Mémoire Ntic Management

physique. (Kotler, P., Marketing management, 1989) 6. Un service est une activité, une réalisation, une expérience. (Berry, L. et al., Service quality – a profit strategy for financial institutions, 1989) 7. Un service se caractérise par une série d’activités destinées à aplanir des difficultés qu’éprouvent des clients. Ces activités donnent lieu à une transaction entre le client est le personnel ou un support matériel de l’entreprise. (Grönoos, C., Service management and marketing, 1990) 8

sélectionnés en fonction de leur contribution potentielle au succès de l’entreprise. » (Source : Les facteurs de réussite du marketing relationnel - Bjorn Ivens, Ulrike Mayrhofer Décisions Marketing, n° 31, 2003 ; cité par Philip Kotler dans Marketing management (12e édition, Pearson Education France, 2006). e marketing relationnel c’est une technique marketing qui vise à établir une relation continue et enrichie avec le consommateur en dehors même des moments de consommation ou d’achat (marketing transactionnel)

LES SYSTEMES D’INFORMATION ET DE COMMUNICATION LOGISTIQUE DOCTORAT D’ETAT EN LOGISTIQUE DES EN RELATIONS ECONOMIQUES INTERNATIONALES PROFESSEUR À LA FACULTÉ DES SCIENCES JURIDIQUES, ÉCONOMIQUES ET SOCIALES- MOHAMMEDIARESPONSABLE DU MASTER MANAGEMENT LOGISTIQUE APPLIQUÉE CONSULTANT EN LOGISTIQUE ET COMMERCE INTERNATIONAL DIRECTEUR DU LABORATOIRE DE RECHERCHE EN PERFORMANCE ECONOMIQUE ET LOGISTIQUE CONSULTANT M.MOUTMIHI moutmihi@gmail.com  La période de demande unifiée Le produit est unique

garantie le confort des téléconseillers et par la suite leur efficacité. En effet le casque permet une baisse considérable du bruit, une meilleure qualité de l'écoute et un gain ergonomique considérable. 2.2.4 LE LOGICIEL CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client)  Ce logiciel permet d'optimiser au maximum toutes les informations recueillies par les téléconseillers auprès de la clientèle. Il permet en effet à chaque téléopérateur d'enrichir au fur et à mesure la base de

DES MATIERES TABLE DES MATIERES i DEDICACE iii REMERCIEMENTS iv AVANT PROPOS v Contexte de l'entreprise owls vi CADRAGE DU PROJET vii 1) LE PROJET VII 2) LES OBJECTIFS VII 3) LA TECHNIQUE VIII 4) LE PLANNING VIII 5) LES MOYENS IX 6) LE MANAGEMENT DU PROJET IX 7) LA COMMUNICATION X INTRODUCTION 1 PREMIERE PARTIE : DEFINITION DES BESOINS DES DIFFERENTES PME/PMI CAMEROUNAISES EN RESSOURCES INFORMATIQUES ET CRITERES DE CLASSIFICATION 2 1) GENERALITES SUR LES PME/PMI 2 1-1) LA PME/PMI SELON

contrôle stratégique et contrôle opérationnel 3 Section 3 : Le contrôle de gestion et son intégration dans le dispositif global de contrôle interne 4 Section 4 : Les principes de CDG et l’éthique du CDG 4 Section 5 : Le contrôle de gestion et le management 5 CHAPITRE 1 : STRUCTURES ET CONTROLE DE GESTION 6 THEME 1 : STRUCTURES ET EVOLUTION DES MODELES D’ORGANISATION 6 Section 1 : Les configurations structurelles 6 Section 2 : Les déterminants des structures 6 Section 3 : Les évolutions des structures

marocaine. Cependant, beaucoup d’effort sont encore à réaliser notamment au niveau de la recherche. Car en dehors de l'étude réalisée en 1979 sur "le secteur publicitaire au Maroc", d'un article paru dans "La Revue Française du Marketing", de quelques mémoires de maîtrise et l'étude réalisée en 1988 sur "le feed-back ou la perception de la communication publicitaire"; il n'existe malheureusement pas encore d'analyse approfondie sur la publicité au Maroc. Il existe actuellement un enseignement supérieur

déroule l’animation commerciale dans les agences de la banque. et j’ai passé par plusieurs services tels que le Comex, l’escompte, les crédits, le contrôle et la gestion des engagements. Mais vue ma formation qui est orientée principalement vers le management et le marketing, j’étais focalisé sur le fait d’analyser comment se déroulent toutes les opérations d’une optique marketing. Ce qui m’a permis d’arriver à quelques résultats et des améliorations qui doivent être faites pour accompagner l’évolution

Mémoire Professionnel présentée par : Guillaume ROUTABOUL Année Académique M1 : 2013/2014 Manager de la Stratégie Commerciale Dominante : Management et stratégie « Réussir l’accès pour tous à la connexion internet mobile en Guinée puis en Afrique francophone. » Mémoire Professionnel dirigé par : M. Raynal Entreprise : S.G.I ALO   Tuteur : Mme Boukari Jacqueline 1                    ATTESTATION  D   E  NON  PLAGIAT       Je, soussigné(e), ……………………………………………………………………

achats est contingente et, les indicateurs qui lui sont associés doivent être reliés à la structure de l'entreprise, aux aspirations du top management ainsi qu'aux buts assignés à la fonction achats. En annexe est présenté le questionnaire qui a été envoyé aux entreprises. Mots clés : achats, performance, mesure, indicateurs, enquête, structure, stratégie, management. ____________________________________________________________ _______________ ABSTRACT : Purchasing performance measurement This report