Mémoire Ntic Management

La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom français correct de gestion des relations avec les clients (GRC), et sous sa traduction anglaise Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par Jean-Louis Tomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications

2008-2009 Mémoire de fin d’études [pic] SOMMAIRE INTRODUCTION  1/ LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE A/ L’analyse de l’environnement interne : aTpeak • Fiche d’identité • Son métier • Son organisation commerciale • Son offre • Sa stratégie commerciale • La situation présente • Le projet avancé • Les résultats commerciaux • Les résultats chiffrés depuis 2007 • Son type de management • SWOT : Forces/faiblesses B/

intellectuelle de l'auteur. Ceci implique une obligation de citation et de référencement lors de l’utilisation de ce document. D'autre part, toute contrefaçon, plagiat, reproduction encourt une poursuite pénale. illicite Contact : ddoc-memoires-contact@univ-lorraine.fr LIENS Code de la Propriété Intellectuelle. articles L 122. 4 Code de la Propriété Intellectuelle. articles L 335.2- L 335.10 http://www.cfcopies.com/V2/leg/leg_droi.php http://www.culture.gouv.fr/culture/infos-pratiques/droits/protection

intellectuelle de l'auteur. Ceci implique une obligation de citation et de référencement lors de l’utilisation de ce document. D'autre part, toute contrefaçon, plagiat, reproduction encourt une poursuite pénale. illicite Contact : ddoc-memoires-contact@univ-lorraine.fr LIENS Code de la Propriété Intellectuelle. articles L 122. 4 Code de la Propriété Intellectuelle. articles L 335.2- L 335.10 http://www.cfcopies.com/V2/leg/leg_droi.php http://www.culture.gouv.fr/culture/infos-pratiques/droits/protection

l’incertitude et lui permet de mieux connaitre et appréhender son environnement. Le développement de l’informatique a conduit à des systèmes de gestion rigoureux favorisant la circulation de l’information à l’intérieur de l’entreprise. Les évolutions des NTIC permettent une circulation beaucoup plus rapide et donc un meilleur partage de l’information. Cependant, la bonne transmission de l’information dans l’entreprise dépend avant tout de la volonté des décideurs, et non exclusivement des moyens techniques

monde de football : l’action TF1 baisse quasi-instantanément. Derrière cet exemple se profil un citoyen actionnaire très réactif grâce au développement des NTIC, lui permettant de mettre à profit une information en temps réel et d’apporter une action correctrice sur son porte feuille. Le client se caractérise aussi par une telle réactivité. Les NTIC peuvent faire basculer des réactions individuelles en véritable réaction de foule. Le marketing ne peut rester indifférent à ce bouleversement de l’intéraction

mettre à la disposition des professionnels de la formation un support terminologique utile et abordable est de nature, si non à les aider à enrichir leurs propres vocabulaires spécifiques à ce domaine, du moins, à leur en servir de précieux une aide mémoire. • A l'heure de l’évolution et de l’extension des nouvelles technologies de l'information, la formation à distance (e-learning) est devenue une alternative de plus en plus sollicitée pour un meilleur partage et une diffusion sans barrière et

peut penser que les pratiques et les modes de gestion des hommes, au sens large, remontent à la nuit des temps et correspondent très probablement à l’un des plus vieux « métiers » du monde : toute communauté érige ses règles d’organisation et de « management », implicites ou explicites, ses systèmes de sanctions, de récompenses, d’exclusion, etc. Des historiens1 ont pointé depuis longtemps quelques-unes de ces manifestations, en remontant aux textes sumériens (cinq millénaires avant Jésus-Christ), puis

Spécialité : Comptabilité-Gestion du Diplôme Universitaire de Technologie (DUT) Encadreur Directeur de mémoire Mr Thiero Idrissa Mr Touré Abdoulay e Promotion Date de soutenance 2005-2007

la première partie C. Deuxième partie : Approche méthodologique de l’audit social Introduction de la deuxième partie 1. Phase préliminaire 2. Audit de régularité ou de conformité: mission de base de l’auditeur social 3. Audit d’efficacité du management des ressources humaines 4. Le rapport d’audit social Conclusion de la deuxième partie D. Conclusion générale 3 L’audit social dans le contexte marocain - Un nouveau créneau pour l’expert comptable, Aspects méthodologiques et proposition