Mobiliser Le Poste Clients

« support » qui regroupe deux services : centre d’appel, intervention et formation. 2009 : Mise en place du département marketing et communication. 2/ Fiche technique : SARL au capital d’un million de DH 11 ans d’expérience 30 salariés Plus de 1 500 clients PME/PMI et professionnels Certifiée ISO 9001 Version 2008 Partenaire des écoles de commerce et de gestion (IGA, ISGC, SUP RH, GEM+) Activités: Intégration de solutions informatiques, vente de matériels et consommables Edition et commercialisation

fonction RH gère les hommes, et ce sont eux qui créent la richesse d’une entreprise. Des décisions RH peuvent contribuer à l’augmentation du chiffre d’affaires. Ainsi, par exemple, le recrutement de salariés possédant un large portefeuille de clients ou des compétences spécifiques pourra s’avérer être bénéfique au développement du chiffre d’affaires de l’entreprise. De même, une politique de recrutement ciblée de commerciaux à fort potentiel en adéquation avec la stratégie de l’entreprise permettra

données………………………………..Page 42 CONCLUSION ………………………………………………………… Page 46 Annexe  Bibliographie  Webographie  Table des matières INTRODUCTION La gestion des ressources humaines est un ensemble de pratiques du management ayant pour objectif de mobiliser et développer les ressources humaines pour une plus grande efficacité et efficience de l'organisation. C'est une activité qui doit tendre à améliorer une communication transversale, tout en faisant respecter  l’organigramme de l'entreprise. La

multicanal (plusieurs méthodes de vente); on note ainsi un espace de vente type show room pour recevoir la clientèle (grands comptes) qui se déplace, un site internet qui permet la consultation de l’assortiment mais également la vente en rendez-vous chez le client. De part cette stratégie multicanal, on parle de zone de chalandise et de zone d’activité. 1.1.2 Analyse de la zone d’activité Dans cette zone d’activité se trouvent des grandes surfaces alimentaires (GSA) et des grandes surfaces de bricolage

servent de fondement et de guide à son intervention. Une partie de ses compétences viennent en effet de sa capacité à mobiliser des savoirs dans le cadre de l’intervention. Aussi, plus les connaissances du client dans le domaine sont limitées, plus ce dernier est dépendant du savoir du professionnel. Cette relation met en scène une autre relation d’inégalité, celle du besoin qu’a le client du professionnel. Tout recours à un professionnel repose en effet sur la reconnaissance qu’on a besoin de lui pour

auxquelles nous sommes confrontés, nous trouvons systématiquement le mot motivation comme référant. Est-ce une compétence particulière ? Serait ce un pré requis pour intégrer un poste pour un jeune diplômé ? L’a-t-il appris en cour, ou est ce inné ? Que veulent dire les recruteurs en exigeant de la motivation pour un poste que le candidat ne connaît encore pas ? A la première confrontation au monde du travail, la motivation nous fait face et nous cesse de nous suivre tout au long du parcours

programmées, impulsent une cadence au flux productif. Ensuite, chaque poste étant dépendant des autres, tout équipier se doit de ne pas ralentir le rythme, sous peine de mettre ses collègues en difficulté. Autre contrainte, celle engendrée par la demande des clients, et qui détermine toute l’activité de la chaîne productive. En effet, les sandwichs sont préparés en fonction de la demande, soit selon les commandes directes des clients (avec parfois quelques exigences, comme l’absence d’un ingrédient)

et la mise en œuvre de leurs compétences. La mobilisation, degré d'intérêt que les employés portent à leur travail et à l’entreprise, repose en effet sur une implication de la hiérarchie et sur sa capacité à motiver ses collaborateurs. Mobiliser ses hommes, c'est valoriser les personnes et leur contribution au sein de l'organisation. Contrairement à la motivation qui provient des forces intérieures d'une personne (son intensité et sa persistance à l'effort), la mobilisation touche le personnel

passage quasiment nul ce jour-ci, et donc par la même occasion par rapport aux autres boutiques du secteur. En effet la plupart des magasins sont fermé le lundi matin. Les autre jours de la semaine Basket Airline est ouvert en continue afin que les clients qui sont en pose du midi puisse passer. De plus le nombre de salarier est suffisant pour faire le roulement. 1.1. 2La zone de chalandise 1.2 Contexte organisationnel 1.2.1. Le réseau Ce réseau

et d’états chiffrés | | | | | Enregistrement comptable et suivi des opérations commerciales courantes et des règlements | Production, contrôle et codification de documents commerciaux | | | | | | Enregistrement comptable de factures clients, fournisseurs | | | | | | Enregistrement comptable des règlements et préparation des remises en banque | | | | | Gestion du courrier | Gestion du courrier électronique | | | | | | Traitement du courrier entrant | | | | |