Nespresso B To B

3 IRetour à l’authenticité et la simplicité ........................................................................ 4 A) Le retour aux traditions ............................................................................................... 4 B) L’accent sur son histoire et sa provenance ................................................................. 4 C) Se baser sur la fonctionnalité ...................................................................................... 5 D) Un packaging

Chapitre 3 : Le comportement d’achat du consommateur De longues dates, les entreprises ont voulu comprendre le comportement d’achat de leurs clientèles. Cette compréhension est relativement facile dans le commerce B to B lorsqu’il s’agit d’une clientèle d’entreprise. Les négociations sont alors conduites essentiellement sous l’angle de la rationalité, le rendement d’une machine, les performances d’un logiciel spécialisé, les conditions de paiement, les incoterms (désigne qui du fournisseur ou du

Appâtés par le besoin de mettre en place des logiques CRM. Elles sont en général présentes en B TO B compte tenu du coût des réseaux de distribution (la force de vente). Elles sont par contre plus émergentes dans le domaine du B to C mais deviennent vitales pour certains secteurs d’activités face à certains acteurs qui développent le nouveau business model, comme Amazon, Stanford, Nespresso. Le CRM est une alternative pour les marques en leur permettant de s’adresser au consommateur final ce

Licence 2 A.E.S. SOMMAIRE 1- L’entreprise Nestlé Page 3 A. Historique Page 3 B. Son pôle international Page 4 C. Le personnel de Nestlé S.A. Page 6 D. Nestlé en France Page 7 E. Ses activités Page 7 2- Les différents produits Page 8 3- Chiffre d’affaires et Résultat Net Page 10 4- Evolution des volumes (par famille stratégique) Page 13 5- Les concurrents de Nestlé Page 14 6- Recherche et Développement Page 15 Bibliographie

..................................................................................12   Appendix A . TV Schedule: .................................................................................................................. 12   Appendix B : Map of the stadium and picture of Court Philippe Chatrier: ........................... 13   Appendix C : Main Partners and Sponsors in 2009:...................................................................... 14   Appendix D: Tennis court:

Yves Rocher que l’agence fut primée. (cf annexe 1) Le portefeuille client de l’agence compte à son actif quelques marques notoires telles que : * Yves Rocher * La Banque Postale * Havana Club * Pages Jaunes * Comté * Nespresso… B. Le village M&C Saatchi.GAD M&C Saatchi.GAD c’est une agence de 75 employés. La convivialité et la bonne entente priment. Plusieurs pôles aux activités bien distinctes structurent l’entreprise : * Les commerciaux. Base de l’agence

qui permet à l’entreprise de remplir ses objectifs. (Maximisation du profit, image sur la société). Marketing : - Le marketing, dans un premier temps va nous aider à exprimer les besoins et souhaits exprimés par les ménages ou entreprises (B to B, ou B to C). Il faut identifier et mesurer les besoins du marché. - choisir les groupes et marchés cibles (suffisamment nombreux pour assurer une rentabilité minimale et car il y a une adéquation entre ce que l’on propose et ce dont ils ont besoin)

marketing n’est pas une science exacte, l’échec peut suivre une réussite. Ex : Lion Jungle Peanuts ou parfum Bic. La réussite peut suivre l’échec. Ex : Smart, DVD (=/-). La Smart, développé par N.Hayek, n’a pas vendu de voiture pendant 3 ans. B) Les raisons de développer de nouveaux produits. Le développement et le lancement de nouveaux produits représentent une énorme prise de risque pour l’entreprise. MAIS Une entreprise ne peut pas croitre de façon pérenne sur ses seuls acquis. La solution 

CibleCA% du CA sur le CA totalMarge%de la marge sur le total des margeCHR3 196 68,14% 872 77,72% GMS1 245 26,55 % 125 11,14% Particuliers249  5,31 125 11,14% Total4 690100%1 122100%Nous constatons que l’entreprise se tourne plutôt vers le B to B et plus particulièrement vers les CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants). En effet les CHR réalisent 68,14 % du CA en 2016 et la marge la plus importante de 77,72%. Ensuite nous avons les GMS (grandes et moyennes surfaces) qui réalisent un CA de 1 245 000

cause d’intérêt général. - L’événementiel : privilégier la com de proximité avec un public défini. Action ponctuelle destinée à marquer les esprits dans un but précis (forum, séminaire…) - Le marketing opérationnel : o One-to-one : le consommateur change. Exige du sur-mesure. o Géomarketing : ciblage géographique très affiné de la clientèle possible grâce à la sophistication des outils informatiques et à la richesse croissante des fichiers et des banques de données