Optimisation De La Relation Client Itb 1

Colloque Tourisme urbain, patrimoine et qualité urbaine en Europe 1 L e colloque « Tourisme urbain, patrimoine et qualité urbaine en Europe » s’est déroulé à l’hôtel de Rennes Métropole, les 26 et 27 mars 2009. Il était organisé par la Conférence Nationale Permanente du Tourisme Urbain (CNPTU)1 et l’Alliance de Villes Européennes de Culture (AVEC)2, en partenariat avec la Communauté d’Agglomération et l’Office de Tourisme et des Congrès de Rennes Métropole, avec l’appui technique de

dimensionnement et la réalisation de projets Répertoire des auteurs Associations de soutien Chapitres 1, 5, 6, 7, 10 • Jean-Marc Cottier, ing. EPFZ, 1200 Genève ABTIE Chapitres 2, 4, 9 • André Mermoud, Dr phys., GAP Université de Genève, 1200 Genève Chapitres 3, 8 • Michel Villoz, ing. EPFL,1170 Aubonne ASE OFEL PROMES SIA Chapitre 10 • Jean Graf, EPFL-DA-ITB-LESO,1015 Lausanne UCS Avec des contributions de: • Pierre Reichenbach, ing. ETS, ABTIE, 1205 Genève

BMCE Bank et ses Actionnaires .............................................................................. 105 Le Titre BMCE Bank ............................................................................................................... 106 Relations Investisseurs ................................................................................................. 110 Rating de BMCE Bank ............................................................................................................ 111

RAPPORT ANNUEL 2009 1 2 3 MOT DU PRÉSIDENT DU DIRECTOIRE . 4 M. Tariq SIJILMASSI PRÉSIDENT DU CRÉDIT AGRICOLE DU MAROC En 2009, le positionnement stratégique du Crédit Agricole du Maroc, qui se caractérise par son ancrage dans les réalités du terrain, a porté ses fruits en dépit d’un contexte de crise financière internationale. Notre nouveau plan d’entreprise GCAM 2013 conforte la double vocation du Groupe et confirme son engagement dans l’accompagnement du Plan Maroc

Message du Président Profil, chiffres clés 2006 et notations 3 6 7 4 5 dévELOPPEmENt dURABLE L’engagement du Groupe Banque Populaire Les Ressources Humaines L’environnement et la solidarité Le mécénat et le sponsoring 85 86 88 94 100 1 GOUvERNEmENt d’ENtREPRIsE Le conseil d’administration Rapport du Président sur les conditions de préparation et d’organisation du conseil d’administration Les règles de gouvernance dans les Banques Populaires Les responsables du contrôle des comptes

du 19 novembre 2004, prise en application de l’article 14 du Dahir portant loi n° 1- 93- 212 du 21 septembre 1993 relatif au Conseil Déontologique des Valeurs Mobilières (CDVM) et aux informations exigées des personnes morales faisant appel public à l’épargne tel que modifié et complété, l’original de la présente note d’information a été visé par le CDVM le 28 octobre 2010 sous la référence VI/EM/043/2010 Page 1 ABREVIATIONS AGE AGM BFR BMCE CA CCC CDVM CFA CIMR CRT Dh ou Dhs DPS EBE FP

pôle (1) 15 % Concessions Contracting Holdings et divers 4 899 26 891 138 85 % Résultat net part du Groupe par pôle 3% Concessions Contracting Holdings et divers 745 801 50 47 % 50 % Chiffre d’affaires par zone géographique (1) 4,6 % 2,8 % 4,8 % 3,0 % 4,2 % 5,6 % 6,7 % 6,8 % XX % 61,5 % France Europe centrale et orientale Royaume-Uni Allemagne Belgique Autres pays d’Europe Amériques Afrique Moyen-Orient et reste du monde 19 621 2 160 2 149 1 784 972 1 551 1

technico-économique d’exploitation) : Polyculture et élevage laitier (42,79 UGB). MAIN D’ŒUVRE : 2 associés ASSOLEMENT 2008 : SCOP Blé tendre d’hiver : 30 ha Blé éthanol : 4 ha Jachères fixe : 1 ha SCOP + Jachères = 35 ha Cultures industrielles Pommes de terre consommation : 15, ha Betteraves sucrières

Section I. L'émergence et le développement du tourisme de masse..........15 I.1. Genèse du phénomène touristique..............................................................15 I.1.1. De l'antiquité au XVIIIéme siècle...............................................................15 I.1.2. 1800-1950 : du tourisme élitiste au tourisme de masse.......................................16 I.2. Le tourisme de masse et le modèle des 4S..................................................18 I.2.1. Le tourisme

explicative appliquée J.P. NAKACHE, J. CONFAIS • Les techniques de sondage, nOliveHe édition P. ARDIllY .. Analyse statistique des données spatiales J.-J. DROESBEIŒ, M. lEJEUNE~ d:sAPoRTX;Eds. .. Modèles statistiques pour données qualitatives J .-1. DROESBEKE, M. LEJEUNE, G. SAPORTA, • Plans d'expériences. Applications à l'entreprise J.-J. DROESBEKE, J. FINE, G. SAPORTA, • Eds. Méthodes bayésiennes en statistique J.-J. DROESBEKE, J. FINE, G. SAPORTA, .. Eds. Eds. La régression PLS. Théorie