Mission Client Mystère

DCforDATA, hébergeur mais pas que. 5 Le métier de l’entreprise - hébergement SEC! 7 Sécurité, Electricité, Climatisation. 7 Analyse de la problématique! 10 Définition! 10 Qu’est ce qu’un portefeuille client ? 10 Pourquoi développer son portefeuille client ? 11 Comment gérer son portefeuille client ? 11 Les outils de prospections! 13 Les outils traditionnels! 13 Le phoning - Définition 13 Les Call-Centers 13 Les commerciaux internes 15 Le mailing - Définition 17 La voie postale 17 L’e-mailing

mètres = le flux de marchandises depuis le quai de déchargement du magasin jusqu’aux mobiliers en surface de vente » Les objectifs Nous ciblons la manière de travailler la plus efficace au service de nos clients Garantir un assortiment optimal des tailles Minimiser les ruptures produits pour les clients Maintenir un niveau acceptable du visuel du magasin à tout moment Déchargement, Tri, Distribution Réassort en magasin Organisation de la réserve (stockage) - L’allée de l’entrée de la réserve NE

organisation, la communication interne est le bouillon dans lequel se trouve l’employé. Pourquoi une entreprise communique-t-elle ? Pas uniquement pour communiquer les décisions au sein de la hiérarchie. Un employé n’est pas qu’un employé. Il est aussi un client, un actionnaire, un riverain, etc. Tous ces rôles font partie de lui. EX : Une société polluante. Un employé de cette société peut également vivre à côté et se plaindre de la pollution que la société engendre. Il est alors employé ET riverain. 2.

2010 PROJET ECONOMIE *** *** *** ENTREPRISE McDonald’s [***] SOMMAIRE STRATEGIES COMMERCIALES • Standardisation Le taylorisme chez McDonald’s • L'adaptation aux marchés • Une diversité de produit • Stratégies : attirer clients STRATEGIES TERRITORIALES • McDonald’s dans le monde La croissance internationale STRATEGIES DEVELOPPEMENT • Expansion de McDonald’s • Une démarche citoyenne • Importance des franchises QUELQUES DATES CLÉS DOSSIER COMPLEMENTAIRE MCDONALD’S STRATEGIE

marketing 1. La différenciation : * _les tendances de la mode : pour bâtir nos collections destinées à la future et jeune maman, nous nous inspirons des tendances de la mode actuelle par les coupes les couleurs les imprimés la garde robe de notre cliente sera parfaitement en adéquation avec l’air du temps. * _diversité de style : la présence de nombreux créateurs garantit une grande diversité se style du classiques, au glamour rock, le bohémien, le très original, l’épuré, le chic, toute femme

des entreprises culturelles. Dans le premier cas, on cherche à connaître les besoins des consommateurs pour ne leur offrir que ce qu’ils désirent, quitte à modifier le produit ou les autres variables de la composition commerciale jusqu’à ce que le client soit satisfait. Dans le cas des entreprises culturelles, on part de la vision de l’artiste et l’on cherche le groupe de consommateurs le plus susceptible de s’intéresser à l’œuvre. Le marketing des entreprises culturelles peut se définir comme suit

définir ce que la marque injecte dans le produit (ou le service), en quoi elle le transforme : • quels attributs s’y matérialisent ? • quels avantages s’y incorporent ? • quels bénéfices s’y déposent ? • quelles obsessions s’y inscrivent ? • quelle mission s’y dessine ? Ce sens profond de la marque est souvent oublié ou volontairement omis. Ainsi, il est fréquent d’entendre dire par certains distributeurs : « Pour nous, la marque c’est secondaire, pas besoin de mettre quelque chose sur le produit. »

Air France Service de presse et des études www.airfrance.com/corporate septembre 2005 Le hub de Roissy CDG, un outil stratégique pour AIR FRANCE I/ DEVELOPPEMENTS ET PERSPECTIVES II/ UN OUTIL D’AIR FRANCE AU SERVICE DES CLIENTS Les services offerts aux clients Qui sont les passagers en correspondance ? Les services offerts aux passagers en correspondance Les terminaux Les liaisons avec Paris et Orly Le Hub d’Air France Cargo III/ UN DEFI QUOTIDIEN : 800 VOLS PAR JOUR Les équipes d’Air

entreprises de services dont l'offre est limitée dans le temps. En effet, dans le cadre du passage d'un marché d'offre à un marché de demande contrôlé par les clients, et face à une concurrence effrénée ces entreprises développent des chaînes de distribution électroniques pour offrir la même qualité de service à leurs clients et mieux répondre à leurs attentes individualisées. Le commerce électronique est un nouveau concept désignant les activités commerciales déployées selon

de 26% en 2004 à 35% en juin 2005. Malgré la croissance nette du marché de presque de 7 points, le prépayé reste dominant dans la physionomie de la clientèle. Actuellement, Maroc Telecom, accapare une grande part du marché avec 12 millions de clients (Août 2007) et un réseau qui couvre 97 % de la population marocaine. C’est pour cela que nous avons concentré notre étude sur le secteur de la téléphonie mobile au Maroc, surtout que la croissance de ce marché n’est que récente et a épousé la croissance