Nespresso B To B

Marketing relationnel | Préoccupation majeure | Exercer une forte pression publicitaire | Positionner et différencier l’offre | Fidéliser le client | Politique de pénétration > prix bas Politique d’écrémage > prix élevé Marketing one to one : marketing de personnalisation (n’existe pas sinon ça coute trop cher, sauf dans le luxe). Il se développe de plus en plus grâce au web. EMERGENCE ET DEVELOPPEMENT HISTORIQUE DU MARKETING Un développement historique en 3 actes : Acte I :

Cours de Marketing CHAPITRE 1 : INTRODUCTION 4 1. 2. 3. 4. 4 5 5 5 OPTIQUE DE RELATION AVEC LE CLIENT CONCEPT CLES DEMARCHE EN 4 ETAPES METHODES ET TECHNIQUES CHAPITRE 2 : LES MARCHES ET LEUR DYNAMIQUE I. A. B. C. D. II. III. IV. V. LE MARCHE CARACTERISTIQUES D’UN MARCHE LES INDICATEURS QUANTITATIFS D’UN MARCHE STRUCTURE DU MARCHE LE MARCHE DANS UNE OPTIQUE MARKETING L’ENVIRONNEMENT MARKETING LES FACTEURS DU MACRO-ENVIRONNEMENT LES FORCES DU MICROENVIRONNEMENT

par des personnes diverses. 5. Le listing des besoins insatisfaits et leurs réponses. Besoins insatisfaits Réponses à ces besoins insatisfaits Facilité Simplicité Rapidité Qualité Accessibilité Socialisation Economique Gain de temps Réalisme "easy-to-use", no manual needed Graphismes/design épurés ??? ??? ??? ??? ??? ??? ??? 6. La matrice FCB Cognitif ( L > F ) Affectif ( F > L ) Implication forte (D à la dernière place) Apprentissage (pex : assurance) LFD Emotion / Affectivité (pex :voiture

Elles engagent votre interlocuteur. ➢ Elles permettent de fixer l’accord du client sur un certain nombre d’avantages avant de tenter une technique de conclusion. ➢ Elles ne permettent pas de s’exprimer, mais il faut les justifier. b- Question ouverte : Une question est considérée comme ouverte lorsqu'elle entraîne de la part de celui à qui elle est destinée : - une explication, - une énumération, - une opinion. Les questions ouvertes commencent généralement par :

mesure plus. Ex : Loréal avec un produit de repigmentation de la couleur naturelle sur cheveux courts → auprès des hommes, connaître la relation qu'a l'Homme avec ses cheveux. Échantillon dyadique = échantillon séparé, un sur le produit A et l'autre B ou on va étudier ce qu'ils en pensent, et leur intention d'achat pour savoir lequel lancer. 5 forces concurrentielles de Porter : Stratégie ( ma définition ) = Mise en place d'actions par étapes pour atteindre un but que l'on s'est fixé, selon

valeurs. Ex: Marque Mugi (voir sur web) crée des produits sans étiquettes etc., non marqués, de bonne qualité => cherche à minimiser le superflu. Ex: Dove -> le message “vous êtes belle” vs “vs pouvez devenir belle” de l’industrie cosmétiques. « Talk to your daughter before the beauty industry does. Considerations non-marchandes. Ex: Cetelem : le crédit responsable, elle passe au-dessus de son profit pour voir l’intérêt général. Les concepts clefs du marketing Besoins, désirs et demande Les

client, il lui propose des produits et des services personnalisés. Chaque canal de distribution est optimisé en jouant un rôle précis. Nespresso a vu le jour au bon moment quand la multiplication des choix a obligé à se poser les bonnes questions. La marque a adopté une stratégie de distribution qui sait jouer à la fois l’image, la relation et la performance. Nespresso aujourd’hui c’est 10 flagships pour rencontrer la marque, 200 magasins pour adhérer au Club, 1 300 corners pour s’équiper, 1 mega site

grande consommation s’adresse à tout le monde, aux consommateurs (plutôt au niveau des produits). Ce type de marketing est du B2C, business to consummer (marketing de consommation). Le marketing de service s’intéresse aux services fournis. Le marketing industriel lui s’adresse aux entreprises qui font du business avec d’autres entreprises : le B2B, business to business. Chapitre 1 : les fondements du marketing 1) Qu’est-ce que le marketing ? Brainstorming : étude de marché (edm), vente, besoins

relation il faut pouvoir entretenir la relation. LA COMMUNICATION jouer un rôle pour engager la communication avec le client: être capable de sortir des procédures de communication prédéfinies. 2)LES PROCESSUS RELATIONNELS aboutir au 1 to 1,il s'agirait d'avoir une proposition personnalisée pr chaque client,des lors qu'on veut personnaliser on fabrik des choses qui vont etre tjrs peu utilisé et le gros de la dmd qui se concentre sur une petite parti de la clientèle on passe d'une relation

mieux ? 11 6. Le consommateur a besoin de plus d’authenticité avant d’acheter ? 11 7. Il y a moins de solidarité ? 12 8. Les produits locaux ? 12 9. Le prix influence-t-il le consommateur ? 12 II. Budget FMCG 12 III. Shoppers 12 IV. Back to Home 12 V. Conclusions 12 Partie 1 – Marché et consommateurs 14 Chapitre 1 – Le règne du consommateur 14 I. Introduction 14 1. Senseo et le marketing 14 2. Et avant le marketing ? 14 3. Les différentes optiques de l’entreprise 15  Optique