Numericable-SFR

à l’innovation, l’offre se diversifie et se différencie de plus en plus pour répondre aux attentes des consommateurs. Le marché est aujourd’hui dominé par un trio de tête qui couvre à lui seul 92% des parts de marché. Orange, Bouygues Telecom et SFR en sont les leaders. Les trois acteurs sont cependant menacés par de nouveaux concurrents, les MVNO, qui gagnent chaque année un peu plus de parts de marché. Il y a aussi la menace de nouveaux entrants tels que Free qui annonce son entrée prochaine

sont totalement exonérés d’impôts pour leur activité en France tant sur les plus-values que sur les loyers. Exemples de holdings françaises Vivendi est une holding détenant , Canal+, Universal Music Group, NBC Universal et a détenu SFR (revendue depuis au groupe Numéricâble) ; Activision Blizzard a regagné son indépendance en juillet 2013, et n'est donc plus détenue par Vivendi. Michelin : la société mère, la Compagnie générale des établissements Michelin, est une SCA. Les sociétés du groupe « hors

31/12/2000 {draw:frame} Parts de marché des opérateurs au 30 septembre 2001 (en nombre d'abonnés) {draw:frame} *B- La téléphonie mobile*: La 3G Evolution des parts de marché des trois principaux concurrents Offres d’Orange et SFR lors du lancement de la 3G en 2005 Prix/mois pour un engagement de 24/12mois {draw:frame} (*) Au 30 septembre Source : IDATE *C- *Un enjeu majeur : *Rester leader en entrant sur ce nouveau marché*: C’est un marché résidentiel ou les

consiste à analyser la situation actuelle de l’entreprise SFR et de pouvoir proposer des préconisations opérationnelles. Ce mémoire fera référence à des théories et concepts de différents auteurs à travers leurs ouvrages mais aussi en corrélation avec le monde de l’entreprise. 1. Le contexte Sur le marché des télécommunications, que nous pouvons qualifier comme un secteur très concurrentiel est un secteur en constante évolution technologique, SFR s’impose comme challenger aux côtés d’Orange leader sur

Orange (45%) et SFR (34%). Le groupe Bouygues est aussi présent dans le secteur de l'énergie et du transport avec le rachat en 2006 des 21% détenus par l'Etat dans Alstom, dont il revendique désormais 30% du capital. | Chiffres d’affaires (en millions d’euros) | Résultat opérationnel (en million d’euros) | | 2007 | 2008 | 2009 | 2007 | 2008 | 2009 | Bouygues telecom | 4796 | 5089 | 5368 | 746 | 817 | 730 | Orange | 52959 | 53488 | 50953 | 19043 | 18328 | 17254 | SFR | 9018 | 11553

L’offre 3 a) Définition et critères de choix 3 b) Les principales offres proposées par les fournisseurs d’accès à Internet 4 c) Principaux FAI et leurs offres 5 2. Les partenaires 6 a) Définition 6 b) Orange 6 c) Free 7 d) SFR 7 3. La demande 7 a) Taille et évolution du marché 7 b) Critères de segmentation des clients 9 c) Evolution des attentes et des besoins 10 4. Les problématiques de la relation client 10 a) Les leviers de la conquête, de la satisfaction

millions dans le parc d’abonnés) et que les offreurs en téléphonie mobile sont au nombre de 3 (France Télécom, Bouygues et SFR). - Les produits sont-ils différenciés ou normalisés? Les services proposés par les 3 opérateurs sont normalisés, exceptés les offres et les prix, rien ne diffèrent vraiment d’un opérateur à un autre : ils proposent tous des télécommunications. - SFR et France Télécom ont recours à des sociétés de commercialisation de services, à qui ils délèguent le côté service après-vente

effet, au début des années 1990, la crise de l’immobilier, provoqué par la conjonction de plusieurs facteurs dont la remontée des taux d’intérêts, la récession, bulle spéculative combinée au besoin de cash de la Société Française de Radio Téléphone (SFR) provoquent une crise de liquidités. En définitive, bien que CGE ait un avantage concurrentiel dans les activités de traitement de l’eau, de propreté et de services énergétiques, elle présente en revanche des difficultés de trésoreries expliquées par

CA et 370 millions de bénéfice. L’effectif du groupe avoisine les 130 000 personnes dans plus de 80 pays, Bouygues Telecom compte 9870 salariés pour sa part. Au final Bouygues Telecom se positionne comme le 3e opérateur en France, après Orange et SFR. Notons enfin que Bouygues SA est cotée au CAC40 et titre par exemple au 24/04/2014 à 30,3 € en clôture. Sa capitalisation boursière s’élève au 31 /12/2013 à 7,3 milliards d’euros courants. Siège social de Bouygues Telecom

Espagne : 8,7% > Services opérateurs internationaux et S.P. : 2,4% (Voir annexe 2) Nombre d’abonnés Mobile total au 31 mars 2012 • Orange : 26,475 millions • SFR : 20,843 millions • Bouygues : 10,921 millions • Free Mobile : 2,61 millions • Virgin Mobile : un peu moins de 2 millions • Numéricâble : 51 000 3. Poste de responsable marketing opérationnel (RMO) Le responsable marketing est chargé de la définition et de la réalisation de l'offre « produits