Mix Marketing Groupe Accor

Université Paris – Dauphine MBA Management des ressources humaines Promotion 9 MARKETING RH Relation Client (CRM) et Relation Employé (ERM) : Analogie conceptuelle ou réalité constatée ? Octobre 2012 Groupe mémoire : Marie-Astrid Bernard Charlotte Callamand Véronique Deloye Céline Duhayot Malaurie Forets Dirigé par Pierre VOLLE, Professeur de marketing, Université Paris – Dauphine REMERCIEMENTS ................................................................................................

Sauvage Directeur Général de l’OL Groupe, de nous avoir accordé un entretien et fourni les informations nécessaires pour notre projet marketing. Nous remercions également Stéphanie Presle, assistante de direction de l’OL Groupe, pour sa disponibilité et sa coordination dans notre projet. Enfin, nous tenions à remercier Madame Ravix pour nous avoir guidée et orientée sur notre sujet. 2 Sommaire A partir de l’étude des mécanismes marketing de l’OL Groupe, peut on considérer ce club sportif

ni improbation aux opinions émises dans ce mémoire. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur. REMERCIEMENTS | Tout d’abord, je tiens à remercier M. Dominique Artz (Manager Groupes de l’Agence Commerciale Voyageurs Est) et Mme Anne Schneider (Responsable marketing de l’Agence Commerciale Voyageurs Est), pour m’avoir permis d’entreprendre cette formation de Responsable Commercial auprès du CNAM de Strasbourg. Je les remercie également pour leur disponibilité, leurs

trouvaient le Web moins cher que les agences traditionnels.[3] [pic] [pic] Face à cette multitude de choix et de possibilités, la fidélité des consommateurs est aujourd'hui beaucoup plus fragile qu'auparavant. De plus, la stratégie marketing des années 50 a contribué à la baisse de fidélité des clients. Basée sur le produit avant tout et sur une communication de masse, elle a éloigné le client de l'entreprise, le rendant naturellement moins fidèle et plus exigeant. Or, la valeur d’une

situation d’apprentissage. Le recours à la pensée, au raisonnement, l’organisation mentale des éléments d’apprentissage, l’utilisation des stratégies vise à résoudre le problème posé. L’implication concrète de la théorie d’apprentissage pour l’Homme du marketing est qu’il peut espérer accroître la commande d’un produit en l’associant à des besoins puissants, en facilitant l’émergence d’indices saillants et en provoquant un renforcement positif (l’association perceptuelle qui est faite entre les conséquences

Cette « Vision 2010 » s'articule autour de 6 chantiers fondamentaux, qui sont de véritables leviers opérationnels, permettant de concrétiser les objectifs de cette stratégie. Ces chantiers se rapportent au Produit, à la Formation, à l'Aérien, au Marketing et à la Communication, à l'Environnement Touristique et à l'Organisation Institutionnelle. Le produit Le plan d'action se rapporte aussi bien au produit "Balnéaire" que celui dit "Culturel" et vise l'anticipation de la progression de la capacité

1 I. FONDEMENTS DU MARKETING ............................................................ 11 I.1 LA DÉMARCHE MARKETING ................................................................................ 11 2 - MARKETING STRATÉGIQUE : CHOISIR .......................................................................... 12 3 - MARKETING OPÉRATIONNEL : AGIR ............................................................................. 14 I.2 LE MARCHÉ ...................................................

Toute la fonction Marketing Savoirs Savoir-faire Savoir-être Nathalie Van Laethem © Dunod, Paris, 2005 ISBN 2 10 048676 4 Remerciements À Callista, Robin et Dominique. À Yvelise Lebon et Laurence Body, mes deux co-auteurs du « Marketing orienté résultats » et du « Plan marketing » Aux consultants avec qui je travaille, en particulier Claude Garcia-Zunino pour ses relectures attentives. À la Cegos et à tous ceux qui m’ont soutenue dans ce travail et au cours de ces deux années. À nos

du groupe Accor, est nommé président du directoire et entame dès janvier 1998 une « refondation » de la société au niveau du marketing, des ressources humaines et des finances. En 2002, c'est Henri Giscard d'Estaing, fils de l'ancien président de la République française Valéry Giscard d'Estaing qui devient PDG du Club Med. Après le décès de Gianni Agnelli, président de Fiat et actionnaire majoritaire du Club Med, la nouvelle direction financière de Fiat décide en 2004 de céder au groupe Accor 28

société Pingouin est présente sur les 3 segments du marché des glaces, l’impulse (7 gammes de produits) les CHR (bacs de 5 litres avec 12 parfums) et le Mix-crème en fournissant Mc Donald’s (Sunday, Milk Shake, etc.) ainsi que d’autres franchises de Fast Food, marché en développement rapide. Pingouin commercialise les glaces de la même marque au groupe Unilever qui est leader mondial des crèmes glacées. Nous cherchons actuellement comment capitaliser sur ces deux marques dans le ses du renforcement