Monoprix Clientèle

| | | |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |( MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

chalandise est très large. Elle s’étale jusqu’à Saint Quentin, Versailles et jusqu’à Arcueil car les magasins entre eux peuvent avoir les mêmes clients. La population est d’environ 461 545 habitants. • Le cadre local 1. La clientèle Aspects quantitatifs : Les derniers chiffres publiés : de janvier à mai 2009 donc comparaison par rapport à ceux de janvier à mai 2008. | |De janvier à mai 2008 |De janvier à mai 2009

|Contribution personnelle | | | |du candidat | |Identification du |-Elargissement de la clientèle, car la clientèle actuelle est celle qui ce |Définition du contexte |Travail collectif | |besoin |situe a proximité |planning méthodes et |

- Veiller à minimiser l’attente des clients et des prospects. 2. Les différents types de visiteurs accueillis : Je suis amenée à accueillir différents types de visiteurs : o Les clients externes : La clientèle est majoritairement composée de particuliers qui résident sur une large zone de chalandise (zone primaire : …………….……..….. - zone secondaire : …………………………… - zone tertiaire : …………………….……….. ) o Les clients internes Le personnel

marchandisage pour le commerçant :  Il entend être considéré comme un intermédiaire reconnu et rémunéré pour son service * sachant présenter l'offre produits telle qu'attendue par la majorité de la clientèle acquise et potentielle. * sachant également tenir compte de certaines spécificités de la clientèle située dans la zone de chalandise du magasin. 2) les caractéristiques de marchandisage : * Le bon produit: C’est l’offre faite au consommateur pour répondre à ses besoins .Le point

PARTIE II : Dimensions de la zone de chalandise 2) Dénombrer les ménages concernés Les ménages constituent la clientèle dans la zone de chalandise. Il faut alors étudier sa composition : l’âge, le nombre de personnes au foyer, le potentiel d’achat de leurs besoins, les habitudes d’achat, le mode de vie, l’habitat et la fidélité au point de vente. Cependant, il est difficile d’obtenir les informations sur le nombre de ménages et leurs critères socio-démographiques, d’où l’utilité de s’appuyer

savoir si les produits proposés possèdent un nombre élevé d’acheteurs et un bon volume de vente. Il faut aussi étudier la zone de chalandise pour évaluer le potentiel commercialisable des différents produits. Egalement lors de cette étude, étudié la clientèle visée (revenus, âge,…) permettra de définir l’assortiment adéquat. Enfin il faudra aussi étudier la concurrence pour décider de vendre les mêmes produits ou non. Question 2 : 1) | Nikon Collpix5600 | Nikon Coolpix7600 | OlympusC370Z

légende + explication * Profil type de la clientèle : PCS, âge, sexe, profil d’achat… * Concurrence et positionnement face aux concurrents Identifier les concurrents directs et indirects sur la zone de chalandise Comparer l’offre commerciale (forces et faiblesses) du point de vente avec celle des concurrents sur cette zone (en vous aidant des 4P) * Moyens de fidélisation de la clientèle (création d’une base de données fichier clientèle ; carte de fidélité, mailing personnalisé…:

11/12 H. Actions du stagiaire Page 12 I. Apports tirés de l’expérience Page 12 Annexes ➢ Organigramme Page 13 ➢ Zone de chalandise Page 14 ➢ Caractéristiques de la clientèle Page 15 FICHE SIGNALETIQUE A. Identification du magasin Nom du magasin : ERAM CHAUSS’ELI Adresse : 11 Avenue Maurice Berteaux 78300 Poissy Tel: 01.39.11.95.14 Forme juridique

fêtes sont probables. La connaissance d'une langue étrangère constitue un atout Assurer la commercialisation de produits et de services Effectuer des ventes en face à face avec le client à partir d'objectifs fixés par la hiérarchie, auprès d'une clientèle de particuliers ou parfois de professionnels. Participer à l'approvisionnement et à l'animation du rayon ou du point de vente. connaitre les caractéristiques techniques des produits et en assurez si nécessaire la démonstration pour guider le