Mission Acrc Suivi Clientele

L’ACTIVITE DU CANDIDAT ET DES DIVERSES MISSIONS QU’IL A REALISEES AU TITRE DE SA FORMATION 2. UNE PARTIE ADMINISTRATIVE LE DOSSIER EST PERSONNEL AU CANDIDAT. Les missions sont individuelles et authentifiées par le tuteur et le formateur du candidat. L’expérience du candidat en entreprise sert de support à cette épreuve au travers des missions qui lui ont été confiées. LEUR NATURE ET LEUR DIVERSITE, LE DEGRE D’IMPLICATION ET D’AUTONOMIE DANS LES MISSIONS, L’ACCES AUX RESSOURCES TECHNOLOGIQUES

| |( Partie contrôle du dossier : | |( certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) | |( attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur(Annexe 5)

| |( Partie contrôle du dossier : | |( certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) | |( attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur(Annexe 5)

L’ÉPREUVE D’ACRC Réussir l’épreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Client (ACRC) L’épreuve d’ACRC est une épreuve orale, d’une durée de 45 minutes, dont le coefficient est de 4. Elle se déroule, selon le statut de l’établissement du candidat, en contrôle en cours de formation (CCF) ou sous une forme ponctuelle. 1. L’épreuve d’ACRC 1.1 Les objectifs de l’épreuve Au travers de l’épreuve d’ACRC, le candidat doit apporter la preuve : - de son aptitude à prendre la responsabilité des activités

qu’une fiche bilan ? C’est un document qui me permet de faire la synthèse d’une mission réalisée en entreprise. Dans ce document, vous allez décrire et analyser la mission. ATTENTION ! n’oubliez pas ces deux dimensions : description et analyse Combien dois-je réaliser de fiches bilan ? Vous devez en réaliser au moins 6 pour l’examen : 4 portant sur des missions de relations avec la clientèle 2 portant sur des missions de management opérationnel de l’équipe commerciale Quel planning pour la

KOUMAH Dominique BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2012 Epreuve ACRC [pic] [pic][pic] [pic][pic][pic] BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2012 SOMMAIRE Partie 1: Analyse commerciale Partie 2: Diagnostic de l'unité commerciale Partie 3: Préconisation Partie 4: Répercussions Partie

un document qui me permet de faire la synthèse d’une mission réalisée en entreprise. Dans ce document, vous allez décrire et analyser la mission. ATTENTION ! n’oubliez pas ces deux dimensions : description et analyse • Combien dois-je réaliser de fiches bilan ? Vous devez en réaliser au moins 6 pour l’examen : ✓ 4 portant sur des missions de relations avec la clientèle ✓ 2 portant sur des missions de management opérationnel de l’équipe commerciale

 *** Méthodologie de rédaction d’une fiche-bilan de mission *** Principe La fiche-bilan est un outil de formation, qui vous aide à formaliser votre travail en entreprise. Elle est particulièrement utile pour : -présenter de façon synthétique une mission, -dialoguer avec son enseignant ou son tuteur au cours du stage, -présenter une mission à l’oral d’ACRC, notamment pour le professionnel membre du jury -développer des compétences méthodologiques transférables à d’autres contextes

de prix, - la mise en valeur de l’offre : organisation de la surface de vente et du back-office (plan), marchandisage, signalétique, P.L.V., facteurs d’ambiance, … - les clients : cible, nombre, segments de clientèle, … - les concurrents directs et indirects : nature, nombre, facteurs de différenciation, - positionnement, image,… - … Descriptif du système d’information commercial : - descriptif

l’activité du candidat et des diverses missions qu’il a réalisées au titre de sa formation 2. Une partie administrative Le dossier est personnel au candidat. Les missions sont individuelles et authentifiées par le tuteur et le formateur du candidat. L’expérience du candidat en entreprise sert de support à cette épreuve au travers des missions qui lui ont été confiées. Leur nature et leur diversité, le degré d’implication et d’autonomie dans les missions, l’accès aux ressources technologiques