Morgat

S, CRM: Customer Relationship Management, Ed. Village Mondial JCOBY J. and KYNER D. B. (1973) « Brand Loyalty versus Repeat Purchasing Behavior » Journal of Marketing. KOTLER & DUBOIS, Marketing Management, 10ème Edition, Ed.Publi union 2000 MORGAT P., Fidélisez vos clients, Stratégies, outils et Gestion Relation Clients, Les Editions d'organisation, 2000. PEPPERS D., ROGERS M., DORF B., Le One to One en pratique, Ed. D'Organisation, 1999 DON PEPPERS et MARTHA ROGERS, Le One to One, 1997

Paris : Editions d’Organisation. Meyer-Waarden, L. (2004). La fidélisation client : Stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing relationnel. Paris : Fnege. Moisand, D. (2002). CRM : Gestion de la relation client. Paris : Lavoisier. Morgat, P. (1995). Fidélisez vos clients : Stratégies, outils, CRM et e-CRM (3e édition). Paris : Editions d’Organisation. Peelen, E., Jallat, F., Stevens, E., & Volle, P. (2009). Gestion de la relation client (3e édition). Paris : Pearson Education.

ED. DALLOZ, PARIS, 2003 -LENDREVIE-LEVY-LINDON « Mercator,Théorie et pratique du marketing» 8E EDITION, Ed Dunod, PARIS. 2006 -LENDREVIE-LEVY-LINDON « Mercator,Théorie et pratique du marketing» 9E EDITION, Ed Dunod. PARIS, 2009. -PIERRE MORGAT « fidéliser vos clients stratégie, outils, et GRC » Edition d’organisation. FRANCE , Février 2000. -P.KOTLER-B.DUBOIS « marketing et management 12éme édition ».ED.PEARSON EDUCATION. FRANCE ,Juin 2006. -PHILIPPE MALAVAL, CHRISTOPHE BENAROYA « Marketing

Finistère CrOzOn-MOrgAT • Horizon-Morgat La semaine à partir de au lieu de 180 € (prix public) 58 € en Q8 Votre cadre de vie Entourée par la mer sur trois côtés, au nord par la rade de Brest, à l’ouest par la mer d’Iroise et au sud par la baie de Douarnenez, la presqu’île de Crozon possède de nombreux sites naturels remarquables. La résidence est constituée de 95 petites maisonnettes réparties en îlots. Les chemins reliant les îlots et les espaces services et ludiques sont exclusivement

n'a pas la même valeur à chaque instant t pour la firme, ce qui nécessite une segmentation en fonction du potentiel et de la valeur des clients. Les actions ne seront donc pas les mêmes aux différentes étapes du cycle de vie du client. 72 MORGAT P., Fidélisez vos clients : Stratégies, outil, CRM et e-CRM, 3ème édition, 2005, Editions d’organisation, p.53 73 CARMENI N., Les agences à la conquête de la fidélisation, Marketing Direct N°89 du 1er décembre 2004 55 Figure 11 : La gestion

qu’acteurs de leur insertion, leur sort n’est pas déterminé par l’absence de diplôme et certains réussissent à se démarquer. D’ailleurs, le marché du travail continue d’offrir des emplois qui n’exigent pas de qualifications préalables (Gauthier, Hamel, Morgat, Trottier et Vultur, 2004). Pour Trottier et al. (2006), il faut tenir également compte d’autres facteurs ayant une incidente sur l’insertion, dont le fait d’avoir à assumer des responsabilités familiales, les problèmes personnels de santé, de consommation

de l’entreprise, Dunod, 1997. -Eiglier Pierre, Langeard Eric, Servuction, Le marketing des services, Ediscience international, 1999. -Lovelock Cristopher, Lapert Denis, Marketing des services, Stratégie, outils, Management, Publi Union, 1999. -Morgat Pierre, Fidélisez vos clients, Stratégies, outils et Gestion Relation Clients, Les Editions d’organisation, 2000. -Noyé Didier, Pour fidéliser les clients, INSEP Edition 2000. -Peppers Don, Rogers Martha, Le One-to-One, Valorisez votre capital-client

de l’entreprise, Dunod, 1997. -Eiglier Pierre, Langeard Eric, Servuction, Le marketing des services, Ediscience international, 1999. -Lovelock Cristopher, Lapert Denis, Marketing des services, Stratégie, outils, Management, Publi Union, 1999. -Morgat Pierre, Fidélisez vos clients, Stratégies, outils et Gestion Relation Clients, Les Editions d’organisation, 2000. -Noyé Didier, Pour fidéliser les clients, INSEP Edition 2000. -Peppers Don, Rogers Martha, Le One-to-One, Valorisez votre capital-client

le mieux - toujours s'attendre à Dieu sans jamais rien attendre. En septembre 2002, Dieu me donna dans une vision une belle image de la confiance. Je voyais une barque poussée toute seule vers un port en forme de belle anse ressemblant à celle de Morgat, par un beau ciel bleu, une mer d'huile. Sur la barque, il n'y avait ni moteur, ni rame, rien si ce n'est deux demi-arches se rejoignant à trois mètres de hauteur et prenant toute la largeur de la barque. Sous l'arche formée par les deux demi-arches

pages (1 décembre 1997) Organisation L’Effet loyauté : Réussir en fidélisant ses clients, ses salariés et ses actionnaires de Reichheld Broché - 328 pages (20 avril 1999) Dunod Fidélisez vos clients : Stratégies, outils, CRM et e-CRM de Pierre Morgat Broché - 248 pages (3 octobre 2001) Editions d’Organisation Ce qui va changer les marques de Jean-Noël Kapferer 63 Broché - 208 pages (2 mai 2002) Editions d’Organisation Mercator de Lendrevie Lindon 6° édition 755 pages (année 2000) Dalloz