Mémoire Ntic Management

……………………………………...……………….........19 2- Les outils du community manager : …………………...………..….....20 3- Les qualités du métier de Community Manager : …………................22 4- Conclusion intermédiaire :………………………………….……........24 II. Le community management sur les sites de rencontres : ……………………....25 A- Le marché de la rencontre en France : ………………….…….….…............25 1- Le marché de la rencontre en chiffres : ………..………..…….…...…26 2- La segmentation du marché : …………………...………………..….

mènent le jeu face aux entreprises[1]. A l’heure ou il y a maintenant plus d’utilisateurs quotidiens de Facebook que du courrier électronique, les marques ne peuvent contourner les réseaux sociaux. Certaines grandes marques intégrent desormais les NTIC (Nouvelles technologies d’information et de communication) pour attirer des plus-en-plus de jeunes. Les marques ont bien compris que cette stratégie était bénéfique pour leur communication auprès des jeunes : elles font appel à leur créativité et leur

obtenu et les ressources utilisées. Qualité Aptitude d’un ensemble de caractéristiques (traits distinctifs) intrinsèques à satisfaire des exigences (besoins ou attentes formulés, habituellement implicites ou imposés). Système de management de la qualité Système de management permettant d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité. PLAN DU CHAPITRE 1 Objectifs et principes de la qualité totale a) Les objectifs b) Les principes 2 Les outils de la qualité a) Les outils de résolution

ainsi depuis quelques années à de profonds changements dans les règles du marché. Amorcée par la mondialisation et la globalisation des échanges, et accentuée par le développement des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC), ainsi que par la surabondance de l’offre et l’affinement des stratégies de segmentation, cette mutation induit de profonds changements dans les entreprises notamment le recours à de nouveaux paradigmes à savoir le marketing relationnel. En quoi

com/Definition-Valeur-percue 27 Michel BALFET. Marketing des services touristiques et hôteliers – Spécificités, méthodes et techniques. Paris : Ellipses Editions Marketing S.A., 2001, p.255. 28 B. FRAYSSE. Fidélisez vos clients. L’essentiel du management, 1996, n°14. Cercle vertueux de la fidélisation 1. Comprendre les attentes des clients 2. Analyser et exploiter les réclamations 3. Gérer les relations avec les clients 4. Sensibiliser le personnel à la qualité de service Les enjeux

professeurs que j’ai eu la chance d’avoir comme enseignants durant mon cursus scolaire jusqu’à présent.  YASSInE CHAREI • 3E AnnÉE • RAppoRt dE StAgE EffECtuÉ à mEdIA5 • dÉbut 2011 introDuction Dans le cadre de ma formation à l’ESCA école de Management, je suis tenu d’effectuer un stage opérationnel d’une durée de huit semaines débutant le 03/01/2011 et prenant fin le 28/02/2011. Les principaux objectifs de ce stage se résument comme suit : • Evaluer les compétences théoriques acquises durant

n’intervient qu’après avoir effectué un stage dans une entreprise. Rapport de stage BTS Communication d’Entreprise 1 1 THEME : PROPOSITIONS POUR UNE RELANCE DYNAMIQUE DE LA STRATEGIE DE COMMUNICATION Ce stage doit se solder par la rédaction d’un mémoire dit « rapport de fin de stage » qui devra être soutenu par l’étudiant devant un jury. C’est dans ce cadre que nous avons eu à effectuer un stage de trois (03) mois c’est-à-dire du 21 décembre 2010 au 21 mars 2011 à la SODEMI (Société pour le Développement

DE L’ALIMENTATION MASTER MANAGEMENT DES INDUSTRIES DU TOURISME ET DE L’HÔTELLERIE Parcours « Hôtellerie-restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE Les enjeux de la gestion de la relation client dans l’hôtellerie de chaîne Présenté par : Sandra RIVES Année universitaire : 2009 – 2010 Sous la direction de : Paul PICHON UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II – LE MIRAIL CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DES INDUSTRIES DE L’ALIMENTATION MASTER MANAGEMENT DES INDUSTRIES DU TOURISME

est contingente et, les indicateurs qui lui sont associés doivent être reliés à la structure de l'entreprise, aux aspirations du top management ainsi qu'aux buts assignés à la fonction achats. En annexe est présenté le questionnaire qui a été envoyé aux entreprises. Mots clés : achats, performance, mesure, indicateurs, enquête, structure, stratégie, management. ____________________________________________________________ ______________ ABSTRACT : Purchasing performance measurement This

Management: C’est a la fois une technique, une science, un art politique (les rapports de pouvoir sont essentiels), une pratique d’encadrement et de pilotage (quand on fait de GRH on essaye d’accompagner l’entreprise dans une direction; quelles sont les compétences que l’on veux recruter?), d’animation et de coordination, qui consiste a gérer au quotidien … Les différentes fonctions dans une organisation: - La fonction comptable et financière: C’est la fonction qui sert de mémoire, qui