Mémoire Brand Management

comportement; les entreprises se tournent aujourd'hui avec attention vers leurs clients. Cette tendance se traduit par la création de nouvelles doctrines marketing comme le marketing relationnel, le one to one marketing, ou le Customer Relationship Management (CRM), qui ne sont que des dénominateurs communs de cette nouvelle gestion du marketing orientée vers le client. Le client et sa conservation deviennent une préoccupation marketing et un objectif stratégique. La fidélisation des clients aujourd'hui

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Université A-Mira de Béjaïa Faculté des Sciences Economiques, des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek

RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDESRAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDES Management bancaire et financier Thème : Les aspects de la fidélisation dans le secteur d’assurance Réalisé par : ALHYANE Almahdi Encadrée par : CHARHADDINE Imane Année universitaire : 2019/2020 Dédicace : Je dédie mon travail à mon père, ma mère et mon frère qui ont fait des sacrifices et cru en moi tout au long de mon parcours scolaire, à mes grands-parents qui n’ont cessé de prier

de Tlemcen Professeur, Université de Tlemcen Maître de Conférence, Université de Tlemcen Maître de Conférence, Université de Tlemcen Année Universitaire 2005 - 2006 Président Encadreur Examinateur Examinateur Management de la Supply Chain et Planification Avancée Résumé : Le Management de la Supply Chain (SCM) est une problématique, aujourd hui, présente dans les esprits de tous les décideurs d entreprises. I l concerne les aspects organisationnels de firmes intégrées légalement séparées aussi

superviseurs et les auditeurs peuvent se servir de ce document dans le cadre de la mise en place de procédures et systèmes de contrôle. Une liste de contrôle de systèmes, d'audits et de procédures est présentée à la fin de chaque chapitre en guise de mémoire. ð Les concepteurs de projet devraient pouvoir également se servir de ce manuel pour élaborer les mesures de contrôle et procédures requis après le démarrage d’un projet. Ce document est un travail dynamique. La micro finance étant un secteur en

patience et ses conseils avisés, ainsi qu’à nos anciens collègues de Telecom et Management SudParis, notamment Oliver Segard et Olivier Epinette, pour nous avoir sensibilisés aux problématiques de l’ingénieur. Remerciements d’Alain Goudey, à Jean-Cyrille Renaud, associé de l’agence AtooMedia, pour son soutien dans ce travail d’envergure et pour son aide au quotidien dans l’agence ; à tous mes collègues de Reims Management School, dont la gentillesse et le soutien m’ont accompagné favorablement dans

superviseurs et les auditeurs peuvent se servir de ce document dans le cadre de la mise en place de procédures et systèmes de contrôle. Une liste de contrôle de systèmes, d'audits et de procédures est présentée à la fin de chaque chapitre en guise de mémoire. ð Les concepteurs de projet devraient pouvoir également se servir de ce manuel pour élaborer les mesures de contrôle et procédures requis après le démarrage d’un projet. Ce document est un travail dynamique. La micro finance étant un secteur

UNIVERSITE TOULOUSE II UFR DE LANGUES DEPARTEMENT : CETIA MEMOIRE DE MASTER 1 HÔTELLERIE RESTAURATION LA POLITIQUE DE MARQUE COMME STRATÉGIE DE POSITIONNEMENT DE L’ENTREPRISE HÔTELIÈRE Maître de mémoire : Paul-Emmanuel PICHON Auteur : Candice ZERAFA Session : 2006 / 2007 LA POLITIQUE DE MARQUE COMME STRATÉGIE DE POSITIONNEMENT DE L’ENTREPRISE HÔTELIÈRE Maître de mémoire : Paul-Emmanuel PICHON Auteur : Candice ZERAFA Session : 2006 / 2007 3 Remerciements Je tiens tout

de convaincre le client que son choix demeure entier et que la contrainte qu’il a pu ou pourrait éventuellement percevoir n’est pas fondée. D’où la nécessité d’un marketing personnalisé, ce que nous verrons dans la deuxième grande partie de ce mémoire. 18 Une autre façon de fidéliser consiste à mettre en œuvre des actions variées comme les produits fidélisants, les magazines promotionnels de longue durée, les clubs de consommateurs, les magazines de marques, les services consommateurs

l’objet d’une retranscription exhaustive. Dans la mesure où le développement des sites commerciaux est relativement récent en France, la succession des différents événements et des entrées des acteurs successifs sur le marché est encore dans toutes les mémoires. Cela limite donc le risque de reconstruction de l’histoire que l’on souligne fréquemment lorsque l’on utilise des entretiens avec des managers (Tellis & Golder, 1996) ; des articles, dans la presse professionnelle et généraliste, permettant de bénéficier