Nestlé Marketing Relationnel

et est centrée sur le plaisir et l’échange. Ce marché traditionnel connaît un fort potentiel et est très concurrencé. En 2006, le marché du café représentait 1,105 milliards d’euros en France. Nespresso est une filiale de Nestlé groupe mondial dans l’agroalimentaire. Fondée en 1986, elle détient 159 millions d’euros de parts de marché sur le marché du café en France, en 2005 (Chiffres d’affaires mondial de 529 millions d’euros en 2005). Ce qui fait d’elle le leader sur ce

SOURCES…………………………………………………………………………………………………………………………………………..18 ANNEXE…………………………………………………………………………………………………………………………………………….19 INTRODUCTION Nestlé, leader mondial dans le secteur de l’agroalimentaire, a été crée en 1866. A ce jour, le groupe propose un éventail de marques impressionnant regroupant plus de 50 marques commercialisées dans le monde entier. L’objectif de Nestlé aujourd’hui est de se démarquer de ses concurrents et de répondre aux attentes et besoins des consommateurs en leur apportant des produits

Introduction Axe I : Le marketing relationnel : Apparition, principes et formes I – Apparition et notion du marketing relationnel II – principes et formes du marketing relationnel III – Avantages et limites du marketing relationnel Axe II : Le CRM ( Customer Relationship Management) I-Notion du CRM II- Formes et outils du CRM III- Avantages et inconvénients du CRM Conclusion Introduction Actuellement, les entreprises sont face à un

fidélité, chèques cadeaux, tarifs réduits sur des spectacles ou du matériel, invitations à des soirées, etc. « Offrir moins 20 %, c'est facile. Mais organiser une avant-première autour d'un livre, c'est autre chose, clame Isabelle Delaye, directrice marketing. Le succès de notre carte tient aux exclusivités et aux événements réservés aux adhérents ». Cette carte est souvent couplée avec une carte de paiement et nécessite un investissement matériel lourd et coûteux pour les petits commerçants. * Le CRM

2011-2012 Marketing relationnel : Le cas Mc Donald’s IUT Besançon Vesoul Sommaire I) Etude de l’existant a) Chiffres clés de la société p 4 b) Eléments de la stratégie p 4 c) Le marché p 5 d) Les 4P du marketing Mix p 6 1) Le produit p 6 2) La distribution p 7 3) Le prix p 7 4) La communication p 8 e) La concurrence p 12 II) Recommandations sur le marketing relationnel/Intelligent

financier, économique, stratégique…) de l’entreprise Danone. Schéma à suivre : - Présentation du DAS de l’entreprise - Discuter la culture et le style de management - Présenter la situation financière - La politique RH et marketing - La politique de R&D - Analyse sectorielle et concurrentielle + 8 forces de Porter - SWOT (forces/ faiblesses et opportunité et menaces au niveau Inetrne/externe) - Analyse du produit (nature du produit / croissance du segment

Les techniques du marketing Année universitaire : 2012-2013 Plan du cours: I. Présentation du marketing : A. Evolution du marketing B. Définition du marketing C.Concept du marketing II. Le marketing et la notion de fidélisation/satisfaction client : A. Est-ce qu’il est facile de satisfaire un client? B. Est-ce qu’un client satisfait est un client fidèle? C.Quand est ce qu’on peut dire qu’un client est fidèle? III. Les tendances stratégiques du marketing : A. Marketing guerrier B. Stratégie

NESPRESSO : UN MODELE DE REUSSITE I- LA PRESENTATION DE L’ENSEIGNE NESPRESSO 3 1. Les chiffres clés 3 2. La démarche commerciale 3 II- LES DECISIONS MARKETING 4 1. La politique de produit 4 1.1. Des Grands Crus de café de qualité supérieure 4 1.2. Des machines performantes au design innovant 4 1.3. Une gamme de services personnalisés pour la maison et le bureau 5 2. La stratégie de prix 5 3. La politique de distribution 5

I-Introduction à la mercatique / CONSEILS ET METHODES DU MARKETING Je vends ce que j'ai produit! Approche production: Phrase : « produire en grande quantité le moins cher possible » Problème : peu de fonctionnalité; système de production très fragiles, non souples, qui peut très vite se faire remplacé; pas de différentiation pour les clients Exemple : la FORD T noire Approche vente : Phrase : « Un bon vendeur peu tout vendre. » Problèmes: orientée sur le court terme; aisément copiable

Compte cléLe compte clé (aussi appelé Responsable d’enseigne) est en charge de négocier pour le compte de son entreprise (Danone, Nestlé etc…) avec les enseignes à savoir les grandes et moyennes surfaces, types Auchan ou encore Casino.  Ces enseignes sont regroupées au sein de centrales d’achats, c’est avec celles-ci que se fait la négociation. Le compte clé représente son entreprise auprès des enseignes sur une catégorie de produit donnée, il est donc leur interlocuteur