Nespresso Diagnostic Interne

consommateur ...................................... 23 3.2.1 Les facteurs externes au consommateur ................................... 23 3.2.2 Les facteurs psychologiques du consommateur ........................... 23 3.2.3 Les facteurs internes au consommateur .................................... 25 3.3 Le consommateur caméléon ....................................................... 26 3.4 Classifications des consommateurs selon l’âge ................................. 26

consommateur ...................................... 23 3.2.1 Les facteurs externes au consommateur ................................... 23 3.2.2 Les facteurs psychologiques du consommateur ........................... 23 3.2.3 Les facteurs internes au consommateur .................................... 25 3.3 Le consommateur caméléon ....................................................... 26 3.4 Classifications des consommateurs selon l’âge ................................. 26

consommateur ...................................... 23 3.2.1 Les facteurs externes au consommateur ................................... 23 3.2.2 Les facteurs psychologiques du consommateur ........................... 23 3.2.3 Les facteurs internes au consommateur .................................... 25 3.3 Le consommateur caméléon ....................................................... 26 3.4 Classifications des consommateurs selon l’âge ................................. 26

industriels de transformer des marchés de vrac (blé, café, savon) en des marchés de produits à plus forte valeur ajoutée. Notre quotidien est aujourd’hui envahi par les marques : On se réveille avec les infos de France info, en savourant un café Nespresso, avec des biscotes de Lu et un jus Tropicana, puis avant de partir au travail et d’apprécier les services de la RATP ou de la SNCF on souhaite une bonne journée à nos enfants qui peuvent aussi avoir des noms de marques (Zoé, Mégane). Que ce soit

consommateur, mettre en avant son avantage concurrentiel, mettre en avant sa visibilité dans l’entourage social. 2. Marque : 1.Comment créer une marque avec les différentes étapes : La création d’un nom de marque peut se faire soit en interne (l’entreprise se lance à concevoir un nom de marque) soit en externe (elle se tourne vers une société spécialisée ). 1.1 Processus de création d’une marque : En externe, elle va travailler avec des sociétés spécialisées : comme les sociétés de

des forces et des faiblesses d'une entreprise avec celle des opportunités et des menaces de son environnement afin de définir une stratégie de développement. En utilisant le SWOT, la FNAC prend en compte dans sa stratégie, à la fois les facteurs internes et externes. Ainsi en maximisant les potentiels des forces (la diversité de ses produits, concept unique dans la région, son délais de livraison rapide, ses différents mode de paiement) et des opportunités (élargir les destinations de livraison et

L’optique production 20 5.2. L’optique produit 21 5.3. L’optique vente 21 5.4. L’optique marketing 21 5.5. L’optique marketing holiste 22 a) b) c) d) e) 20 Un marketing relationnel 23 Un marketing intégré 26 Un marketing diffusé en interne 26 Un marketing orienté vers la performance 26 Un marketing socialement responsable 27 6. Le marketing-mix revisité 30 7. Les activités du marketing management 31 Résumé 34 Activités 35 Étude de cas : La voiture électrique Renault 35 2

_Orientation client final (indispensable de connaître la notion de création de valeur pour notre client que souhaite les consommateurs et comment le faire mieux que la concurrence, commente utilise-t-on le produit, le conserver …) c’est l’exemple du club Nespresso… Le producteur se met à la place du consommateur. _Orientation client intermédiaire, c’est-à-dire être orienté distributeur, entre l’entreprise qui fabrique et le consommateur qui achète, il existe des intermédiaires et en particulier la grande

composé d’individus 7  Proposition 5. L’attitude a trois composantes : affective, cognitive et conative. Vraie ✗ Fausse Justification 6. L’attitude est ce qu’on voit d’un individu et le comportement ce qu’on ne voit pas. ✗ L’attitude est interne à l’individu tandis que le comportement est observable. 7. Le comportement est la cause de l’attitude. ✗ C’est l’attitude qui est la cause du comportement. 8. Le comportement d’un individu peut influencer le fonctionnement de l’organisation

.............................. 10 4. Un SAV efficace........................................................................................................................................................... 12 A. Un service après-ventes géré en interne........................................................................................................ 12 B. Une assistance personnalisée............................................................................................................