Mémoire Ntic Management

UN PEUPLE - UN BUT - UNE FOI INSTITUT SUPERIEUR DE MANAGEMENT Etude de la satisfaction et la fidélisation des consommateurs par rapport aux services offerts par les entreprises de téléphonie mobile : une analyse comparative entre Orange, Tigo et Expresso ANALYSE DES DONNES PRESENTE Par: PROFESSEUR : BOUBACAR SEYNII FATIMATA MAURICE BADJ INTRODUCTION La théorie mobile à envahi le continent Africain

connaissance : e- La compétence : La voie Japonaise du Knowledge Management L’organisation intelligente  Le Knowledge management : c- Les cinq approches du Knowledge Management d- Ce que n’est pas le Knowledge Management Les objectifs de Knoweledge management: Exemples de pratiques Axe 2 : les outils, méthodes et limites. 1. Les méthodes du Knowledge management a- Les méthodes de capitalisation : • la méthode REX (retour d’expérience)

visibilité sur le web. A) Historique  L’agence est le fruit de trois années de réflexion et d’acquisition d’expériences de ses deux fondateurs : Aurélien LEPRETRE et Jérémy JOUSSE. C’est en 2000 que l’idée émerge. Au travers de son mémoire de fin d’étude à l’EDHEC (Ecole Des Hautes Etudes de Commerce) qui portait sur "Les agences de communication face aux nouvelles technologies", Aurélien LEPRETRE constate que les agences de communication n’ont pas encore négociées le virage des Technologies

pensée et des faits économiques. La série Clichés a été créée pour fixer les impressions du monde économique. Les ouvrages contiennent photos et texte pour faire ressortir les caractéristiques d'une situation donnée. Le premier thème directeur est: mémoire et actualité du travail et de l'industrie; le second: histoire et impacts économiques et sociaux des innovations (responsable: Blandine Laperche). La série Cours Principaux comprend des ouvrages simples et fondamentaux qui s'adressent aux étudiants

services associés) auprès des clients potentiels. Or le comportement effectif du client détermine le plus souvent l'activité de l'entreprise et les outils d'évaluation ne sont parlants qu'après résultat des ventes. Ainsi est-il fondamental pour le management de prévoir et déterminer au plus tôt s'il est utile et durable de vendre une offre : d'où l'intérêt des études de marché, des études de prix de revient fournies par la comptabilité analytique et d'une façon générale par l'ensemble du système d'information

(Anglais CRM Customer Relationship Management) Plusieurs dimensions en terme d’implication dans l’entreprise. A) Les différentes approches : a) Les processus technologiques Il faut créer une mémoire par rapport à la relation qu’on a avec le client. Ce contact peut être au téléphone, physique (en BtoC ou BtoB), par internet (mail). Les contacts se font lors de l’avant-vente, de la vente, de l’après vente. Pour accomplir au mieux ce contact on va se servir des NTIC et notamment de logiciels de GRC

Mémoire de recherche - juin 2003 Diplôme de conservateur de bibliothèque Le management des ressources humaines en bibliothèque municipale. Etude à partir de quatre établissements. Florence BELOT, David LIZIARD, Brigitte MAURY Maître de conférence à l'Enssib Sous la direction de Salah Dalhoumi Remerciements Nous tenons à remercier tous dans pour les les leur professionnels différentes rencontrés bibliothèques disponibilité et la richesse des que

particulièrement dans le management, la communication, le management les ressources humaines, y compris sur l’enseignement de l’intelligence économique. Durant notre formation à savoir M.B.A (Masters of Business Administration) Management Administration des Entreprises, dans laquelle j'étais régulièrement inscrit durant deux ans pour l’obtention de notre diplôme de fin de cycle (BAC+5), ainsi il fallait soit un stage de quatre mois minimum, soit un mémoire théorique. L’objectif du MBA, Management Administration

[pic] [pic] Réalisé par : Melle Loubna TAOUDI [pic] Introduction 1 Partie 1 : Le métier de conseil 1 I- Définition de la consultation 1 II- Le conseil en management 2 III- Intérêt et limites d’un recours à un consultant 2 III- a) Raisons et Intérêt d’une intervention étrangère 2 III- b) Limites d’une intervention étrangère 4 Partie 2 : Le conseil en Gestion des connaissances 5 I- Définition de la gestion des connaissances 5 II- Pourquoi une gestion des

pratiques ou de projets personnels. Le Centre de Documentation et d'Information : Département dirigé par Mme Nadia OUKILI et a pour rôle : • La mise à la disposition des étudiants des périodiques et ouvrages récents dans toutes les disciplines du Management. • Propose grand choix de thèmes enregistrés sur bandes magnétiques, sur cassettes vidéo ou fichiers informatiques. • La formation sur les logiciels de documentation et de recherche comme le cas de cyberlibris Missions effectués