Chiffre d’affaires : entre 1000000 et 1500000€

votre dossier CANDIDAT SCOLARISÉCANDIDAT EX-SCOLARISÉ CONGÉ INDIVIDUEL DE FORMATIONCANDIDAT STAGIAIRE DE LA FORMATION A DISTANCE (CNED…) | Votre dossier devra comporter dans l’ordre suivant : Partie contrôle du dossier : certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur (Annexe 5) attestation de positionnement dans le cas d’aménagement de la durée du stage Partie support du dossier | * CONTRAT

EPREUVE E5 Dossier Support ACRC LA HALLE AUX VÊTEMENTS St Clément de rivière BTS Management des unités commerciales Session 2012-2013 SOMMAIRE page 1 I. Présentation de l’unité commerciale page 2 A. Présentation du groupe VIVARTE B. Identification de mon unité commerciale C. La situation Géographique D. La zone de chalandise E. La concurrence II. L’organisation

| |( Partie contrôle du dossier : | |( certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) | |( attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur (Annexe 5)

| |( Partie contrôle du dossier | |Certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) | |Attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur (Annexe 5)

CANDIDAT SCOLARISÉ   CANDIDAT EX-SCOLARISÉ CONGÉ INDIVIDUEL DE FORMATION CANDIDAT STAGIAIRE DE LA FORMATION A DISTANCE (CNED…) Votre dossier devra comporter dans l’ordre suivant :  Partie contrôle du dossier  Certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4)  Attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur (Annexe 5)  Attestation de positionnement dans le cas d’aménagement de la durée du stage  Partie support du dossier    CONTRAT