Mémoire Marketing Intéractif

MEMOIRE PROFESSIONNEL PRO EVENTS FUTURES « Application pour l’informatisation des déclarations sociales et fiscales » Préparé par : Badr-Eddine RAHMAN Encadré par : Mostafa ESSABRI Bernard GUMB Hugues POISSONNIER Année scolaire : 2011/2012   SOMMAIRE INTRODUCTION • Présentation du Projet • Analyse stratégique du secteur • La problématique LA GESTION DES DECLARATIONS • Présentation et généralité : • Les principes

susceptibles de répondre à notre problématique centrale: La première partie concerne l’aspect général de la gestion de la relation client et qui fera l’objet de trois chapitres complémentaires entre eux : - Dans un premier lieu, nous allons aborder le marketing relationnel ; avec quelques définitions, les principales formes et missions… ; deuxièmement nous allons essayer de présenter une image simplifiée de la stratégie de la gestion de la relation client permettant la compréhension de cette dernière et

d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996). Sélection Adetem, Association Nationale du Marketing. • Alerte Produit : quand le produit doit être retiré de la vente ou rappelé…, Éditions d’Organisation, Paris (1998). • strategiedemarque

HUGUEL Jonathan 4ème Cycle Marketing et Gestion des entreprises Promotion 2011/2012 L’évolution de la promotion Remerciements Tout d’abord je tiens à remercier l’IDRAC de Lyon ainsi que Mr ARCHOS, de m’avoir permis de réaliser ce mémoire. Je tiens aussi à remercier mon suiveur Mr Prevost pour l’aide, le soutien et le fait de m’avoir guidé dans la réalisation de ce mémoire. Et enfin je tiens à remercier Mr Deroulers pour m’avoir reçu au sein de son

d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) Document envoyé par matB, proposé par Marketing-etudiant.fr 1 a DOCUMENT INTERMEDIAIRE DE MEMOIRE Formation approfondie au management INTERNET ET LES ENTREPRISES DU LUXE FRANÇAISES DANS LE MONDE DEPUIS LE MILIEU DES ANNEES 1990 Par : Matthieu Bouchez Tutrice : Valérie Harrant Document envoyé par matB, proposé par Marketing-etudiant.fr 2 Février 2008 SOMMAIRE PRESENTATION

introduction Cette thèse a été réalisé dans le cadre du Master en Management Option marketing de l’Institut National de Gestion et de Planification « ISPG », nous présentons, ci après, en guise de Mémoire de fin d’études, ce modeste travail qui a pour titre : « l’importance de la fidélisation dans un marché en saturation : cas WATANIYA TELECOM ALGÉRIE « NEDJMA ». Le contenu se veut être un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel

onéreux pour les consommateurs), la grande distribution peut également devenir une menace face à l’essor de l’automédication. Le mode de consommation des médicaments va donc changer. En conséquence le rôle du marketing pharmaceutique –à travers la communication médicale point central du mix marketing pharmaceutique- est de tracer les stratégies adaptées pour une préservation de la croissance tout en prenant compte du cadre initial du médicament, ainsi que des changements technologiques, économiques et

lancement d’un nouveau service, d’attaque d’un nouveau marché, de recherche de nouveaux partenaires financiers, etc. Concrètement, le plan d’affaire vise à présenter la stratégie de l’entreprise. Tous les aspects de l’activité : services, marché, marketing, financement, organisation, profil des gestionnaires, etc., doivent ainsi être passés en revue avec un maximum d’objectivité. Un plan d’affaires traduit les grands objectifs de l’entreprise : définir la meilleure stratégie, formuler des objectifs

questions, selon la chronologie du plan et selon la documentation dont nous disposons. Pour mener à bien ce travail, nous avons jugé utile de deviser ce mémoire en quatre chapitres : > Le premier sera consacré à l'orientation client ou le marketing relationnel, reparti en deux sections dont la première illustre l'orientation clients et la seconde le marketing relationnel. > Le deuxième chapitre intitulé (Le CRM) fera l'objet de deux sections ; la première sera consacrée à la compréhension du CRM et la

consacrer et sans qui ce mémoire n'aurait jamais vu le jour. Nous exprimons notre gratitude à tous les consultants et internautes rencontrés lors des recherches effectuées et qui ont accepté de répondre à mes questions avec gentillesse. Nous n'oublions pas nos parents pour leur contribution, leur soutien et leur patience. Enfin, j'adresse mes plus sincères remerciements à tous mes proches et amis, qui m'ont toujours soutenue et encouragée au cours de la réalisation de ce mémoire. Dieu merci…